医院：精益化管理是一个永续精进的过程

医院实施精益化管理，应坚持以患者为中心。中高层树立精益化管理理念，在医院营造精益化管理文化氛围，将精益化管理方法运用到各项日常工作中，逐步建立科学、规范精益化管理体系，全面提升医院管理和服务水平。具体工作内容包括：

1、六精

一是打造一批医疗服务精品。二是医院成本核实精算。三是掌握利用信息化管理精髓。四是培养一批医疗、管理人才。五是岗位职责定位正确。六是确保工作实施正确。

2、六细

一是管理细，即在建立健全管理体系基础上，将管理触角伸向每一个角落，达到“事事见管理”。二是制度细，即结合日常工作实际情况，有针对性制订管理制度，并确保制度实施可操作性，逐步形成一套完善、细化制度体系。三是标准细，即要求工作中做到事事有标准，并根据标准要求果断实施。四是服务细，即在工作中要重视细节，不停完善服务步骤再造，提升服务能力和内涵。五是步骤细，即对每一个步骤细化时间安排、质量标准和前后衔接，制订出每个步骤服务标准，确保步骤顺畅。六是奖罚细，即在工作中结合标准、制度要求落实考评。同时制订出具体奖罚细则，做到奖罚可追溯，奖罚有依据。

3、六化

一是管理科学化，根本改变过去经验管理模式，引入现代化管理理念和方法，实现日常工作管理规范化、科学化。二是服务人性化，经过优化服务步骤，重视服务细节管理，改善服务方法，通过改善服务环境，提升患者就医满意度。三是运行信息化，精益化管理关键是复杂事情简单化、简单事情步骤化、步骤化事情定量化、定量化事情信息化。所以，要不停提升信息化程度，提升工作效率。四是质量标准化，即建立各项工作质量标准及质量管理体系，并严格落实质量控制。五是考评定量化，即结合实际，制订科学绩效考评方案，明确考评标准和目标。六是管理动态化，即在管理工作中要保持创新精神，在动态化管理同时，不停地改革创新，确保管理工作可连续性改善。

总而言之，精益化管理在医院的运用要注重细节、立足专业、科学量化。通过改造和提升医院管理、组织方式，将管理责任具体化、明确化，工作内容科学量化；做到人人都管理、处处有管理、事事见管理。只有做到这些，精益化管理才能落实到位，最终达到持续改进医院医疗质量和服务，提升工作效率，增强核心竞争力，保证医院可持续发展的战略目标。