【战“疫”专题】稚禾谭新文：对外开设多种营销手段，对内加强专业技术能力

突如其来的新冠疫情，给影音智能行业带来巨大冲击。身为行业媒体，影音中国和《家庭影院技术》杂志希望借助话题讨论，深入探知行业现状，凝聚厂商共识，共同面对危机，找出符合行业现实，基于严谨数据、科学论证及综合多方意见的解决方案，共克时艰，助力行业良性、有序发展。

以下，是影音中国、《家庭影院技术》杂志对影音智能行业内制造商、代理商、零售商、定制安装集成商等不同细分领域中具代表性的企业和人物进行的专访，供行业同仁参考。

ZIHERO（稚禾）定制影音创始人谭新文

1.贵司目前的开工情况。

惠州市稚禾音频技术有限公司（稚禾）主营灯光/音响类电子产品，包括舞台机械、定制安装、智能家居和安全防护产品的销售安装，为有限责任公司，内有工程、门店、销售等部门，总计25名员工。

目前部分在家办公，暂未全员开工，开工计划需根据政府疫情政策指导定夺。

2.疫情直接影响有哪些，哪个部分对业务影响最大？

疫情的影响是多方面的。

对制造商而言，主要存在开工工人不足、防疫工作的难度，以及原材料涨价、物流不畅的影响；对代理/销售公司，主要是物流时效性，分销商开工不足以及各地不同程度的疫情影响。对比去年同期，如今大部分公司业务都处停滞状态。

我司除了产品研发、技术咨询、方案设计、售后业务在运作外，门店销售、工程安装还没启动。

疫情对零售商的门店开业影响，各地都有所不同。主要还是新增客户量不足，房租等硬性成本（有的会减免2、3月份的租金和管理费），另外就是持续运营中存在客户减少，经济低迷等不确定因素。

对集成商而言，受疫情冲击的影响还是较大的，比如现有案例推进困难。由于许多单位和小区都施行封闭式管理，客户也尽可能不接触外来人员，施工进度及新工地进场都暂时停滞。

3.日常销售、业务培训和售后服务如何展开？

日常销售目前只能依靠网络推广，利用微信、抖音等平台宣传、洽谈业务。零售门店必须等政府及商场的通知才能营业，售后服务可以通过微信及电话沟通，设备故障则通过快递邮寄维修。需要技术人员上门解决的，我们则要求戴口罩、护目镜、手套，做好基本的安全防护。

疫情期间，企业内部组织员工与合作伙伴进行讨论、分析疫情对公司业务的影响，且还有专业的技术培训。让大家明白必须以质量求生存，加强技术创新，学习先进的专业技能，销售技巧。以诚信经营为本，以优良的产品和服务给客户创造价值，让客户无后顾之忧。

公司还进行了防疫知识培训，首先是要做好疫情防护，保障身体健康，不为国家添乱，争取为政府防疫工作做贡献，公司参与多次为基层社区工作部门捐赠口罩及消毒物资的活动。

4.面对新冠疫情的影响，贵司有哪些应对措施，是否调整了长期的销售/经营策略？

面对新冠疫情的影响，公司计划调整经营模式，增加线上投入，比如开设京东、淘宝等电商店铺，拓展经销代理合作渠道。以高科技、高品质、高性价比产品作为主打产品，多种营销手段扩展业务量来提升运营效率。

5. 假设新冠疫情得到初步控制，贵司需要多久才能令整体业务恢复正常？

疫情初步控制后，我们要维持正常运营的客流量、重建消费信心。复工预计在3月中旬，新客户拓展需要再花费3个月的时间。

6.贵司所处的细分行业中，预计疫情结束后会发生怎样的变化？

我司是处在电声行业的系统集成商，自身经营有专业/商用和民用产品。我们认为疫情结束后，商用市场（KTV、酒吧、电影院）可能会萎缩，视频会议系统、家庭影院、卡拉OK应该会有所增长。

这些都会影响门店和系统集成工程商的市场业绩，甚至会改变现有行业格局。以前以KTV、演出、酒吧为主要经营方向的企业会受到影响。我们预计今年全年运营收入500万，在疫情之后很难达到，目前没有修正既定目标，我们会努力去克服困难。

7.新冠疫情令人们把更多时间投入到家庭中，而家庭影院本身是个“全家分享”的娱乐方式。疫情发生的另一面，是不是有可能促使人们重新重视家庭娱乐，令生活习惯改变，带来消费需求上的变革？贵司有无针对性探讨过这一话题，以及它们可能对行业产生的影响？

新冠疫情的爆发，让人们居家隔离，以前装了家庭影院的客户，都告诉我们幸亏家里有影音设备。网络海量的影视、音乐、文旅、综艺、科学知识资源，让他们可以在家里选择自己喜欢的娱乐方式，比如看电影、唱卡拉OK、听音乐。

我们公司对影音娱乐市场进行了针对性的讨论，我们认为疫情过后，人们在心理上和消费习惯上都会产生变化。心理上，比如会及时行乐和增强忧患意识。消费习惯上，我们认为人员密集的娱乐方式会被部分消费者舍弃，线上销售、家庭娱乐产品会越来越被大众喜爱。以上这些因素会对影音行业产生影响，家庭多功能影音产品会像其他家电一样进入千家万户。

8.疫情发生是否在财务层面令公司运营发生了变化，有什么经验可以分享？

疫情发生对公司财务层面带来压力。疫情期间，公司收入大幅减少，而房租、人工支出都是必须支付的款项。公司根据收支情况必须做调整，可以通过申请房东减租、银行贷款、股份融资来缓解财务压力。

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