干货分享︱为什么你的用户总是留不住
鲁迅先生有一句很经典的话：真的勇士，敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血。甜蜜的520已经悄然过去，扎心的问题就来啦。
对于运营人员而言，是没有节假日可言的。就比如已经过去的520和618，对于普通人而言是甜蜜过节和疯狂购物的日子，却是运营营销人员最头疼的一天。你是不是，同样为了追赶这个营销热潮，在520那天推出了各种活动，甚至是为了调动社群内成员的积极性，在发红包的同时，附上了你绞尽脑汁想出来的文案？
那结果如何呢？
是不是在群内有过短暂的活跃之后，社群又回归一片冷淡呢？甚至还有成员因为对你的产品和服务不感兴趣，就直接残忍的抛弃了你辛苦运营的社群呢？这样的应该不在少数吧，嗯？
那究竟是什么造就了这样的困境呢？是现在的人都高冷如猫了吗？还是个个都学起了古人，不为五斗米而折腰，对红包都不感兴趣了呢？别急，请接着往下看哟。
用户活跃和留存低下的原因
1.用户分层欠缺
很多产品的运营者在进行初期新寻找种子用户的时候，都很容易走向单纯追求用户的数量，而完全不管质量的怪圈。这就造成了用户群混杂着形形色色的人，甚至于用户自己都
不知道为什么会进入那个群，那这样的用户有和没有是区别的。
甚至于，如果加入了一两个不太懂事的“刁民”，明明安静退群就可以解决的事情，偏偏就是要凭着自己的理解，在你建立的社群内带一带节奏，比如诋毁社群是骗子群，或者是在群内丢一波广告，甚至是去骚扰其他群成员。这样的用户，会让你足够头痛。
另外，当产品覆盖的用户群体非常庞大时，那么不同类型的用户在相同需求上，也会表现出一定的差异化。如果只会推出单一的产品和服务，无法满足用户的需求，在用户活跃和留存上肯定是会受到影响的。
以一款普通的保湿面霜为例，根据用户的肤质不同，会需要推出不同的版本，适合油皮的，适合敏感皮肤的。用户的逻辑其实也是很容易理解的，如果这家不能满足我的需求，我可以马上换。
2.缺乏合理用户激励，吸引力不足
在我们的社群内，曾出现过一个案例，一个从事母婴行业的运营人想要通过免费赠送一个小孩子用的水杯的活动，让用户去拉10个人入群。
这场活动不用多说，自然是很难成功的。对于有孩子的家庭来说，水杯这种东西必定是不缺的，活动赠送的杯子一不存在多高的价值，二也没有稀缺性，这对用户的吸引力未免太小，并且，活动门槛定的太高。
这种失败的例子在运营圈里并不在少数，如果没有合理的用户激励，用户丧失吸引力，就很难产生持续留存和活跃的理由。
3.没有培养用户的使用习惯
缺乏合理的持续唤醒和机制，用户很难形成习惯去使用产品，更不用谈留存和活跃。即使内容再精彩，福利诱惑再大，用户看不到的话，什么都是白搭。
以饿了么为例，通过下载APP成为新用户时，在初期就会每日赠送优惠券，并且大多数外卖商家都是有新客减免优惠的。在培养用户在平台下单习惯的同时，也便于后期利用平台推送更多信息，提高用户复购率。
另外，当用户有很长一段时间内没有在平台下单时，会自动发送短信提醒，已经赠送了X张优惠券，通过这种找召回的方式减少用户流失。
4.用户体验感不佳
用户经营需要有温度的情感连接，而给到用户价值的方式需要简单粗暴。如果一个产品的价值在用户使用的初期，就完整的被展现出来，对于用户而言很难作出持续使用的行动。
以QQ为例，封存90后非主流记忆的QQ空间现在已经充斥着各种免费小说阅读器的广告，通过一些博人眼球的文字或是小短片吸引用户点进去，然后不经过用户的同意就会直接在后台下载APP。这对于用户而言，是很败好感度的。
5.不适当的营销
之前有说过，提高转化的方法就是构建核心价值+会营销。好的营销手段能让用户更直接的被吸引，看到产品的价值。而不好的营销，当然只能适得其反。
就以前几天上过微博热搜的小米10青春版营销文案翻车事件为例，作为宣传的青春备选故事是看见裤裆开裂、偷拍对面女生宿舍、考试作弊等，被不少网友指责是没有下线的恶臭、低俗营销。
虽然从另外一个方面来看，事情的发酵演变，使得小米10青春版更加的“出圈”，但这个性质和奥迪的乌龙营销是完全不一样的。这种低俗的营销会直接影响到用户对于品牌的形象认知，信任感和好感度都会有所下降。而这都是会对用户留存和活跃产生影响的，就像明星的粉丝“脱粉”一样，没有好感度之后，就再也不会鸟你。
说了这么多影响用户活跃和留存的原因，那有什么方法是可以解决或者是改善这些问题的吗？答案当然是有的。
一、建立用户激励体系
在用户没法直观的感受到一款产品的价值的时候，通过给予一些适当的激励，是能够对用户活跃和留存起到积极正面的作用的。毕竟，大部分人都不会拒绝能够免费获取的东西。
1.设定任务
要想用户能够持续活跃和留存，首先就需要让用户拥有足够的参与感。以在线教育行业为例，社群内多半是课程和作业，可以把这些设置为群任务，通知公告之类的形式通知用户及时去学习，让用户形成参与的习惯。
社群内可以设置的任务有很多，再次以在线教育为例，基础的任务可以有听课打卡、完成练习打卡、分享学习经验、答疑等等。这些其实都是可以通用的，根据社群定位不同还可以设置一些不同的趣味任务、限时任务等等。
2.积分兑换
光有任务当然是远远不够的，发布任务之后用户可能觉得新奇，坚持一段时间，但是很快会问自己，为什么要这样做，这样做能得到什么？积分兑换就是为了解决这个问题的，不能让用户为了任务而任务。
在积分的设置上，可以根据任务的难易程度给予不同的分值，并预先设定好满多少积分可以兑换什么样的礼品。需要注意的是，这些礼品一定得是有实际价值的，不然对用户没有吸引力就白整了。
另外，为了趣味性还可以进行与积分相关的设定，比如说给定头衔，满多少积分是什么等级，让用户有一种升级打怪的游戏体验感。
二、建立用户标签
初期以广撒网的模式获取用户或许是无奈之举，但是不能将错误一条路走到黑。并不是所有的用户，对你的社群对你的产品都是有价值，有转化的潜力的。
明晰这一点之后，就需要建立用户的数据标签，根据标签将用户进行分类。根据这些用户标签，可以大致的把握用户究竟需要什么，以便进一步的精准营销。同时，也可以根据标签，将没有转化可能的用户筛选出去。
三、围绕核心价值营销
好的营销，有时候甚至能够拯救产品，而不好的自然是起到反作用了。像今年小米的营销频繁“翻车”对于普通微小企业来讲，早就已经是大型灾难现场了。一场营销活动，如果是制造了给品牌带来灾难的爆点，倒还不如中规中矩。
营销活动最本质的目的还是让用户更快看到产品的价值，起到吸引和保留用户的作用。所以，判定一场营销活动成功与否的要素就是看，是否将产品的核心价值给摆出来了，在紧跟热点、有创意的同时挖掘用户的潜在需求，并导入正向价值。
要注意的是，营销可以为了出彩，放低姿态甚至是不正经，但绝对不是像小米和杜蕾斯的翻车现场一样，把低俗当成有趣。再想要博人眼球，也需要守住起码的道德底线。
END
运营并不是一件一蹴而就的事情，而是长期的持续的，要让用户能够持续的活跃和留存，必然需要输出用户所需要的价值，并采取一些必要的手段，得到用户的真实认可。而这些手段，必然是需要根据用户需求的不同而不断变化的。
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