VMware：危机是考验HR的试金石，HR要成为变革的引领者，发挥关键价值和作用
为了更好地应对疫情对企业管理带来的影响，了解人力资源管理视角下疫情对企业运营与增长的影响程度，剖析当下企业所面临的挑战与机遇，探寻可行的解决策略，HRoot旗下《人力资本管理》杂志邀请了数十位人力资源高管从人力资源管理的角度，谈谈HR的当务之急以及如何帮助企业转危为机。
VMware大中华区
人力资源高级总监
杨光
撰文 | 彭海燕
疫情的发生激发了企业对云业务的需求，对于全球领先的云计算公司VMware而言，业务发展迎来了新的发展契机。
经历这场全球性的疫情后，未来的工作模式将发生变化。在家办公将被人们普遍接受，工作本身的分散程度也会更高。因此，疫情带来的新的员工管理模式变革，对业务的实施也会造成一定影响。
面对危机，VMware大中华区人力资源高级总监杨光女士（Helen Yang）认为，HR的职责就是给与业务团队有力的支持，增加业务价值。“急业务之所急，想业务之所想”，与业务团队一起，共渡难关。因此，优秀的HR能够利用危机发挥自身作用，让管理层和业务团队真正意识到HR的价值。
“保障员工的身心健康是首要任务”
对于大部分人来说，2020年的春节并不寻常，突发的新冠疫情打破了人们既有的规划，除了抗战在一线的医务工作者之外，还有一群人也在春节期间舍弃了休息、连续奋战，心系员工的安危，他们就是HR。
1月26日（农历大年初二），Helen就已经复工。面对突发的疫情，Helen的工作重心也迅速转移到保障员工的身心健康上来，这是首要任务。
1月27日，从大年初三开始，Helen带领VMware人力资源团队成立了疫情攻坚小组即危机管理小组，共有9个人组成。主要任务是建立预警机制，收集员工信息，包括员工所在地、差旅信息、健康状况、所需的帮助和支持等等。由于春节假期，员工分布在不同地方，由一线经理负责收集员工信息，制定花名册，而整个员工信息数据库则由HR进行维护。同时，采取各种措施维护和保障员工的身心健康。同时，及时向全球HR的同行介绍防控防疫的进度和具体措施。
在Helen看来，在保障员工健康的基础上，为业务部门提供建设性的方案，尽量降低疫情对业务部门的影响，保障企业正常运营，是应对疫情的又一项重要工作。
“由于不同部门工作的自然属性不同，所需要的支持不同。从长期来讲，首先要保障员工的身心健康，利用多种渠道和形式尽可能给员工提供各种健康提示。例如，在疫情初期，中国危机管理小组每天开会，同时，与亚洲危机管理小组和全球危机管理小组定期开会沟通。”
从3月开始，HR需要为公司复工做出相应的准备。Helen带领HR团队迅速制定员工复工的预案。“由于各地防控防疫和复工政策不同，HR团队需要及时赋能一线管理者，通过视频对一线经理进行培训，将一线管理职责授权给经理。复工后，HR需要将之前的防控防疫措施进一步细化，例如，介绍从上班路途到办公室如何进行防护等细节，这些都需要对一线经理进行培训。”
另外，复工之后，HR面临的一项重要任务就是进行复工申请。由于各地政策不同，复工申请流程差异很大，涉及工作比较繁琐。例如，大部分城市是需要报备，还有些城市需要批复，里面涉及员工信息的搜集与提交，法人签字盖公章等，另外根据隐私信息保密的政策，VMware规定员工的个人信息只能由HR保管，当复工申请需要相关信息时，HR需要及时提供。
“急业务之所急，想业务之所想”
由于各地复工具体规定存在很大差异，例如，北京要求员工到岗率不超过50%。这对HR团队进行员工复工排班带来了一定挑战。
关于复工排班，Helen介绍，VMware也做了许多调研，了解员工的需求，再制定相应的措施更好地进行排班。例如，为了保障员工上下班途中减少密集人群接触，VMware鼓励员工自驾或者打车上班，并在相应时间段内由公司报销油费、停车费和打车等费用。
另外，通过提供EAP服务，安抚员工，向员工提供心理咨询服务，帮助员工纾解心理问题。同时，HR也积极与商业保险供应商沟通，推出了增值服务，即一对一的在线咨询服务。
对于外地没有固定办公室的销售员工，为了确保大家复工之后与客户能够正常安全的沟通和会面，HR部门专门给这部分员工远程寄送口罩。
VMware安排员工以“错峰上班+隔天上班+上下午轮班的方式”进行复工。采取这种方式的原因在于，考虑到员工自带午饭需要加热时，可能会出现拥挤的现象，所以鼓励员工进行上下午轮班的方式进行，这样员工可以在家解决午饭问题。另外，由于2月底复工初期口罩供应紧张，同时一次性口罩的最佳使用时间是4-6小时，理论上每4-5小时需要及时更换，因此上下午轮班的方式也可以大大缓解口罩供应紧张的压力。
在薪资绩效方面，VMware在保障原来薪酬福利不变的情况下，考虑适当增加员工的薪资福利。由于疫情的影响，部分离职员工无法及时找到新工作，因此，HR部门在符合法律规定的情况下，帮助这部分员工延长了三个月的商业医疗保险，这意味着未来三个月这些员工可以获得医疗方面的相关保障。另外，由于疫情的影响，对于所有不利于员工本身的变化的决策，公司全部推迟执行。
此外，公司还在原有的病假和年假的基础上，额外增设了“防疫”假期，以帮助员工在疫情隔离期间更好的照顾家庭、老人、学龄儿童等等。
此外，针对销售员工，考虑到疫情的影响，HR也建议公司高层对销售人员的一季度的业绩浮动收入进行相应调整，以保证员工的现金流，减轻大家的压力。
危机是考验HR的试金石
对于HR从业者而言，危机是对自身能力的考验。关于HR需要具备哪些能力来应对危机，Helen总结了以下几点：
第一，需要具备危机意识和快速反应能力。同时，需要具备很强的韧性，坚忍不拔，持之以恒。
第二，敏捷协作能力。当疫情发生时，出于保护员工安全的需要，HR需要及时搜集员工个人信息。但是，在国外同事看来，员工信息是个人隐私，不能随意搜集。在这种情况下，为了说服总部的支持，中国的HR团队需要提供政府出台的各种政策措施与总部进行沟通。在获得理解和支持后，HR团队需要与各业务团队紧密协作，及时与员工进行沟通，这就需要很强的敏捷协作能力。
第三，强大的沟通能力。当危机发生时，突发状况频发，HR自身需要首先就要调整自己的情绪，尤其是面对四面八方的压力和质疑时，要通过不断的沟通，将公司和团队的实际状况清晰表达给国外的同事。
第四，变革管理的能力。疫情的发生让HR成为了组织变革管理的引领者。面对疫情，公司高层尤其是总经理每天需要了解大量的信息，包括员工的状况和对业务所受到的影响。另外，公司高层领导也会出现内心焦虑的状况。因此，HR也需要具备内部教练辅导的能力，给与最高层管理者精神上的支持和鼓励，帮助公司管理层推动变革。尤其是面对突发的状况，提出理性的建议，从而获得总经理及公司高层的信任。
第五，职业经理人的职业素养。作为公司危机管理项目的引领者，在家办公期间，HR的工作量更大，这也是考验HR的职业操守的时刻。令人欣慰的是，HR团队提出了许多新的建议，例如，在线赋能项目、学习与发展项目等，帮助公司节约成本，领导整个团队渡过危机。更值得一提的是，在疫情期间，VMware同时对组织架构进行了调整，并购了一家新的公司，HR也参与其中，发挥自身的价值和作用。
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