「情感分享」：Linkedin执行长教你最需要学习的职场技能

作者: Hayden

人喜欢多才多艺，但企业不能三心二意。LinkedIn 执行长Jeff说：Focus on the Core。本文让Jeff Weiner告诉您企业专注在核心价值的重要性，并用他推崇的「同理心管理」，带领员工，为面临的「第四次产业革命」做好万全准备。

创新心法：

不论在人生中扮演什么角色，用心付出情感、具有同理心，加强人跟人之间的忠诚度，才是获得他人信任的原则。

本文三大重点：1. 企业应该专注在核心价值上。2. 同理心管理可以帮助成功。3. 情感分享，就不会失业。

Jeff Weiner是专业社群网站LinkedIn的CEO，于2008年加入LinkedIn，取得创办人Reid Hoffman充分授权，将LinkedIn员工规模由338名增加至超过1万人，营业额由7800万美元成长至30亿美元以上。微软公司于2016年以260亿美元并入LinkedIn，Weiner仍留任CEO。在加入LinkedIn前，Weiner曾任华纳兄弟，雅虎等公司副总裁。虽年仅46岁，却已累积丰富管理经验。

1. 企业应该专注在核心价值上

Jeff Weiner说，企业的核心价值，就是企业想带给客户的价值。如果想定义企业的核心业务，就试想如果企业只能做一件事，那件事会是什么。

Weiner曾担任Yahoo公司副总裁，他说Yahoo从网路搜寻，发展成入口网站，再进入电子商务，利用股票并购了许多新兴公司，参与了很多不同业务，但却无法形成优势。不同业务让Yahoo面对各种不同竞争对手，比如搜寻输给Google，电子商务输给Amazon，都是非常集中做产品的企业。结果雅虎的核心事业-搜寻、电邮、即时通讯，于2016年出售给威讯 (Verizon)，剩余的资产，更名为「Altaba」，成为一个没有网路实际业务的空壳公司。

Yahoo经验，让Weiner学会企业应专注在核心的重要性。所以刚到LinkedIn的100天，Weiner不是写发展计画，而是先发掘LinkedIn的核心价值。他去会见团队里的每一个人，与最了解LinkedIn的人面谈，请每一个人说出对LinkedIn前进的方向和对团队的看法。然后他定义LinkedIn的价值主张，就是让会员与顾客，透过LinkedIn彼此交流沟通，以取得效率工作及生涯成长的机会。

(图片撷取：Netimperative.com )

而连锁咖啡业者星巴克，也曾因为偏离企业核心，让营运出现危机。2000年星巴克原CEO 霍华·舒兹退休交棒给新经营团队，接下来的两任CEO执迷于财务数字，采取大举展店策略，不断降低平均成本，并且力求提高坪效。结果门市数量从不满一千家，扩充到一万三千家以上，产品也更趋复杂。但员工训练追不上大增的店数和产品，泡出来的咖啡品质开始变调，客人来店里也感受不到「星巴克体验」。结果2006年星巴克来客量开始下坠，2007年碰到全球金融风暴，顾客消费能力大减，星巴克业绩大跌，股价重挫。

2008年退休的霍华·舒兹回任CEO，要以星巴克的两大核心价值：人与咖啡，以及擅长的领域：「在全球各地提供最好的咖啡给消费者，与伙伴（员工）以及服务的对象分享，用心倾听顾客的声音」，找回出走的客群。他决定美国所有门市同时停止营业一个下午，用影带教导员工煮出一杯能感动人的咖啡，并且调整门市设计，用温馨感继续打造原汁原味的星巴克体验。

配合这些策略，星巴克展开七大行动：一、让每位伙伴(员工) 了解星巴克坚持的品质与热情，诉说星巴克故事，成为举世公认的咖啡权威。二、提高伙伴的参与感并鼓舞士气。三、让顾客再度迷恋星巴克。四、把门市变成社区中心。五、以道德方式采购咖啡。六、为咖啡事业创造有创意价值的成长平台。七、建立永续经营的企业模式。经过不断强化核心基础能力，星巴克的努力开始反映在经营成效上，2010年营收创下历史新高。

(图片撷取：Businessinsider )

图说：2010年霍华·舒兹带领星巴克再次迈向成功

2. 同理心管理可以帮助成功

Jeff Weiner因为看到以前的上司对员工严厉指责，造成团队士气低落，因此引以为戒，希望自己在管理上能更具有同理心。同理心也称为换位思考，就是站在对方立场，设身处地的体会对方感受，理解对方情绪。同理心管理就是站在员工角度思考，如同将脚穿进员工的鞋子里，可以看见以前没注意到的面向，让与员工的互动和协商能有更好的结果。

同理心可以避免冲突，而冲突会阻碍公司的团结及发展，并且降低员工对领导者的信任感。Weiner认为同理心很难，对自己喜欢的人容易有同理心，面对与自己格格不入的人，就很难具有同理心。所以领导者应该努力练习对每一个人都具有同理心，让同理心没有条件。至于如何培养同理心？律州联合法律事务所赖芳玉律师说，帮对方描述他的情绪(表示理解他情绪激动的原因)，就是一种同理心的语言。因为在描述对方情绪的同时，我们同理了对方，很多冲突就可以妥善的解决，不会演变成肢体冲突。

(图片撷取：Cultivateconfidence )

图说：同理心没有对象之分

研究指出，同理心可以增进团队对领导者的忠诚和信任。在美国，有「史上最伟大篮球教练」之称的约翰·伍登，则以忠诚和信任，率领他所执教的UCLA篮球队，于十二年间，夺得10次全美大学篮球联赛(NCAA)的冠军。

伍登年轻时就是位优秀的篮球运动员，年长后担任篮球教练，在29年大学篮球执教生涯，战绩664胜162负，胜率80.4%，是美国篮球史上，第一位以运动员和教练双重身分入选篮球名人纪念堂。

伍登将他对成功的观察归纳为15项特质，并堆砌成「成功金字塔」，在金字塔底端的基石是：勤奋、热情、友情、合作与忠诚。领导者如何获得部属的忠诚与信任，答案就是以身作则，以及「己所不欲，勿施于人」的同理心。

(图片撷取：Sportstechie.net )

约翰·伍登(右)和成功金字塔

同理心管理也可以应用在顾客关系及产品改善上。福特汽车为了解孕妇在开车时的人体工学挑战，包括腰酸背痛、膀胱压力，以及身体增加的重量，要求工程师（大部分是男性）配戴称为"同理心腰带"的懐孕模拟器。福特汽车也利用「老人装」，模拟年老驾驶人视力模糊和关节僵硬的情况。这些都有助于福特汽车改善产品，并增加顾客满意度。

(图片撷取：Dailymail )

3. 情感分享，就不会失业

Weiner表示，我们正处于第4次工业革命，但不同的是，前3次系因为生产力提升使获利增加，所以公司雇用更多人扩大生产。而这次情况是机器人化(Robotization)让大型工厂采用机器人取代大量人工，所以会有很多人失业。世界经济论坛(WEF)报告指出在2020年前，科技会创造200万个新工作机会，但也有700万个工作会消失。所以在我们享受科技生活同时，是否也想到有多少人会失业？企业界是否有注意到此现象，而愿意投入资金来改善这个现象？

为解决这个问题， LinkedIn正建构全球第一个经济分布图(Economic Graph) 系统。分析各地经济发展，了解有哪些工作成长最快，工作的内容需要什么技能，以及现有人力供给差距有多大，然后将评估结果提供给当地学校及职训机构，以协助他们适时开发新课程，训练劳工补足缺口。

Weiner也认为教育制度应该改变。例如学校暑假原本是出于让学生在家帮忙收成农作物的想法；而小学教室里座位排排坐的型式，原本是来自工厂里装配线的观念，但现在这些都已过时。所以学校应该训练教师新知识，让他们能带领学生迎向21世纪。教师们也应该指导学生，让他们具备找出解决问题的能力，同时培养创造力、互助合作的精神，以及同理心。

未来美国将有38%的工作被机器人或人工智慧（AI）取代，男性35%的工作将受到波及，女性仅26%。因为女性从事的主要是教育和医疗照护等需要社交互动的职业，而男性则主要从事不太需要高教育水准的工作，例如交通或制造业。所以Weiner认为应该重视劳工在职教育，协助他们培养新技能，规划新生涯，而德国在这方面做得非常成功，值得好好借鉴学习。

(图片撷取：Makeuseof.com )

图说：机器人取代制造业员工

总而言之，机器人无法代替感情，做不到情感分享、私人定制化服务的工作。因为机器人再如何拟真，也难以超越人类用手做的贴心与温度。机器人只能做到标准化的「齐一」，但我们可以做到有温度的「各异」。各位读者，你觉得呢？