生活中的心理学——“霍桑实验”的宣泄原理

1、什么是“霍桑效应”？

“霍桑效应”实验 起源于1924年至1933年间，美国哈佛大学埃尔顿·梅奥带领学生和研究人员在芝加哥西部电气公司霍桑工厂进行的有关工作条件、社会因素和生产效益的关系实验。由于发现了实验者效应，比如让员工将不满发泄出来；受到额外关注而引起绩效的提升情况等，被称作“霍桑效应”。

通过在工厂开展的照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验，说明了人不仅仅是所谓的“经济人”更是“社会人”，激励人的方式不仅仅是工资福利待遇，还有对人精神上的关爱，赞赏，关注和负面情绪的发泄等，人的行为方式自然会发生变化。这也可以说是早期EAP的雏形。

在这里有必要先说一下EAP的概念，就是Employee Assistance Program“员工帮助计划”的英文简称。EAP就是通过诊断和建议，给企业员工提供专业指导和培训，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理的项目。

从2009年至2017年，在我们给新疆移动公司提供EAP服务中受益良多。

2、“霍桑效应”的故事案例

通过这十年的EAP服务，让我深刻的意识到“人是什么？”“企业人是什么？”员工究竟想要的是什么？

我们在移动公司开展EAP的前期访谈和调研时，一些员工把压抑很久的想法和感受告诉我们，这个过程就满足了对方的宣泄和被倾听、被理解的需要。

所以，在一个讲究速度、效率和指标的企业里，员工的感受和想法往往被这些指标给压抑了，衡量他们价值的不是开心、快乐、幸福的指数，而是能否完成绩效。在这样的环境下，人性的需要容易被忽略和压抑，员工的精神需要得不到满足，状态就不好，状态不好工作效率就会底下。因此，移动公司的高层领导深刻的意识到这个问题，在新疆16个地州全面启动了EAP服务计划。

我记得几年前在新疆移动开展EAP服务时，给我印象最深的是在于田县移动公司开展EAP服务。在和一个员工访谈时，她就情绪很激动，说自己在这里工作不是为了拿高工资，只要领导平时能多关心和嘘寒问暖，就很知足了，可是领导的表现让她很失望。因为她不仅需要一份归属感，还需要一份认同和关爱。

因此，“霍桑试验”发现人在企业里的行为动机究竟是怎样被激励的？后来发现，人需要宣泄负面情绪，人需要被关注，人需要精神上的鼓励，人需要实现自我价值等。

通过访谈，我们也意识到良好的沟通方式不仅有助于了解员工的需求，还可以改善上下级的关系，同时可以提高员工的工作效率。因为，在企业内部员工是需要被倾听的，被看见，而倾听恰恰是一种有效的沟通方式。

同理，我们在教育孩子上面是不是也可以去关注孩子的需要呢？我的咨询实践是可以的。我曾经接待过一个家长，她对自己儿子身上的很多缺点都看不惯，比如睡懒觉、爱玩游戏、学习不上进等，我听了以后感到很焦虑。就说，你的这些指责对孩子有什么帮助吗？她一下愣住了！因为，她从来没有想过如何帮助孩子成长。

我心里想说：其实你对孩子的指责就是想掩盖自己的无能和脆弱。很明显，这位妈妈的焦虑投射到孩子身上，我也感受到了。她没有意识到孩子只有通过这种糟糕的方式来配合母亲的“苦口婆心的教育”，因为母子都在这个关系里面，是你中有我，我中有你的。既然妈妈需要宣泄不满，需要的被关注，孩子也是如此。

所以，在生活中夫妻关系，亲子关系，朋友关系里面，都有表达的需要、倾诉的需要、关爱的需要、尊重的需要、鼓励的需要，就看你能不能认识到了。

3、“霍桑效应”的启示

“霍桑效应”给我们的启示是：人在一生中会产生很多需要，最终能满足和实现的不多。对不能实现的需要，不能一味的压制，需要通过健康的方式宣泄出来。同时，当我们受到关注和鼓励时，学习和交往的成就感就会增强。

下一期，大罗老师将为你分享《生活中的心理学之“酸葡      萄”与“甜柠檬”心理》，敬请关注！

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