“好体验成就好商业”，如何用数字化手段强化体验，成就好生意？

数字化转型已不是“选择题”，而是关乎生计和久远发展的“必修课”。

2020年疫情期间，数字化生产对整个社会的健康运作起到了关键作用，远程办公、健康码、智能控制、远程监控等举措倒逼企业加速数字化转型的步伐。

随着疫情逐渐好转，数字化的概念也越发渗入大众的生活，受到众多企业的重视。

01 数字化转型成必修课

数字化最初只是一个企业级概念，政府和社会各界对其给予了很高的期望。随着新基建概念的提出，数字化再次成为全社会的关注重点。

新型基础设施建设（简称：新基建）

主要包括5G基站建设、特高压、城际高速铁路和城市轨道交通、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能、工业互联网七大领域，涉及诸多产业链。

近日，工信部部长肖亚庆也在《学习时报》中提到：“大力推进数字经济高质量展开。数字化转型已不是“选择题”，而是关乎生计和久远发展的“必修课”。在数字化变革大潮中，中小企业的数字化转型必须做，但又不能盲目地做。”再次将数字化推到了大众的面前。

数字化如此火热，除了其能够最大化的节约成本、打通各部门之间的联系外，对于大部分实体门店而言，最明显的就是它能够提供关于客户的数据，使企业最大化提升客户体验。

02 “穷人靠感觉，富人靠数据”

过去老板经营一家门店大多都靠感觉，觉得这个地段行，就开一家餐饮店，觉得这个地方人流量大，又开一家饮料店。前期投入大量的时间人力成本，最终还是以失败告终。

而现在聪明的老板经营一家门店往往靠数据来决策。现在要开一家店你需要非常多的数据：首先你要知道这个地段一天的人流量是多少；从周一到周天每天的固定客流量是多少；这些人流中男性占比多少、女性占比多少、老年人占比多少等等。

俗话说“穷人靠感觉，富人靠数据”，如今仅凭感觉经营的时代已经一去不复返，要想真正让门店盈利，必须借助数字化的力量。

著名管理学大师彼得·德鲁克也曾说过：“如果你无法度量它，就无法管理它”。无论是管理还是经营，基础都是度量，可把控。

03 如何用数字化解决具体复杂的业务问题？

那么，到底该如何利用数字化手段去解决门店经营过程中具体复杂的业务问题呢？关于这个问题，黑谷是这样做的。

一家门店客户的平均年龄是多少、消费金额在什么区间、哪种产品复购率最高、哪些客户的二次到店率最高、什么样的奖励方案可以最大化激励员工等只通过一套系统就解决了。

比如你和周围商家搭建了一个商圈，以往的商圈合作很难界定是哪一位合作者带来的顾客。但当你与黑谷合作后，黑谷的共享商圈系统不仅能清晰记录是哪一位合作者介绍来的顾客，甚至连到店次数、消费金额等都能够做到一目了然。

当然作为老板，最想了解的还是客户最喜欢哪类项目、哪些客户到店率最高等等数据，通过黑谷的系统也都可以实现。

作为一家资深的商业模式设计公司，黑谷很早便意识到数字化管理的重要性。为了帮各位门店老板用数字化手段解决经营难题，简单门店的生意，黑谷组建了一支深耕实体门店数字化解决方案的团队——技术研发部，团队成员都是拥有10年以上工作经验的软件工程师。

通常在一个软件系统成型前，黑谷的需求组都会前往门店充分调研，以此获得门店最真实、具体的情况。

随后，产品组拿到需求分析师的需求后，会对整个产品的功能、UI界面、交互等进行整体的设计，确保在完成需求的同时，兼顾客户及市场长久性发展的要求。

当然一个产品从无到有需要一支强大的软件开发团队，使用什么样的技术架构、哪种开发工具、哪个功能先实现等等都有一定的工序要求，如此才能实现功能的流畅，并且兼顾承载多用户的功能。

最后，初步完成的产品会交付给测试组的成员们，每一位测试组的成员都有找茬的精神。在测试产品系统有无问题的同时，每一个页面的交互、字眼表达是否清晰明了等都要审核到位。很多时候，一个正式上线的产品一定是经过几十次甚至上百次反复修改的，这样才能保证我们客户的产品体验感。

数字化时代遵循以客户为中心的逻辑，最大化提升客户体验，才能打造“好体验，好商业”。