美呗坚持做医美互联网界的京东，难做但必须做！

谈到医美，很多人都想到隆胸、隆鼻、割双眼皮、美白、减脂等等，很多美容手术和技术都非常成熟了。但是并不是每个人都敢为了美而去做医美。

不敢做医美的主要原因是对医美机构合法性、医生职业资格、药品等不放心。加之各种医美导致伤害的新闻频频出现，更是让很多爱美之人对医美望而生畏。

医美互联网平台作为消费者选择医美机构的重要入口，如果能够担负起严格审查、筛选，以及售后服务的重任，必将为医美消费者建立起一道强大的安全屏障。

10月20日，两大医美互联网平台之一的美呗宣布要坚持做医美互联网界的京东。整个发布会也是围绕着如何严格把关，如何对消费者进行全程售后服务而进行的。一句话，如何让消费者安心在平台上购买医美项目，就如同我们在京东上买自营商品一样，不担心质量和售后。

图：美呗医美创始人兼CEO龚连胜发言

笔者认为，"医美互联网界的京东"正是所有医美消费者所需要的，但是真的可以做到么？

医美行业乱象丛生

只要是有利可图的地方必然也有着更多黑暗面，特别是服务并不标准化，价格不透明的医美行业。据iResearch公布的数据显示，2019年我国医美用户达1367.2万人，医疗美容市场规模达到1769亿元，而且每年还在高速增长。

医美是一个黄金遍地的市场，同时，也有着最多的黑坑。美呗在发布会上，主动揭开了医美行业的多个黑幕。

非法经营的医美店铺数量超过8万家，合法医美机构仅占行业的14%，超经营范围的违规机构数量超2000家，合法合规的医美机构占比仅为12%；非法医美从业者10万人，合法机构中非合规的医生5000人；医美使用的各类针剂的正品率只有33%；医美互联网平台上兜售国家违禁的药品和针剂……

目前，越来越多的消费者通过医美互联网平台寻找医美机构。作为中间桥梁，医美互联网平台依靠介绍消费者、承接广告获利，因此为医美机构推介更多消费者就能盈利更多。所以，为了赚钱，一些医美互联网平台平台与医美机构便同流合污了。

以最近十分流行的热玛吉项目为例，市面上90%的热玛吉都未经过官方认证。经Thermage（热玛吉）中国官方微信账号查询得知，截至2020年9月，经热玛吉国内产品唯一经销商博士伦认证的、采购Thermage原厂设备及配件的机构仅有286家

美呗CMO黄向平说："十个人做热玛吉，九个人都中招"。在一些医美互联网平台上，可以看到铺天盖地的1900、2900、3900超低价热玛吉，这都透露着行业的乱象。

图：美呗医美CMO 黄向平发言

医美互联网界的京东，难做但必须做

规范医美机构，需要监管部门出台严格的政策，并对违规者进行严格处罚，提高它们违法成本。这就像是制造假冒伪劣商品的企业，需要被定期打假一样。

随着网购的普及，电商平台严格的审查监督机制，以及透明的消费者评价体系、更出色的售后服务体系，让消费者可以放心网购。这就是作为商品交易桥梁的电商平台在约束商家方面起到的正面作用。

因此，医美互联网平台也应该和电商平台一样，严格审查医美机构资质，增加消费者评价体系，完善售后服务体系，可以让医美消费者可以更放心的消费。

但是，医美互联网平台面临两个方面的难题：其一，长期利益与短期利益的矛盾；其二，严格审查机制、完善服务体系的能力。

美呗网创始人兼CEO龚连胜接受采访时就曾说，坚守做医美互联网界京东是要做一些短期取舍的，比如，加大审核力度，会让上架的医疗机构减少，同时合规、安全医疗机构所提供的服务范围也可能会缩小。

这对于许多互联网创业公司来说，是难以接受的。他们需要快速做大用户量、交易额，从而做大估值，更快地完成上市。

因此，想要打造类似医美互联网界的京东，首先要抛弃赚快钱，快速做大估值的想法，要有长线思维。

龚连胜认为，创业或者做生意的本质超级简单，就是"口碑好"。而且2015年那波VC热后，美呗从医美互联网平台大浪淘沙中活下来，让他深刻认识到"先做强后做大"的重要性。严格审查机制，即使平台发展慢一点，但是口碑好，用户稳健增长就能活下来。

的确，每个行业起初都是有许多竞争者，最终活下来的都是那些拥有长远眼光，回归经营本质的企业。

比如，在电商B2C行业，京东虽然走的慢，做的重，但把同行都干掉了。在生活服务领域，美团参与了千团大战，深耕美食、团购市场，最终活下来并成为行业领军者。

医美互联网平台其本质就是为了帮消费者推荐安全、可靠的医美服务，如果偏离了本质，即使起初做的很大，也会很快被投诉、负面淹没。最终，会在竞争中败下阵来。

如果说，放弃短期目标，追求稳健增长是做成医美互联网界京东的态度，那么建立健全审查机制，提升售后水平，则是能力的体现。

如何更全面、严格的审查？如何用技术手段在平台上过滤非法的机构营销关键字？如何用技术手段，帮助消费者提前分析手术后的效果？

美呗是医美行业差评、投诉非常低的平台，它的做法值得借鉴。在严格审查方面，美呗建立了科学严选体系，对于资质不合法合规、医生不合法合规、项目超经营范畴、缺乏特色和差异化这四项中的占任意一项的，就不予准入。据了解，每年约有6000家医美机构申请入驻美呗，但仅有200余家能被准入，审核通过率小于10%，是同行的五分之一。

图：美呗医美创始人兼CEO龚连胜发言

在售后方面，坚持自营模式。很多医美互联网平台只管推销产品和机构，对消费者的售后咨询、投诉建议不理不问。美呗严格筛选并培养出近400位美学顾问，他们会在线回答消费者提问、回访、维权。还建立了先行赔付机制，出了问题平台会先赔给消费者。

AI技术的运用，也可有效提升服务体验，减少用户投诉的概率。美呗计划用人脸识别技术精准定位人脸和五官位置，从而快速给到用户精准的整形美容建议。

对于医美互联网平台来说，想要打造成类似京东一样可靠的平台，难度极大，但是意义非凡。创业者九死一生，就是要做难且意义非凡的事。纵观所有创业成功者，无一不是回归商业本质，放弃赚快钱思维，一切以消费者需求为中心。

结 语

爱美之心，人皆有之。医美行业，是一个蓬勃发展的朝阳产业，潜力巨大。医美互联网平台作为消费的重要入口，应当担起严格准入、筛查的重任，这道关守不住，医美行业的口碑会越来越差。

加大严选力度，短期可能影响平台上的机构数量、交易额，但却能可积累口碑。相比饮鸩止渴，涸泽而渔，这种回归本质的经营模式更值得推崇。

我们也期待，能有更多的医美互联网平台走上学习京东之路，让人人敢医美，人人愿医美。

深度|客观|价值