我家的自来水怎么变热了？原来是暖气管道水和自来水串通惹的祸
家里的自来水突然变了颜色，而且还有了温度，这让沂河花园陆女士有些吃惊，询问发现邻居家的水也出现了异常情况。幸好在物业维修人员的排查下找到了根源，原来是有住户私自加装换热器导致暖气管道水和自来水串通惹的祸。
11日上午9点钟，在沂河花园小区，陆女士和邻居刘先生夫妇正在商讨自来水变色的及用水问题。“9日下午做饭的时候我发现厨房流淌出来的自来水颜色有些不对，发白，而且还飘着一层油污，用手摸了一下竟然还是热乎的。”刘先生说，发现自来水有问题后，他和家人也不敢贸然使用，无论是做饭还是洗刷，都是用买来的纯净水。
陆女士表示，她家也出现了这样的情况，本以为出现这种情况是短暂的，没想到一天多过去了，还是这个样子，大家都不知道是什么原因，都不敢再使用自来水。
刘先生将一个塑料盆放在洗手盆上接水进行验证，记者看到，水管里流出来的水明显发白，而且有些旋转的泡泡状油污。在放水大约一分钟后，用手触摸发现流淌到塑料盆里的水有了温度。将放出来的水静止两三分钟后，塑料盆里的水浑浊程度有了明显改善，清澈了一些，但是水的表面还是有些油污。
刘先生家的自来水颜色发白，浑浊，表面还漂浮着一层油污
家里的自来水为什么突然有了温度，浑浊还带着油污？带着这些问题，陆女士陆续敲开了邻居家的门。得知她们整栋至少有六家出现了这样的情况，还有很多居民上班不在家，不知道是否发现这一异常情况。
物业维修人员现场排查
原来是暖气水和自来水串通惹的祸
11日上午，刘先生拨打了小区物业公司电话，不到十分钟，维修人员丁师傅就赶到刘先生家。他首先查看了刘先生家自来水情况，初步判断是有住户私自安装使用换热器，导致了供暖用水和自来水混合。
为了查找到原因，丁师傅首先排查了刘先生单元的水表，发现均处于正常状态，他随后又开到隔壁单元进行排查，挨个核对以后发现了其中蹊跷。在一排排水表中，其他水表几乎都是静止状态，而其中一户水表的指针却显示在倒退着运转。
“找到原因了，就是这一家使用了换热器。”丁师傅进一步做了解释，水表在使用时，指针应该是顺时针转动来记录用水量，而这一家住户水表却显示“倒退着走”，说明供热管道内的水已经灌入自来水管道了。
原来，居民私自在暖气管道上安装换热器；会将供暖管线与自来水管线连接；中间只靠一个逆止阀门控制水流方向。当供暖管网的压力高于自来水管网压力，逆止阀门失效或损坏时，供暖热水就会被压入自来水管网中。这也就是为什么住户家里的水会出现发热的原因。
丁师傅表示，他们会尽快联系私自加装换热器的住户把加装设备进行拆除，恢复住户正常用水。
私自加装换热器将会带来哪些影响?
采访中记者发现，暖气水进入自来水管网的情况时有发生，无一例外都是自加装换热器破裂造成。由于私自加装换热器的盘管管壁薄、管线长，使用一段时间后很容易腐蚀或断裂。当暖气管道压力大于自来水的管道压力，一旦泄漏，暖气中的热水被挤压进入自来水系统，致使经过化学处理的暖气水污染自来水，给热用户饮用水的安全带来隐患，影响正常生活。反之当暖气管道压力小于自来水压力或非供暖季时，自来水进入暖气管道，造成自来水跑水同时拉低暖气温度。
“私自加装换热器影响居民用水只是其中危害之一，还会影响其他住户供暖效果及供暖正常循环。”蓝天热力运维部一片经理说，热用户不能私自安装换热器，也不能释放暖气中的热水，因为暖气的热量靠采暖系统中热水的循环来实现，放水会造成整个系统缺水、失热，影响供热效果，形成恶性循环，危害供热设施安全。
该片区经理表示，供热公司为了保证正常供热，需要在供热管道水中添加化学物质，用于系统水的软化，对供暖设施具有除垢、防腐作用。有时还会在管道内加装一些有味道或带颜色的药剂区别于自来水，防止居民误饮或便于维修服务。使用暖气管道内的水来洗菜、洗澡、洗衣服，会不利于身体健康。
妨碍供热设施正常运行将负法律责任
2017年11月1日起正式施行的《临沂市供热条例》（以下简称《条例》）中明确，妨碍供热设施正常运行和危害供热设施安全行为的将负法律责任。
对以“未按照规定交纳热费擅自开启入户供热阀门”方式盗窃热能等妨碍供热设施正常运行的行为和“擅自将自有用热设施与供热管网连接”等危害供热设施安全的行为，条例分别规定了相应的法律责任。其中，违反治安管理行为的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
家里温度不达标，应该怎么办？
供暖初期，部分居民家中出现暖气不热、温度不达标的问题。有些市民认为，交了钱，却享受不到应有的室温，如何维权成了他们最关注的问题。记者查阅发现，《临沂市供热条例》明确了室温检测的方法和退费办法。
《条例》规定，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。供热期间，用户认为室内温度不达标的，可以向供热企业提出温度检测要求，供热企业应当在接到检测申请后24小时内进行检测。对室内温度进行检测，应当在门窗正常关闭2小时以上的情况下，将计量器具置于被测房间中央距离地面1米处，计量器具的稳定读数为实际供热温度。
如果供热企业不来测温怎么办?《条例》规定，供热企业未能及时检测(双方另有约定的除外)、不在测温记录上签字或者不存留测温记录的，视为当日温度低于14℃。
《条例》还明确了退费标准：16℃至18℃退还日热费的20%;14℃至16℃退还日热费的50%;低于14℃退还日热费的100%。同时，除双方另有约定外，供热企业向用户退还热费的，应当在每年供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。
为了更好的倾听市民心声，恒源热力集团日前增设一新客服电话，辖区内的市民遇到供暖问题，也可以拨打5976666进行反映。
临报融媒记者 吴慧