齐哥说|资产管理，管理活动离不开高层支持

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产品失窃问题，往往让生产企业头疼不已，如果一方面产品频频失窃，另一方面新产品市场接受度不够高，那老板肯定是头疼到不行。

【背景】

• 80年代以前，网球拍都是竹木制作，一场国际网球赛下来，打断十几支是很正常的事情；

• 台湾台中PK公司老板向日本某实验室购买碳纤维商品化使用权，并自主研发生产工艺（从实验室转移到商品化），产品外销欧美等国；

• PK公司，生产碳纤网球拍、木拍、碳纤羽毛球拍等运动用品，员工8000多人，产品99%以上外销；

• 每个月丢失的碳纤网球拍、碳纤羽毛球拍达到月产能5%弱，历经两年余，多次抓小偷，虽有斩获，但无法断绝。

【契机】

1985年，PK公司筹划股票上市，面对上市过程中，券商与注册会计师提出需要解决的问题，罗列出几十项，其中包括（1）降低产品失窃率，期望值是0、（2）产品不良率偏高且不稳定、（3）新产品受订率不稳定…..

PK公司老板要求总管理处想办法，经过脑力风暴互动后，分派给经营管理组的任务有（1）降低产品失窃率，期望值是0、（2）提升新产品受订率。

【分析】

领回这么奇怪的决议，大家都等着看经营管理组的笑话！

经过近一周的资料收集、汇整、讨论，D经理领着整个组讨论了一个下午，会议决定：

防失窃部分：加强门禁：

• 所有员工通勤用的私人交通工具，不论是汽车、机车、自行车一律不准进厂；所有公务车或送货的货车一律开厢检查，为彻底落实，由D经理向总经理汇报，请求总经理及家属的车辆都予以配合；

• 守卫（台湾称守卫、大陆称保安）大换血，全部不是本地人的退役军人；

• 所有人员进出厂区，一律开包检查，不论哪个单位或哪个人；

• 利用这个月底盘点的机会，实施停工盘点，并做厂区环境卫生大扫除；

• 沿厂区布置6料德牧加强巡逻，避免宵小有机可趁。

提升产品受订率部分：

• 在旧厂区的篮球场改装成网球场；

• 聘任网球选手担任新产品试打员，并给予评分；

• 要求品保保证、生产技术、产品开发、业务四个部门的人员，都必须每周至少下场打网球一个小时，同时接受其他部门干部、职员加入网球社，一律享受公司新产品的试用计划；但所有人必须填写「试打心得」一份，使用满一定时数的，可以将试用产品领取回家继续使用；

• 建议公司设立内销部，开始针对国内市场进行布局（后来老板设立一家专职内销的公司，所以这个建议案提早结案）。

【实施成果】

门禁管理部分：

• 月底盘点大扫除时，突然在部分角落发现「失踪」的产品，清点后予以重新入库；

• 由于老板故意几次在上下班时间进出厂区时配合开启后车厢、前后车门接受检查，加上宣传得宜，门禁管理没有出现冲突，实施几个月下来，没有发现携带公司产品。

新产品受订率：

• 聘任澳大利亚、日本等国家级选手担任试打员，并根据试打选手填写的「试打心得」做必要的调整；

• 一开始，「试打心得」的内容要包括哪些都不知道，经过几个选手的磨合后，得出心得，修改「试打心得」格式内容，并要求国家级试打员与企业干部职工的网球社都比照办理；

• 厂内职工的网球社，一开始大家都以为捡到便宜，等开始填表才知道不是那么一回事；

• 三个月后，网球社剩下热爱网球运动的干部，而这些人也真正开始懂得挑选球拍，但还是说不出个所以然来；

• 五个月的磨合后，网球社的干部们终于发现网球拍好不好用，重点居然是平衡点的位置，将信息反馈到研发部与生产车间；一开始可以看到车间量球拍平衡时，会往握把填石头、铅块等杂物，后来就统一成「固定克数」的铅块；

• 这个发现又给了南岗厂区的渔具厂有了借镜，也开始找钓竿的平衡点，从过去傻傻的代工转变到找畅销产品的「卖点」；

• 86年初的新产品切换季时，客户对工厂自主研发所推出的产品的选中率由以往不到10%提高到60%以上，有的客户甚至只要改个涂装的设计，部分客户甚至表示愿意观察三年，如果日后工厂自主研发的能力可以持续稳定发展的话，可以考虑采取委托开发新产品的合作模式，意味着PK公司由纯OEM开始转变到ODM。

【说明】

降低产品失窃部分：

由于当时的网球拍属于刚商品化的新产品，有别于一年就要用掉几只木拍于练习，更不用说机关、学习等网球社比赛；因此市场上，有着一定的刚性需求，导致部分意志力薄弱的员工偷窃转手，卖5只球拍就抵得过一个月薪水的情况下，造成PK公司莫大的困扰。

而公司上上下下都是附近的居民，真要抓，既是困扰（产品失窃）也是尴尬（人情包袱）；在总经理都开车厢检查的情况下，所有人就没有理由不配合门禁检查。

加上老板成立专门内销的企业，给予市场需求正常渠道后，偷窃事件就变成偶发。

提升新产品受订率方面：

对于一个经常打网球的选手来说，「顺手」、「手感」是说不出的感受，PK公司鼓励职工参与打网球，并从「试打报告」收集信息，最后找到产品平衡点这个关键因素，再不断测试不同位置的平衡点的「手感」与人体手臂长度的关系后，最终突破新产品开发的关键因素。让本来所有客户都是纯OEM，开始真正往ODM方向发展。

总结经营管理的精神就是：爱你所选！如果你生产自行车，却从来不使用它，你真的能了解它？如果你出产球拍，却从来不使用，又怎么能跟客户深入探讨与开发？

齐至德（DALECHI）2019-5-10于东莞黄江

财税微波 “齐哥说”专栏独家供稿人

DALE CHI (齐至德)，国际内部稽核师 (Certified Internal Auditor，证书28899号)，私立逢甲大学会计系毕业，专长中国关务税务及外汇实务、管理会计、内稽内控、人力资源管理。