顾客说“你们这些做药店的，就知道推荐贵的”，药店人如何破解？
张凤
湖北省武汉市蔡甸佰渡大药房
昨天晚上的时候，有一对姐妹进店就问：有没有钙片啊？
我：有啊，请问是谁吃啊，是怎么不舒服啊？
其中一个姐姐说：买个家里老人吃的，六十多岁，最近老说腿疼，想给补补！
我：哦，是这样啊，那您是想要个效果好点的，还是一般的啊？他老人家之前吃过什么钙片没有啊，效果怎么样啊？
顾客：当然是要效果好的啊，之前也吃了很多种，都没啥效果。
后来我就给顾客推荐了汤臣倍健的液体钙（吸收好，不伤胃，特别适合老年人）。
这时在一旁的妹妹很挑剔的说：你们这些做药店的，就知道推荐贵的，贵的就一定好吗？说完还一脸的不屑。
我当时并没有直接跟顾客顶撞（如果是以前肯定会跟顾客争论），而是微笑得先肯定了顾客的想法：您说得很对，贵的不一定好，适合自己的才是好的。
我：一看您就是很有想法的人，现在销售行业是风气不太好，有时会乱推荐，我们都是做子女的，如果真的对父母的身体健康好，多花点钱我们都愿意，这个液体钙是专门针对中老年人的，含量也适中，关键是这个品牌在中国畅销了十几年，品质是值得信赖的。
通过先肯定顾客的想法，顾客慢慢打消了戒备心，细致用心的沟通，后来顾客就欣然接受了。
在顾客准备买单的时候，我又给顾客淡淡的说：其实像您说的，您家老人的那种情况，配合点中成药补肾的产品一起服用效果更好，因为中医里面讲肾主骨，肾虚也就会引起腿脚不利的一些症状。
顾客后来忙说：那可以，是什么给我看看。
又问了老人的一些状况之后，我给顾客配了两盒六味地黄丸。
后来买完单，之前的那个很抵触的妹妹又说：你还挺专业的，那你给我看看呗，我这里的皮肤每年都爱起湿疹，一到夏天就犯病，今天还去医院看了的。
说着顾客把医生开的药拿给我看，一个是口服的抗过敏的，一个是外用的药膏。
我跟顾客说：可以的，这两种药都可以的。您这几天用药期间最好不要用刺激的沐浴露或肥皂洗澡，那样会刺激皮肤，会更痒的。您可以用艾叶煮水洗澡，祛湿止痒效果很好。
顾客说：哦，是挺好的，我以前也听别人说过艾叶的好处，就是太麻烦了。
我：哦，那我们这边刚好有个艾叶做成的成品沐浴膏，纯天然的，刚出生的宝宝都可以用的，特别温和，就当沐浴露用，很方便。
后来顾客就欣然接受了，最后我还给顾客配了一盒B族维生素（加速皮肤新陈代谢，排体内毒素，提高抵抗力）。
就这样，本来只打算买盒钙片的顾客最后买了好几样，我也很开心能真正帮到顾客，为他们解决了根本的健康问题！
以前，我在接待顾客的时候，对自己不太熟悉的领域一般不会跟顾客推荐，顾客要什么也就给顾客拿什么。
有时遇到比较挑剔的顾客，说话特别难听的顾客，接待的过程中会内心较抵触，有时干脆随顾客自己看算了，也不愿进一步与顾客沟通，不会挖掘顾客的深层次需求。
有时跟顾客沟通也不太会询问，不会用封闭式提问，反而有时被顾客给问住了，结果耽误了半天时间，顾客啥也没买。
现在，通过学习了药店智汇整体人才培养的课程后，我知道了怎样与顾客沟通，怎样控制自己与顾客的情绪，自己销售起来也得心应手了。现在好多以前难缠的顾客专门来找我。
真心感谢药店智汇，让我更进一步知道了沟通的重要性与技巧，也提升了自己，也赢得了顾客的信任！
谢小容
四川省乐山市清溪逢春药店
听了药店智汇整体人才培养课程，我的感触很深，每次课程都能学到好多知识，在学习和实践当中，不断的提升了自己，越来越发现自己之前有好多用药不妥及不会联合的地方。
前两天药店里面来了一位30岁左右的美女，我微笑上前接待。
我：美女，您好！请问有什么可以帮到您的吗？
顾客进门直接奔向儿童药品货架，拿了一盒小儿氨酚黄那敏颗粒，然后问我：你们的消炎药在哪里？
我引导顾客来到抗生素柜台。
顾客指着柜台上的头孢克肟颗粒说：请给我拿三支盒头孢克肟颗粒吧。
我：请问您给老人还是小孩吃？
顾客回答：给我的孩子吃。
我：您的孩子多大了？以前有没有吃过，对头孢会不会过敏？
顾客：还不到6岁，不过上次医生开给我孩子吃的就是头孢克肟颗粒，所以这次我也拿这个。
我：您的孩子感冒几天了，开始咳嗽了吗？
顾客非常急的说：我的孩子感冒几天了，昨天开始咳嗽了，去医院医生说扁桃体发炎，医生开了一些中成药让我到药店买点消炎药一起服用。
我：从柜台里递给给顾客一盒头孢克肟颗粒。
顾客说：我只要三支，吃一天就好啦你给我这么多又吃不完，浪费啦。
我：我跟顾客解释抗菌的治疗周期一般是5到7天，您给孩子吃一天就停，只是刚有点效果您就停药，不但不能治病，残留的细菌会反弹。还会产生耐药性，您拿一盒刚好可以吃一个星期。
顾客：那您给我拿一盒吧。
我问顾客：您的孩子多长时间感冒一次。
顾客说：经常感冒，特别是这段时间，药基本没停过。
我说：您家孩子抵抗力差，免疫力低下，因此经常感冒，现在感冒期间您可以给孩子配点天然维生素C，增强免疫力，维生素还可以减轻药物的副作用。
顾客：你拿维生素给我看一下问，这个吃了真的可以增强抵抗力吗？
我坚定地回答：“是这样的，你可以放心，维生素C你要坚持给孩子服用，VC可以缩短感冒病程，等孩子感冒好啦可以给他吃点牛初乳，那样效果更好。
顾客：那你先给我拿一瓶维生素C。
结账后我叮嘱顾客预防扁桃体发炎的方法：孩子要注意饮食，要清淡、多喝水。不能给孩子吃凉性的食物。经常开窗通风，保持室内空气新鲜。避免在室内抽烟，减少对宝宝的咽部刺激；帮助宝宝养成良好的卫生习惯，如饭前便后要洗手，勤剪指甲；鼓励宝宝平时多去户外活动，锻炼身体，提高自身抵抗力；宝宝穿衣盖被加减适当，保证有良好的睡眠和营养丰富的饮食。
顾客高兴的说：哦，好的，谢谢。
最后成交一盒头孢克肟颗粒、一盒小儿氨酚黄那敏颗粒、一瓶儿童维生素C。还给顾客办理了会员，便于回访。
两天后，我给顾客打电话问孩子好些啦吗？
顾客说：谢谢你！孩子感冒已经好啦。
我说：孩子感冒好了，但是头孢还是要坚持把它吃完，维生素每天要记得吃哦。
顾客说：好的，谢谢你啦！下次有什么需要就找你啦，你耐心，你给拿的药我也很放心。
吕晓梅
北京市房山区君平安大药房
本次学习了药店智汇整体人才培养课程，真是受益良多。今天店里来了一个大姐，看上去50岁左右的样子，进门就说：快痒死了。妹妹，赶紧给我看看是什么情况。
我一看，两边胳膊都有一大片红红的小疙瘩。边界清楚。问她：有没有水流出？
她说：没有。
我又问她：这几天是不是出去晒太阳了，还是吃辛辣刺激的东西了？还是吃海鲜了？
她说：我这几天去旅游了，刚回来就这样了。痒的我受不了。
我问：你是穿着半袖出去旅游的吗？
她说：三亚那边热，都穿半袖呢！
我说：大姐你一定是皮肤过敏了，晒伤导致的。你看就胳膊上有，别处都没有。
她说：我一向体质差，本来就是过敏皮肤呢，你还分析的挺对呢，照你这样说，那就真是过敏了，你给我拿点药吧。
我说：那我先给你拿点快速止痒的氯雷他定，然后拿点中药调理调理。
她说：你还给我拿点药膏抹抹吧。
我说：没问题，但是你要彻底的解决你这个过敏体质，你的提高你的免疫力。
他说：我也想啊，可是我不知道怎么入手呢？
我说：那我给你拿点黄金搭档，这里面钙铁锌硒都有。配B族维生素，那样就好的快一些。于是我给她拿了一盒氯雷他定片，五盒百癣夏塔热片，一盒黄金搭档，一瓶B族维生素。两盒丹皮酚软膏。
并告诉她：像这个维生素之类的，你可以多吃一段时间。那个氯雷他定片只要不痒，那就可以不吃。百癣夏塔热片吃两个疗程就差不多了。
她说：好的。
接着我告诉她怎么吃法，并且告诉她不吃辛辣刺激的东西，还要保持好的心情，这样才好的快些。另外停止被日晒，避免火毒继续对人体的侵害，平时还要加强身体锻炼，增强体质，增加皮肤对光的抵抗力和耐受力，避免在烈日下出门。
她说：你真细心，我记住了，谢谢你啦！下次拿药还来找你，高高兴兴的走了。
这一单虽然只有二百多块，但学习了药店智汇洪老师讲的整体人才培养课程后，学会了学以致用，非常感谢洪老师，感谢药店智汇。
现在每天边学习、边实践，慢慢的发现多了好多老顾客，进门就点名找我，自己挺高兴的。