《人力资本管理》专访百特医疗亚太区人力资源副总裁林意清
2017年12月13日，在第十四届中国（中智）EAP年会现场，我们见到了刚刚结束一场精彩演讲的林意清女士。在问答环节结束后，还有“粉丝”追出来请教专业问题。尽管嗓子明显有些沙哑，外加感冒带来的些许咳嗽，但她还是严肃又耐心地进行专业解答，直到“粉丝”们满意而归。比起商务照上更显坚定的专业神采，眼前的她更加温和、充满智慧。在本次专访中，她将自己20年来的人力资源从业经历和丰富实践娓娓道来…
阴差阳错的选择，不一样的职场成长启示录
林意清于上世纪90年代初即开始企业人力资源实践方面的工作，回顾多年来的职业生涯发展，她谦逊地笑着说：“其实，我像大多数初入职场的人一样，是从‘菜鸟’之路开始的，一路的成长是靠踏实勤奋、一点一滴的积累，并没有太过炫目的成绩。”
回忆起初入职场的情境，林意清坦言毫无自信。幸运的是，她成功应聘到一家外资大型酒店集团，还阴差阳错地被派到人力资源部门担任助理，冥冥之中走上人力资源之路。由于表现良好，林意清随即被派往深圳助力公司开拓新市场。
然而，在深圳的第一年，她的工作内容充斥着无数琐碎繁杂的人事工作，她也曾困惑迷茫：这些事情真的是自己想要做的吗？什么时候才是尽头呢？多年后回想，她不禁反思：很多人会觉得“新人总是受欺负”，但初入职场，不可能所有的好事情都在等着你，“受欺负”其实也是一种挑战，考验的是你能否接受以及如何接受。
百特办公环境
当能力与梦想足够匹配的时候，你才能更加清晰地去追寻。在深圳的这几年，林意清不仅胜任了本职工作，还能非常熟练地讲广东话，为自己的人力资源工作积累下宝贵的财富。
三年之后，林意清已从职场新人蜕变成专业人士，她获得去先灵葆雅担任人力资源经理的机会，时年28岁的林意清成为该公司当时最年轻的领导团队成员。几年之后，为了向更高的职业目标奋进，林意清决定寻找更大的国际化发展平台，继续锻造自己的人力资源职业生涯。
谈及这段职业经历，林意清说：“埃森哲的人力资源咨询和管理工作让我得到了更深的历练，给予了我很多启发和思考。”不同于其他行业，咨询公司的业务是将人的知识和智慧作为产品呈现在项目中，并销售出去，简而言之就是将人当成产品。
因此，产品的好坏与人的工作效率、工作能力有很大的相关性。林意清学到了关键的一点，即组织架构设置与突显人的价值之间存在密切关系，如咨询顾问、销售经理、后台支持等人员配置比例，带来的不同组织架构（如金字塔形、纺锤形），会直接影响组织运作的效率和成本。
“这也驱使我不断地学习，对公司的业务和运营模式进行深入地了解，通过与业务负责人进行深入探讨，研究如何通过人员配置来使项目效益最大化。从单纯职能化的人力资源工作者转化为业务合作伙伴，要能够看懂并分析各种数据，有时候甚至需要为业务部门绘制模型——即员工配置计划如何带来成本的下降，这直接关系到项目如何进行外部竞标。”
从埃森哲到百特医疗，林意清表示这也源于她在专业上寻求新的挑战——跨国、跨区域工厂的人力资源规划和管理是她想要尝试的新领域，而能够在致力于危重病症治疗领域的百特工作也让她充满使命感。
百特办公环境
领导百特医疗亚太地区的人力资源工作，是她近年来主要的工作内容之一。她笑着说：“作为从中国走出去的亚太区管理者，每每被人发问：她能适应不同的国家文化吗？大家会支持她吗？她会不会太本地化？”
谈及与不同文化背景领导团队和员工进行沟通，她说有两点很重要：第一，不能要求对方改变，自己要主动融入到对方的文化中；第二，作为人力资源管理者，要能够帮助组织、成就他人，在尊重当地文化的基础上给到策略建议，在熟知工作进展的情况下有的放矢地管理。
如今，作为百特医疗核心管理团队的成员，林意清将更多的精力聚焦在推动人力资源策略与业务发展的配合上。她强调，策略需要配合每个业务的增长，更要落实到员工的工作效率上。不管是多好的产品，缺乏效率的员工都会让效果大打折扣。
自2005年加入百特以来，林意清一直致力于打造高效能的工作文化。她表示，优质的职场是由优质员工凝聚而成的。人力资源管理的重要职责之一，便是为员工的发展提供良好的资源，帮助员工提升生活幸福感和工作满意度，才能提升员工敬业度，创造高绩效。
术业有专攻，EAP助力企业关爱员工身心健康
已在百特医疗实行7年之久的EAP（员工援助计划）项目，正是林意清对人力资源管理工作进行探索和思考后作出的决定。而最初的触动，还要从2008年震惊全国的5·12汶川地震说起。
灾难发生后，百特员工和百特国际基金会共捐赠528,139美元、百特中国捐赠价值441万元人民币的紧急救援物资，用于救灾和灾后重建。百特中国是当时第一家将肾脏透析设备运抵灾区的企业，百特员工在地震后一周即奔波于灾区各医院协助救治受伤群众。
百特慈善活动
然而，面对生死灾难种种惨烈景象，百特医疗救援团队不仅承受了救援工作的巨大压力，同时在心理上也不同程度地受到创伤，待完成任务回到公司之后，他们身心俱疲。
对此，林意清看在眼里，急在心里：“没有身临灾区的人们是无法感同身受的，这批参加救援的员工需要心理上的重新建设。我作为人力资源总监，在那一刻却忽然发现自己的力量很薄弱，我没有心理咨询方面的专业技能，再多的安慰也无法切中他们真正的痛点。”
百特慈善活动
经过认真考量，林意清决定寻求第三方专业心理咨询机构的帮助和支持，给这个团队进行心理辅导、集体心理治疗等措施，取得了不错的效果。从2010年起，百特医疗与中智关爱通共同打造的EAP项目开始在公司层面全面推广，在诸多方面都取得了成效。
“从企业角度来说，我认为达到一定规模的企业更适合使用EAP项目，其次还要看公司是否真正关注员工身心健康。如果当初没有发生‘汶川地震’，我可能不会那么快意识到公司支援团队的心理修复如此重要。
百特慈善活动
作为一名管理者，我希望员工可以尽快地从救灾的身心压力中走出来。再次，企业要具有长远的眼光，EAP是一件细水长流的投入，不能急于求成，相对于其他短期激励效果，EAP服务是企业为员工打造长期身心健康的项目。”
如何在企业当中有效推广和实施EAP项目？
每个人或多或少会存在一些心理问题。林意清强调：“从员工角度来说，企业在推行EAP服务时，把员工定位于身心健康的人还是心理有疾病的人？出发点不一样，效果则大不同。”在百特医疗，EAP如影随形、自然而然地存在于公司内部，任何一个员工都可以和EAP专家聊一聊。
员工寻求并获得帮助是一件正常的事情，不能刻意强调EAP是针对心理有问题的员工。而且EAP的帮助是多方面的，不仅可以帮到员工本人，百特还欢迎员工家属使用EAP服务。
EAP的实施还要与企业员工的组成特点相结合。百特医疗的员工中女性占比达到50%以上，女性员工有时候在家庭上的压力可能会超过工作上的压力。她们大多会遇到婚姻关系，婆媳关系，家庭教育、亲子关系等问题，这些方面成为女性员工希望可以沟通、解决的共同话题，女性员工可以通过EAP的帮助，更好地协调处理家庭和工作上的困难与问题。
林意清建议：“人力资源部在最初推行EAP项目的时候，要多动脑筋，举办有创意的活动，激发大家的兴趣，让员工明白使用EAP服务并不是给自己贴上‘有问题’的标签，不是一件可怕的事情，让EAP潜移默化地深入员工内心。”
百特医疗在第一年推出EAP项目的时候，为了提升员工对EAP的认识和了解，举办了很多培训和讲座活动。考虑到公司女性员工较多，大多处于30到40岁的年龄，公司邀请知名妇科专家通过EAP平台传播女性生理健康知识，探讨妇女健康等话题；针对职场新妈妈，邀请新生儿护理专家，讲授育儿知识、技巧和经验。
这不仅提升了员工对EAP服务的认识和兴趣，也促使员工积极主动邀请自己的家人参与。“曾有一位女性员工开心地告诉我们‘我终于说服了我的老公寻求EAP的帮助，让他和他妈妈的关系得以修复’。”讲到这里，林意清欣慰地笑了。
此外，林意清还指出，EAP也为企业管理提供了预警作用。EAP后台的数据变动可以帮助企业提前预知可能会发生的事件。比如，突然有一段时间，寻求EAP咨询的员工多了，EAP专家就会提醒管理者，在某一个城市、某一个部门监测到了一些信息，这时候管理者就要考虑是不是组织架构的调整和变化导致了员工情绪波动，就可以及时采取措施，主动向员工传递并沟通一些信息，但是过程中要避免提及员工进行EAP咨询的具体内容，从而有效预防组织突发事件。
为使命感召，百特人持续践行公益事业
百特一直都是社会公益的持续践行者。百特中国各办事处及工厂与所在地各级社会组织密切配合，经常组织慈善或志愿者活动，包括援建希望小学、植树、义务献血、看望残障儿童、捐助灾区等。
其中，“百特杉树计划”是林意清主导的一个非常有特色的项目。它是以来自农村和中小城市的特优、特困大学生为对象，通过导师计划、教练计划、专题讲座和企业参访等项目，提升他们的职场竞争力和综合素质，帮助其在顺利融入城市生活的同时回馈社会。自2014年设立以来，“百特杉树计划”覆盖了上海、苏州、北京等10个城市，近百位百特中国员工成为志愿者导师。
公益和工作并不冲突，就如鲁迅先生所说“时间就像海绵里的水，只要是挤总能挤出来的”。杉树计划不仅帮助了许多贫困地区大学生，也帮助了百特员工成长。林意清讲道：“领导力中很重要的一项技能就是如何管理团队，在企业当中，并不是每一名员工都有带领团队的机会，杉树计划的平台可以为员工提供发挥并提升领导力的机会。”
每3—4位百特员工与当地10名大学生组成一个团队，百特员工每年带领团队组织6—7次丰富有趣的活动，在这个过程中，员工组织能力和领导能力不断提升。这也是林意清最初主动找到杉树组织，与他们进行合作的缘由之一。此外，百特也是第一家以企业形式来参加这种活动的公司，三年的时间过去了，百特已经做得有声有色，员工的公益心和敬业度得到了很大提高。
百特的使命是“拯救并延续生命”，一个志同道合的百特人，首先应当是一个为百特的使命所感召，愿意投入激情去从事这个事业的人。 而这一点，也正是林意清在12年前选择加入百特的重要原因。
林意清回忆道：“使命感对我很重要，这可能也与我的家庭环境有关。我的妈妈一直身体不好，经常跟医院‘打交道’，所以我从小就很关注健康领域，那时希望自己将来可以成为一名治病救人的医生。但是机缘巧合，高考后我并没有读到医学院，这对我来说有一些小遗憾，但也促使我希望能够从事医药行业相关的工作，为人的健康和生命做出贡献。百特的产品关乎威胁到生命的重大时刻，虽然我的工作并不涉及直接治病救人，但是我所在的团队每天都在创造奇迹，让生命得以延续，百特让我找到了对工作的崇高使命感。”
当然，在工作当中，林意清也坦言自己是一个有完美情结的人，而对完美的过分追求曾让她一度焦虑过度，几乎“身心崩溃”。
林意清回忆道：“当时，我的老板主动找到我，提醒说‘我不允许你再这样过于拼命了，一个人要懂得接受good enough，我知道你想要将80分做到100分，但是这个过程付出的努力可能是双倍的，而这到底值不值得，还需要衡量，因为人总是难以顾及所有的事情……’”林意清一直都记得当时的对话场景并且非常感激。
现在，每当她看到公司里出现似曾相识的身影，她都会结合自己一路走过的感悟，上前提醒：“你已经做得很棒了，有些事情点到即好。”
林意清女士简介
百特医疗亚太区人力资源副总裁，全面领导11个国家和地区，包括10个生产厂的10,000多名员工的人力资源战略实施。作为亚太区领导团队的核心成员，负责公司的高绩效文化建设，人才培养和发展以及员工敬业度的提升。她还曾在埃森哲和先灵葆雅任职，是中国健康行业HR协会2014、2015年的轮值主席。
百特医疗简介
百特国际有限公司提供肾科与医院关键产品的广泛组合，包括居家透析、急重症透析和中心透析产品；无菌静脉输液；输注系统与设备；肠外营养；生物外科产品与麻醉；以及药房自动化、软件和服务。公司凭借全球布局，以及其产品与服务的必需性，在提升新兴与发达国家市场医疗可及性方面发挥至关重要的作用。百特全球员工秉承公司在医疗创新领域的深厚积淀，持续推动未来的医疗创新，更好地满足患者的医疗需求。