7月10日饿了么方面宣布全面升级，将从餐饮外卖平台升级为解决用户身边一切即时需求的生活服务平台。据饿了么CEO王磊（花名昆阳）介绍，新版本的App将于7月17日上线，此次升级将涵盖从送餐升级到提供同城生活的全方位服务、个性化推荐、内容化互动，以及会员体系升级四大方面。在品牌升级的同时，饿了么还邀请了王一博作为品牌代言人。在宣布品牌升级的线上发布会上，王磊还强调，“不止送餐，希望通过服务的升级，来服务我们消费者的‘身边经济’”。因此这也意味着不甘于只做餐饮外卖平台的饿了么要如何改变，将成为此次升级的重点。
今年突然发生的疫情，无疑加速影响着广大用户消费及与商家服务的习惯和形态，并给很多行业带来了极为深远的影响。在饿了么看来，最明显的影响就是数字化升级成为疫情期间商家渡过难关的保障。王磊在此次活动中介绍到，“我们很多商家疫情之前外卖的比例只有百分之十几，但在疫情过程中，很多的商家外卖比例超过了百分之六十几”。他还提及，在刚刚过去的618大促是很多餐饮店首次参加，并且整个餐饮行业的增速远远超过了平台增速，达到了超过130%的高速增长。根据官方公布的信息显示，消费者在饿了么购买的产品与服务也发生了变化，外卖已经不再是用户打开平台的唯一目的，包括商超、医药，甚至是鲜花等品类需求也同样在持续增长。据饿了么方面统计，疫情期间受到用户诉求的影响，宠物用品店的数量增长超过6倍。随着用户诉求更加广泛，商家数的快速增长也催动了平台自身实力的拓展，据悉在此次疫情期间，饿了么的注册骑手数量增长了120万，并且兼职骑手平均每月能够多挣2900元。因此在户需求、商家数量，以及骑手数量增加的驱动下，也促使了饿了么的升级加速。在7月17日即将推出的9.1版本中，外卖将从餐饮拓展到更多品类，并加入了生活服务的推荐功能。王磊在此次活动中表示，“外卖绝不只是吃饭的工具，我们的新slogan叫做‘爱什么，来什么’，希望依托阿里经济体的力量，为每一个用户打造应有尽有的美好生活圈”。而这也就意味，着饿了么为商家所提供的数字化升级，将会不再仅限于此前的餐饮领域。
根据官方公布的信息，在此次升级后最为直观的改变，是饿了么商标的蓝色进行了调整，而“更加亮，更加年轻化”的改变，也正对应了平台30岁以下用户量超过60%的特点。此外在App中的“发现”分区，也将被升级为“真香”频道。目前这一分区内多为推荐菜品的图文优惠信息与“下饭直播”的入口，官方称在此次升级为“真香”后，将会加入短视频内容，并大幅增加内容互动与个性化推荐。而在点单阶段，此次升级则将强化平台所提供的商品与服务品类。王磊对此表示，“送万物”的内涵正在被不断拓展，除了鲜奶、母婴玩具、美妆、书籍文具、体育装备等零售商品外，美甲、美容、家政、保洁等项目也将实现送服务上门。目前，饿了么已经上线“随心订”服务，例如用户在点鲜奶等商品时，除了可以选择即时配送外，还将能享受类似7天、15天、30天这样的周期配送服务。此次升级饿了么方面除了将商品与服务种类进行拓展之外，在支付方面也发生了一定的变化，并且此前的“超级会员”与“吃货卡”也将迎来改版。据王磊介绍，“利用支付的花呗产品，让我们的消费者有了一张可以透支的吃货卡”。并且据悉“吃货卡”还将升级为饿了么会员系统，与超级会员完全打通。此外，除了外卖场景，商场等场所也将可累计“吃货豆”，用于兑换红包及商家优惠券。
根据此次饿了么全面升级的具体内容来看，除了让更多本地生活领域商家有了入驻的理由之外，对于其在外卖和本地生活领域的拓展与影响力等方面，显然将会有着更加积极的作用。而在阿里方面同一天发布的致股东信中，对于集团在新阶段的发展目标，张勇提到，阿里将“从作为全球电子商务的‘水电煤’，正成为各行各业走向数字化的基础设施”。站在整个阿里整个集团的角度来看，此次饿了么的升级，无疑正是其成为更多商家数字化基础设施的契机。如果由其主导的数字化升级能够成功在各行各业进一步实现，那么无论是对于阿里自身，还是各行各业的商家来说，都将会在业务及品牌端有着更进一步的提升。
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