出题专家说了：甭管谁出题，这俩考点一定会考的！
1、导游人员计分管理制度。
（1）导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，扣除10分？
1）有损害国家利益和民族尊严的言行的；
2）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；
3）有殴打或谩骂旅游者行为的；
4）欺骗、胁迫旅游者消费的；
5）未通过年审继续从事导游业务的；
6）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的；
（2）导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，扣除8分？
1）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；
2）擅自增加或者减少旅游项目的；
3）擅自终止导游活动的；
4）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；
5）未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。
（3）导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，扣除6分？
1）向旅游者兜售物品和购买旅游者物品的；
2）以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的；
3）因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；
4）讲解质量差或不讲解的；
5）私自转借导游证供他人使用的；
6）发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。
（4）导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，扣除4分？
1）私自带人随团游览的；
2）无故不随团活动的；
3）在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡；
4）不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。
（5）导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，扣除2分？
1）未按规定时间到岗的；
2）10人以上团队未打接待社社旗的；
3）未携带正规接待计划；
4）接站未出示旅游社标识的；
5）仪表、着装不整洁的；
6）讲解中吸烟、吃东西的。
2、导游人员的年审管理规定
年审考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。年度审核制度具体规定有：
（1）一次扣分达到10分，不予通过年审。
（2）累计扣分达到10分的，暂缓通过年审。
（3）一次被扣8分的，全行业通报。
（4）一次被扣6分的，警告批评。
暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗。导游人员通过年审后，年审单位应核消其遗留分值，重新输入初始分值。
试题类型举例
考试出题不是简单的对教材内容进行复制，而是稍微变化一下，或者跟其他考点结合一下，考生们需注意不要只死记硬背书上的内容，还要学会举一反三、变通答题。
一、单项选择题
1、导游人员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应扣除与以下什么情形同等分值？ A
A:欺骗检查人员的
B:以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的
C:讲解质量差或不讲解的
D:无故不随团活动的
2、以下哪个选项不符合导游人员年审管理的规定？ D
A:导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训
B:一次被扣6分的，警告批评
C:导游人员通过年审后，年审单位应核销其遗留分值，重新输入初始分值
D:一次被扣8分的，暂缓通过年审
二、多项选择题
1、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应如何处罚？ BD
A:警告批评
B:责令改正
C:处1千元以上3万元以下罚款
D:拒不改正的，处500元以下罚款
E:情节严重的，吊销导游证
2、导游人员周某进行导游活动时，没有佩戴导游证且10人以上未打接待社社旗。请问，周某应扣分达到了多少分值？还应进行什么处罚？ AB
A:责令改正；拒不改正的，处以500元以下罚款
B:6分
C:责令改正，并予以公告；处以1千元以上3万元以下罚款
D:14分
E:8分
3、导游人员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应扣除与以下哪些情形同等分值？ AE
A:欺骗检查人员的
B:以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的
C:讲解质量差或不讲解的
D:无故不随团活动的
E:擅自终止导游活动的
4、导游葛某本年度分别因“因自身原因漏接旅游团”及“未携带正规接待计划”被扣分；如不属于严重情形，以下选项中，哪些属于葛某本年审年度应受到的处罚及评定等级？ AE
A:通过年审
B:不予通过年审
C:暂缓通过年审
D:全行业通报
E:警告批评
5、导游人员在导游活动中有下列哪些情形之一的，扣除10分？ AB
A:有殴打或谩骂旅游者行为的
B:因自身原因造成旅游团重大危害和损失的
C:发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的
D:不讲解的
E:讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的