内忧外患小红书

灵兽按

小红书的尴尬，也是资本不再热涌后，不少社区/社交电商现在或未来终将面对的境遇的一个缩影。

作者/灵兽 千寻雪 ID/lingshouke

▲这是灵兽第603篇原创文章

近来负面消息颇多的小红书又以“裁员一层楼”的消息登上了前两天的微博热搜。有爆料称生活社区平台小红书“裁掉了一层楼的员工，连投放广告的对接人士也不能幸免。”

对于这一消息，小红书回应称，该消息不属实，目前小红书仍在进行大量招聘。

似乎是受到这一轮水逆的影响，小红书近来的负面消息可谓是一波未平一波又起。

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-风波不断，小红书正经历水逆-

刚刚过去的315，小红书被曝存在“代写产业链”。小红书上的“种草笔记”可能并不是来自真实用户的体验分享，而是专业写手按照商家需求“编造”的。此外，还存在刷量、刷粉、提升搜索排名的现象。

对此，小红书也第一时间作出回应称，有关报道引起高度重视，小红书对这种刷榜刷量行为一直以来严厉打击。小红书已经就这类事件向公安机关报案，并积极配合公安调查处理。

小红书在声明中表示早已建立几十人的反作弊团队，形成了独立于业务体系的诚信风控体系。并公开一组数据：2019年1至3月，小红书反作弊技术团队处理涉及黑产账号138万个，作弊账号38万，作弊笔记121万篇。

“代写风波”还未平息，裁员消息又接踵而至。

这已不是小红书第一次被传裁员。去年8月，收获3亿融资不久的小红书就被报道计划3个月内裁撤电商部门近1/2的员工。当时，小红书官方第一时间回应裁员是不实消息，但还是引发不小争议。

然而，小红书的麻烦还远远不止于此。

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-小红书的"内忧外患“-

创立于2013年的小红书，凭借强大的社交属性以及各路明星的加持，迅速成为国内首屈一指的内容种草社区。涵盖美食、化妆品、服装、健身、旅行等生活品类，并由种草社区向电商逐渐转化。

快速成长过后，弊端也逐渐显现。小红书屡屡曝出售假、信息泄露、笔记造假等问题。

2018年“315”期间，小红书被曝光了产品质量存在问题，疑似售假，涉及美妆、服装等多个品类。

此外，小红书的信息泄露问题也屡遭诟病。2017年6月，小红书被曝用户信息大面积泄露，50名用户被骗近88万元。此后，也有媒体报道，有用户在小红书上买衣服被骗5万，还被开通4个借贷平台。

据《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》的数据显示：小红书因信息泄露问题消费投诉增加明显，在投诉中占比为46.49%,为投诉占比最大的跨境电商。

此次的“代写风波”也摧毁了用户信任。用户本身看中的就是小红书的"真实"，加上众多明星的加持，才会对平台上分享的好物不抱怀疑态度。但随着代写笔记的泛滥，小红书推广性内容越来越多，即便是真实的热门笔记，其评论中也充斥着不同来路的微商广告。有用户吐槽称：“小红书已从种草社区沦为拔草社区。”

除了监管不力造成的内忧，小红书也面临着外强环伺的境遇。

小红书算是国内社区+跨境电商的开创者，内嵌在小红书APP中的商城早于2014年便开设，其后有上线了自营跨境电商“福利社”。

但是小红书入局跨境电商之际，天猫国际、网易考拉、京东等巨头也相继入场。

相比巨头，小红书从渠道、采购到建立保税仓、运营客服团队等方面都不具备优势。

产品供应链方面更是其短板，其自营的“福利社”常常供货不足，造成用户在小红书社区“种草”，然后流向其他平台比价、选购商品的情况。为了改善这一点，小红书在自营之外向第三方商家开放，然而假货问题又纷至沓来。

随着政策的收紧、跨境市场增速放缓等大趋势，小红书的跨境电商业务已被逐渐弱化。

除了跨境电商业务遭巨头堵截，随着种草社区成为热门，不少社交平台纷纷培育起自己的内容种草社区，对标小红书。

抖音推出“抖店”、今日头条上线“新草”、微信则上线“好物圈”功能，连知乎也推出了主打男性用户的种草社区“CHAO”、加上网易考拉上的种草社区；京东上的发现等。新老对手不断，小红书面对的竞争相当激烈。

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-商业野心未灭-

尽管一路走来小红书的商业化变现路并不顺畅，小红书却从未放弃商业化探索。

随着跨境电商业务的失利，2018年开始，小红书回归内容社区，更为强调自己的社区属性。

为攫取更多流量，小红书引入了范冰冰、张雨绮、江疏影等明星红人，很快吸引了大批明星粉丝。与此同时，小红书又与热门选秀综艺合作，冠名《偶像练习生》、成为《创造101》赞助商。

这两档大热节目为小红书带来的品牌曝光和用户增长十分显著。根据艾瑞数据资讯显示，自节目开播，小红书的月独立设备数环比增幅1月份达到了4%，2月跃升至20.9%，三月随着比赛环节愈发激烈，增幅更是达到38.4%，导流效果十分强大。

据 QuestMobile 报告显示，小红书 DAU 在 2018 年年初仅为 300 多万，8 月末 DAU 已经稳定在千万以上。小红书在2019年2月21日发布的公开信显示，" 春节期间，活跃用户数相比去年同期增长超过 300%，达到了新高点。"

正如小红书内部公开信所强调的，“2019将是小红书用户增长和商业化的关键年。”在用户激增之后，小红书加速了商业化步伐。

2019年1月，小红书上线品牌合作人平台，这是一个对品牌、MCN机构和博主们开放营销平台。这个平台作用将类似于抖音的星图或者快手的快接单，意味着小红书广告变现将进入规模化时代，也将整理目前小红书略显混乱的广告秩序。

2月21日，小红书发布内部公开信，宣布最新的组织架构升级。原有的社区电商事业部正式升级为“品牌号”部门，这是小红书首次打通社区和电商，意图以开放姿态吸引更多品牌入驻。

3月初，小红书旗下社交电商小红店悄然内测。此番小红书试水社交电商，被外界视为是在增加新的内容变现渠道，为社区补充增量拉新，并提高社区流量转化率。

此外，小红书也在积极改造自身产品。今年2月，小红书推出短视频打卡功能hey，通过打卡模板来强化用户使用短视频的习惯。据小红书官方表示，00后在2018年小红书上留下超过10万小时的学习打卡记录。

在商业化道路上曲折前行的小红书似乎已经意识到，只有在商业变现和社区原本调性中找到平衡点，在不伤害用户体验的前提下发掘更大的商业生态潜力，才是走得更远的关键所在。

但关键在于，这个关键并不好把控。（灵兽传媒原创作品）