【案例】澳大利亚NRMA:车险如何打破生硬无趣？
保观|专注互联网保险
NRMA保险公司是澳大利亚的一家保险公司，从事保险行业长达85年以上，服务涵盖地区为新南威尔士、昆士兰、塔斯马尼亚州、首都地区，主要业务包括汽车保险、摩托车保险、房屋保险、企业保险、旅行保险、船险、商队保险、寿险、收入保障险等。
创新的车险产品
NRMA提供的汽车全险每日收费1.65美元（约合10人民币元，每年约收费3650元人民币），保险理赔涵盖意外事故、撞车或其它事故、地震、爆炸、火灾、洪水、暴风雪、盗窃或者盗窃未遂、海啸、恶意破坏等造成的车辆损伤。
该保险范畴也自动延伸，包含车辆的铝合金轮毂、天窗、定制音响系统。该险种还为在NRMA指定维修处修车的车辆提供终身保修、全年每天24小时不间断的热线服务、支持网上理赔。除此之外，如果车主车辆被窃，NRMA还为车主提供最长21天的代步车辆，以保障车主出行。
此外，该公司还提供“全险+”汽车保险项目，除了全险理赔范畴，还包括租车、汽车挡风玻璃、天窗、玻璃等保险。购买此项保险后，投保人可谓“高枕无忧”了，因为：车主会一直都有车用；不论谁驾驶被保险车辆出现损失，NRMA都会理赔；车辆出现事故后，车主可以租赁价格在95美元以下的车辆使用，直到被保险车辆维修好或者事故处理完毕；车主可以享受250美元的出租车费用，用于从事故地点返回家中，或者往返于修车处与家庭住址之间；保险范畴自动延伸，为改装、高配零件以及车辆附属设备。
该险种还为在NRMA指定维修处修车的车辆提供终身保修、全年每天24小时不间断的热线服务、支持网上理赔。NRMA还为老客户提供折扣，购买该保险时间越长、越符合公司要求的客户，折扣越高。
NRMA车险的第三方保险分为两种：
第三方财产损坏险：在车主对其他人的汽车或者财产造成损坏时提供基本赔偿。如果车主的汽车受到别人的损坏，NRMA也提供最高5000美元（约合31167元人民币）的赔偿。
第三方火灾、盗窃险为所有第三方财产损坏提供保险理赔；并为车主赔偿火灾和盗窃损失，最高额度10000美元，折合约6.23万元人民币。
NRMA第三方火灾险或者盗窃险可为投保方对其他人的汽车或财产造成的高达2000万美元的损失提供赔偿。
创意营销取胜
NRMA可以称得上是澳洲保险业界的龙头老大，这或许与其擅长营销有关，和我们所认知的保险公司总是生硬而无趣不同，这家公司的slogan是“感受不一样的体验 experience the difference”。这家公司不只让你知道她的产品特色，还会用很创意的方式，来告诉消费者“我的优势在哪里”。下面来看这家公司做的几个营销案例：
案例一：用游戏提升车险认识：
汽车刮蹭是汽车保险理赔的大头，特别是停车场刮蹭事件时有发生，保险事故频发。有鉴于此。于是NrMa公司创建了这个停车的App游戏，车主通过玩停车游戏，一方面可以学习到停车的知识，另一方面在游戏的过程中，提高对车险的认识。在没有投放主要广告的情况下，App被下载了近20万次，这些人就都成为了NrMa保险公司的潜在客户。
案例二：如何告诉别人我们不一样
NRMA不是用传统的方式，拍一支广告片，或是制作美美的DM，而是选择了用别人不承保的，各个厂牌大大小小的零件，由消费者挑选、组成一辆拼装车，一辆真的可以开上路的车。
这个活动整合了网站、脸书app、户外互动装置、还有实体，让消费者可以透过这些平台挑选“你的保险想要包含哪些零件？”。
最后，票选的零件，就组成了可能是“丰田的车头、雷诺的车尾、日产的车门、本田的方向盘…”，一辆史上独一无二的拼装车，这部长相怪异的车，甚至还上了车迷心中最权威的汽车殿堂节目──Top Gear。
案例三：我的车就是你的车
很多投保人都会理所当然的认定，只要为爱车上保险，那么不论谁来驾驶都可以获得理赔。让我来无情揭露：Totally Wrong！
NRMA的另一项创意业务就是告诉那些车主们，我们【为你省心之处】——不论是谁开车，你的保险业务我们都承担。于是乎，在推广这项业务的营销活动中，诞生了这样一个无所不能的“好心人”Tom，他开着一辆贴满大头贴的高尔夫，在澳洲到处闲逛，任何人都可以问他借车，只要你在路上认出他的车，打个招呼。
当然，这不是故事的全部，你还要向TOM交出一段你的故事。为此，TOM专门在车内装了摄影机，把每一位借车人与他聊天的画面记录下来。
这期间衍生的趣味故事合辑、聊天画面记录等又为NRMA在社交化媒体领域的推广提供了充足的内容。开免费车的代价，就是交出隐私，配合产出一段影片内容来交换。想人之所未想，行人之所未行。NRMA旨在用最直接的方式减少用户办理保险业务的庞大数据、复杂流程，而这种基于优化用户使用感受基础之上的创新，必将带来更多的口碑积累。
总结：
保险，是一种不讲人情只讲法的行业，你以为你该有的保障，如果没有清楚载明在合约条文上，即使当初帮你承保的业务，是从小跟你一起穿开裆裤长大的铁哥们，很抱歉，你一个蹦子儿也别想从保险公司那儿拿到。
但对普通老百姓来说，偏偏法律又全都是艰涩难懂，差一个字，意思就全部相反的条文，实在让人很难以亲近。 我不敢说NRMA的保险，因此就没了上述的问题，但至少，当她不断的告诉消费者：“别的保险公司有着这样那样的陷阱一堆，而我们贴心的通通帮你设想好了”的印象时，就容易收买那些不想花脑筋，搞懂各种保险差异的消费者的心。
End
推荐阅读
点击图片即可阅读
微信公众号ID ：baoxianguancha