额外价值

​哥们福刚不小心摔了个大马趴，左肩肌肉拉伤，陪着他到青青家园底商那家店按摩一下。

之间就听到了一位顾客和店长交流，询问服务的价格：按脚多少钱半小时、按头要多少钱半小时。

最后，小店长干脆就讲：交半小时钱，您想按哪都可以。

闻听此言，一位顾客点评道：店长讲的对，他就是卖手艺，销售的就是时间。

服务就是卖时间

服务行业不同于产品销售，消费者交了钱不会拿走任何实体货品，只是购买了一个时间消耗的权利而已。

无论是通过器械，还是通过人工提供服务，最最核心的都是销售时间。

心态

于博士曾经点评过实物销售：现在已经很少有人仅仅是为了价格便宜而进店购物的，但是假如他离开商店时没有占到便宜的感觉，他就会觉得不爽。

同样的，提供服务更是直接，如果服务时消费者不爽，他就很难有第二次消费冲动了。

提供服务是基底，提供一个让消费者满意，甚至超越消费者满意的服务，其实是心态，是一种心理按摩——一定要让他接受服务时就很爽，同时还要提供他的回味。

电商冲击之下，实体经济难做已是共识，与实体销售相比，服务还有不少优势，几乎都是线上所不能做、也不可能取代的。

未来的商业模式会是线上和线下的结合，面对未来国人的既有钱、同时又有闲，服务业更是大有前途。

服务业对于心理的研究是重中之重，就是给时间附加额外的价值。