如何管理长者志愿者队伍？

 出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 童志强

赤坭镇属于农村性社会工作，面积160平方公里，常驻人口50000人，推进志愿服务十分困难。社工也会思考社区志愿服务资源开发难，如何挖掘自带流量的居民骨干。

赤坭镇长者中有一群自发性的歌唱表演团队，由一群退休妇女组成，年龄最小的55岁，最大的72岁。

平时主要有牵头人教导唱歌，有时兼任社区的宣传工作，至介入前无固定服务框架和制度，成员间的交流沟通还很缺乏，彼此之间还不是很熟悉，成员间的信任感还没有完全建立起来，而且成员对本团队发展方向也不是很清楚，更缺乏一种归属感和认同感。

这一切导致团队比较松散，更别说建立团队自身的文化了。我们我们决定采用小组工作的方法培育志愿团队，因此设计了队伍文化建设、学习团队沟通合作、提升成员对团队的归属感等环节，协助团队“选领袖、定目标、立规范”，不断提高团队凝聚力，参与社区事务的积极性和规范性。

冲突与矛盾

赤坭镇志愿者团队更像是一个任务或者项目型的团队，为了完成某种公益性的项目而聚集在一起，发挥个人的力量。

里面的成员素质参差不齐，志愿服务形式过于单一，经常性的服务就是探访和唱歌表演，这已经十分掣肘志愿服务的发展，在一次服务中达到了一个顶点。

社工记得是在一个节日活动上邀请志愿团队表演，在表演结束后，志愿者协助社工管理摊位，团队中部分成员看到有礼物派发加入到游戏摊位中，没有履行自己作为志愿者的职责，还仗着和社工友好的关系，直接索取礼物。

当场负责人已经向社工进行道歉，这是由于志愿者没有明确角色定位造成的，因此，矛盾有时还是难以避免。

要特别指出的是，现在本土居民往往是农村志愿者的主要人群。但居民从事公益活动的现实需求和矛盾状况也日渐突出，居民有热情，但往往缺乏技巧和对志愿服务的基本知识、志愿服务精神等的了解程度较低。

欠缺高效的组织管理同时也是一个难点，志愿队伍的长者年纪偏大，管理十分松散，很难与志愿服务形成高效的衔接。

于是，规范组织管理志愿服务队提上了议程，一方面，提供培训并组织开展常态化志愿服务，另一方面借助微信、线下加强联系和管理。

培训

针对长者志愿服务队的情况，我们将志愿者分为新志愿者、成长期志愿者和骨干志愿者，以便形成更好的管理。

（1）新志愿者培训

根据每月新招募的志愿者的人数，每1-2个月开展一次新志愿者入门培训。

培训的内容可包括家综基本情况介绍、志愿者基础理念介绍、志愿者服务类型介绍、志愿者权利和义务、志愿者的职责以及志愿者注意事项说明。

除新志愿者入门培训外，可根据居民志愿者的情况为其安排技能提升的培训以及适当的较为系统的岗前培训，培训的形式可以是现场讲座、链接志愿者联红十字会等公共资源外出培训、活动游戏互动以及小组讨论；

（2）成长期志愿者培训

对于成长期的志愿者，开展一些志愿者与服务对象社交礼仪培训、志愿者应急技能以及能力提升培训。

或请有专业性老师进行针对性培训或者社工与志愿者现场模拟演练探访技巧，如残障服务请会手语的老师来培训志愿者，以便在日后的服务中与服务对象交流更流畅。

（3）骨干志愿者服务

骨干作为领导者角色，作为集体成员间的枢纽，可以开展一些增加团队凝聚力和对家综归属感的活动，或者由骨干策划团建活动，可以主动多与志愿者交流，与人为善，多了解每个成员的内在个性。

可以给性格各异的成员提供较多的选择和实现自我价值的机会，引导集体成员积极参与。

同时可以利用自己的带头作用，通过丰富多彩的集体活动，增添团队成员互相了解的机会，以积极并和谐的人际交往，引导集体成员融洽相处，增强班集体的内在活力。

专业性培训使得志愿者掌握一定的技能服务质量得到提升，参与社区积极性提高了，例如志愿者服务次数的增加、参与志愿者服务的志愿者人数的增加。

维系

管理和维系总是分不开的，这不仅是满足志愿者需求，同时是肯定志愿者的工作或者态度，鼓励志愿者一如既往保障志愿服务质量，甚至更上一层楼。

在其中，社工经过和团队优秀志愿者经过商讨，我们确定了以茶话会、旅游等形式的团建活动，频率逐渐由一年一次上升到一年2-3次。

接下来就是团队表彰和个人优秀志愿者表彰，对团队以及个人一年的工作表示肯定，提升长者的自我认同感。

社工制定一套合理的评分标准，长者志愿队伍在志愿时长、志愿频率以及志愿服务多元化方面表现优异，在现有的16只志愿者团队中，综合评分排名第二，获得2018年度优秀志愿者团队。

服务遍地开花

回顾长者志愿队伍的服务，参与了5次培训活动，1个培训小组，协助了30多场志愿活动，服务覆盖人群：残障、高龄长者、青少年、家庭妇女等等，在这个社区总是能发现她们的身影，活跃在志愿服务的一线上，发挥余热在各个值岗上，如开展文化、医疗协助、交通指挥、探访服务对象、组织义演等志愿服务活动。

队长表示做志愿者的目的在于帮助那些需要帮助的人，趁着还能动，贡献一份力量。

在今后的服务中，志愿者队伍将会用微博的力量，积极参与社区组织志愿服务，影响着更多的人，让长者志愿者队伍成为社工站最响亮的名片。

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小客说：

居民有热情，但普遍缺乏技巧基本知识。社工该怎么办？