企业使命的五重境界
华夏基石企业管理咨询集团出品
作者： 王祥伍 华夏基石首席企业文化专家
来源：《洞察》杂志
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编者：这是王祥伍老师2012年左右的一篇旧文，在今天面临不确定的环境，对于企业使命，即企业存在与发展的目的的思考，可能是每个企业都需要完成的首要命题。
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企业使命，也即企业存在的目的，是企业发展过程中最为重要的命题，不管企业明不明确表达出来，都在无时不刻影响着企业命运。
纵观中外企业发展的历史，如果按照企业使命的不同对企业进行分类的话，大致可以分为五种不同类型的企业，这五种企业因为使命定位不同，其最终命运也截然不同。
第一种，赚钱，而且需要加一个附注，可以不择手段地赚钱。什么钱都可以赚，用什么方式赚都可以，越多越好，越快越好。这样的企业按照现代企业的定义，还称不上是企业，充其量只是一个商人，所以，我给他们起了个名字：威尼斯商人。这种企业在中外企业发展史上不在少数，中国当前这样的企业尤其多，诸如地沟油、瘦肉精、三聚氰胺、染色馒头、注水猪肉等生产者，通过向官员寻租而坑害民众者等等，大都可以归入这一类企业之中。因为抱着唯利是图的目的，这一类必然会走向伤天害理的方向，最终成为一个彻头彻尾的“黑心商人”。这种商人的最终结局往往是不被刑之依法，就是因为背了太多的良心债而不安而死。
第二种，有原则地挣钱，更准确地讲，在现有的法律框架内、道德框架内合法合理地挣钱。这种企业在中国当前的企业中占到大多数。由于中国开启市场经济时间不长，仅仅三十年，政府政策变化比较快，很多企业形成一种严重的机会主义倾向，只要合理合法，有钱就挣。这一类企业严格意义上讲也不叫现代企业，虽然这类企业遵守法律、法规，遵守道德约束，但是因为缺少明确的事业导向和产业根基，在现代社会只能是追风逐利的浮萍一样的企业，可能会赚到一些钱，但大都活不长，也做不大。
第三类，为客户提供某种产品或服务，从而满足客户在某一领域的生产或生活需求。比如默克制药，是为了治病救人；再比如迪斯尼，是为了创造快乐。这类企业是真正意义上的现代企业。用德鲁克的话讲，现代企业是现代社会的一个器官，其存在的根本目的是要承担某种特定的社会功能和社会责任，相对于这种特定的社会功能和社会责任来讲，利润只是较好地履行了这种功能和责任的自然而然的结果而已。中国目前已经有一部分企业开始明确意识到这一点，并在企业的使命中进行了明确表达。比如歌尔声学提出“传递美好声音”，某地产公司提出“构筑理想家”等都是这种境界的体现。达到这种层次的企业才是真正意义上的现代企业，才具备了可以做大做强做久的社会根基。
第四类，满足客户某一方面的需求，同时满足员工成长、成就的需求。这种比第三类客户更进了一步。之所以把员工的满意、成长、成就等作为企业使命的一个重要内容最初是因为第三类企业面临到了困境，很多企业因为只关注客户满意而不顾员工的感受而导致员工与企业关系僵化，对立甚至出现冲突，像上世纪斯隆时期的通用汽车，中国现代的富士康等一批非常有名的企业，都因为缺少对员工的关注而在企业发展中出现问题。对员工关注的另外两个因素是因为服务业的崛起和知识工作者群体的壮大，对于服务业来讲，没有满意的员工，不可能有满意的客户，因为员工是和客户直接接触的，而接触的过程是难以进行管理的；对于知识工作者来讲，实际上是无法进行管理的，只能进行领导。种种原因，导致很多传统的制造企业、现代服务也、知识产业都无不把员工的满意、成长、成就作为企业的重要目标。这种企业我们成为优秀的现代企业，像华为、万科等等已经基本做到了这一层级，这一类企业基本具备了做大、做强、做久的基础。
第五类，满足客户、员工、社会三方面的需求。不仅仅让员工满意、客户满意，而且能够让政府、社区、环境满意，把对政府、社区、环境的责任作为企业存在与发展的重要目的。这种企业我们称之为卓越的企业。比如像日本的索尼、京瓷、松下，美国的IBM、惠普、默克等公司都属于这种类型。索尼公司在其建立之初就这样明确表达自己的企业使命：建立一个工程师能够感受到技术创新的乐趣、意识到他们对社会的使命，并且为了内心由衷的满足感而工作的地方。为民族文化的复兴而致力于技术和生产活动，让先进技术应用到普通大众的生活之中。而一个人创造了两个世界500强企业的稻盛和夫更是在其观点中明确表示：企业经营应有的真正目的既不是“圆技术者之梦”,更不是“肥经营者一己之私腹”,而是对员工及其家属现在和将来的生活负责，在追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时,为人类和社会的进步与发展做出贡献。这种类型的企业往往最后会成为我们称之为伟大的企业，对我们的工作生活产生持续的重大影响。这一类型的企业往往也是一个国家经济社会发展的支柱力量。