蒙娜丽莎瓷砖开裂、地砖空鼓 商家与装修公司谁该负责？

2019年12月,余女士在深圳平湖红星美凯龙蒙娜丽莎瓷砖专卖店购买了瓷砖，由装修公司帮忙铺贴，2020年6月，余女士发现家中厨房、卫生间出现瓷砖开裂现象，多达 50—60多块，还有继续开裂的迹象，并且地砖起鼓。事发后，商家和装修公司互相推诿不解决问题。余女士说，现在家中装修一度耽搁，是有家不能回啊。

余女士说，装修公司是去年12月铺贴了一部分瓷砖，因受疫情影响，今年5月份左右铺贴剩余部分。瓷砖铺贴后不到1个月，陆续出现开裂情况，先是看到暗裂，后面逐渐明显，而且开裂片数越来越多。余小姐找到商家，商家说他们的瓷砖是有质检报告的，这是装修工艺的问题。11月30日，在市场监督管理局平湖所的协调下，商家和余女士签了一份协议。

可是瓷砖开裂、地砖空鼓的问题依然没有解决，既然瓷砖本身有质检报告，那会不会是施工工艺出了问题呢？余小姐找到了深圳市精雅装饰设计工程有限公司，负责人却推脱这要么是瓷砖的问题，要么是开发商墙体的问题，丝毫没有承担责任的意思。然而厂家的技术人员上门来检测后表示，出现开裂和空鼓的现象，就是装修施工工艺造成的。

记者联系了深圳市精雅装饰设计工程有限公司负责人，负责人表示，和余小姐的装修合同已经终止，出现的空鼓现象是开发商房子的问题，与他们无关。

无论是卖瓷砖的商家还是装修公司，都表示余小姐家中出现的瓷砖裂缝、地砖空鼓问题与自己无关。那么到底谁该负责呢？对此律师表示：根据合同法的相关规定，商家和装修公司，都是有义务提供没有任何质量问题的产品和服务的。律师建议，消费者可以和商家和装修公司进行沟通，委托检测中心或者鉴定机构进行检验，通过第三方机构确定责任主体。