做好“8S”管理标准化工作，医疗机构需要注意哪些细节？

来源：中卫护研院（ID：ZWINIM）

作者： 延安大学咸阳医院 马英利

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通过8S活动塑造一个整洁明亮的的现场环境，培养员工优良的工作习惯;改善服务品质，提高工作效率，降低管理成本，提升服务质量。

1.何谓8S

8S是整理(SEIRI)，整顿(SETT0N)，清扫( SEISO)，清洁(SETKETSU)，素养(SHITSUKE)，安全(SAFETY)，节约(SAVE)， 学习(STUDY)。

实施8S是彻底实施整理、整顿、清扫活动，并形成制度;营造整洁明亮的现场环境，提高工作效率及员工的积极性，提升医院服务品质，强化质量与安全管理体制，塑造医院良好形象，提升医院经营管理效率和效益。

2.定义、目的及实施细则

1S一整理 (SEIRI)

定义:区分必需品与非必需品，清除非必需品。

目的:腾出空间，防止误用。

实施细则：

①

对现场进行全面检查,包括看得见和看不见的地方；

②

区分必需品和非必需品；

③

丢弃或处理非必需品；

④

管理必需品；

⑤

循环整理。

2S一整顿 (SEITON)

定义:将必需品定位放置，保证在需要时能及时取出。

目的:不浪费时间寻找物品，提高工作效率。

实施细则：

①

分析目前现状及物品的存拿是否方便；

②

对物品进行分类，制定标识标准和规范；

③

标识物品；

④

决定储存、摆放方法。

3S一清扫 (SEISO)

定义:清除现场内的脏污，并防止污染的发生。

目的:消除脏污，保持环境干净、明亮。

实施细则：

①

对员工做好进行清扫安全教育；

②

对清扫区域进行划分，实行区域责任制，特别注意公共区域，确保不存在无人管理的死角；

③

制定相关清扫基准；

④

整修在清扫中发现的有问题的地方。

4S—清洁 (SEIKETSU)

定义:将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化。

目的:通过制度维持成果，并显现“异常”之所在。

实施细则：

①

对员工进行培训、教育；

②

不断落实前3S；

③

制定奖惩制度和评比基准；

④

巡查评比。

5S一素养 (SHITSUKE)

定义:对于规定了的事，大家都能遵守执行。

目的:提升人的品质，培养对任何工作都讲究认真的人。

实施细则：

①

制定共同遵守的有关规则、规定；

②

制定服装、仪容和工作牌标准；

③

制定礼仪守则；

④

教育训练，检查与纠正；

⑤

推动各种精神提升活动(文明礼貌月、8S 知识竞赛等)。

6S一安全(SAFETY)

定义:人身不受伤害，环境没有危险。

目的:创造对于患者、家属及员工没有危险的环境，避免安全事故的发生。

实施细则：

①

制定现场安全作业标准；

②

规定员工的着装要求；

③

制定预防火灾的措施；

④

完善应急措施；

⑤

日常管理、日常检查。

7S一节约 (SAVE)

定义:减少人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗等因素。

目的:养成降低成本习惯，加强作业人员减少浪费意识教育。

实施细则：

①

调查分析，充分摸清科室资源节约的潜力；

②

建立体制机制、制定制度和管理措施，通过宣传教育推进行为节约；

③

专人管理洁库，及时清点盘存，降低物耗；

④

定期检查水、电管网，防止因检查不及时造成跑、冒、滴、漏等浪费，养成节约习惯。

8S一 学习(STUDY)

定义:深入学习各项专业技术知识，从实践和书本中获取知识，同时不断地向同事及上线主管学习，从而达到完善自我，提升自我综合素质。

目的:使护理得到持续改善、培养自学的好习惯，并建立学习组织。

实施细则：

①

学习相关的岗位职责。

②

学习专科新知识、新理念、新技术。

③

进行相关企业文化、规章制度及服务理念培训离。

对“8S”的认识不同，所产生的结果也不同，把“8S” 当做基础工作并长期坚持，不断规范自己的日常工作习惯，促使医院“8S”管理从“形式化”走向“行事化”，最后向习惯化演变，共同缔造最具文化特色的医疗机构。

（原标题：医院“8S管理标准化工作手册”）