闻旅观察 | 飞猪“信用住”： 一场助力酒店业数字化的突围之战

时至今日，“信用住”已非一个新鲜事物。

4年前，“我们第一次在酒店行业推出信用住时被问得最多的就是这个模式到底靠不靠谱？”芝麻信用产品运营部负责人柳天回忆说。

“信用住”是飞猪的前身阿里旅行未来酒店布局中的第一环。“信用住”的产生依托于阿里大生态背景；其主要愿景是赋能酒店。“信用住”实现了“免押金、免排队、免查房”的行业颠覆式创新，不仅改善住客体验，解决人工信用担保不安全、排队长、流程繁杂等问题；还能帮助酒店提升运营效能，解决过去信息不畅通、账期长、临时变更流程复杂、no-show率高等痛点。

2016年，“信用住”还招来了同行的“模仿”。如今，飞猪在无论是高星酒店还是连锁、单体、民宿领域，都树立起了大量信用住酒店标杆。“信用住”酒店已经覆盖全球近20万家酒店，为超过2000万人提供服务；帮住客节省1400万小时的排队等候时间、免除360亿元人民币的住宿押金。

飞猪为酒店带来注重信用的用户。飞猪酒店事业部总经理黄宇舟同时表示，“飞猪也希望把更多优质酒店反哺给高信用用户，随着信用住的不断升级，信用住也将是酒店服务更好、品质更高的表征。”

飞猪“信用住”的核心

那“信用住”真正的竞争核心是什么？

闻旅派（www.wenlvpai.com）认为，助力酒店信息数字化升级，提供一站式解决方案是飞猪“信用住”赋能酒店的关键。

众所周知，酒店与OTA之间一直是“相爱相杀”的纠结关系，一方面酒店难以割舍OTA带来的客源流量，另一方面，OTA又让酒店面临一些无解的痛点。而“信用住”的出现，突破了酒店前台现付返佣模式，还解决了酒店最担心的No-show率(指用户预订后未实际入住)高的问题。

而当下，数字智能化正在重塑酒店体验。区别于过去客人进入酒店才服务才开始的状态，当下酒店的体验从入住前的订房和客服就开始了。

数字化是传统酒店提升效能和创新的舞台和重大机遇，近年来，数字化升级和数字营销逐渐成为酒店行业数字化的重要组成部分和高效能价值切入点，传统酒店希望依托先进的互联网技术，通过领先模式和数字化营销解决方案的引入，必然能够创新营销模式和销售模式，挖掘和释放营销潜能、实现价值升级。

“信用住”正是赋能酒店数字化最好的方式。飞猪一直不忘集结淘系用户、芝麻信用、支付宝、阿里云、石基等多方势能，助力酒店数字化转型，通过科技创新，如人脸识别、VR技术、人工智能、旅行新零售等，为未来酒店创造无限想象空间。据悉，酒店加入“信用住”后，NO-show直接降至行业的1/10，复购率却提升至行业2倍。

这也与飞猪的战略不谋而合，作为阿里巴巴“全球游”战略的承载者，在数字化转型浪潮中，一直致力于做“水电煤”基础设施赋能商家，让天下没有难做的旅行生意。

据介绍，目前已经加入“信用住”的酒店，包括万豪国际、雅高、雅诗阁、温德姆、千禧国际、美高梅、Clubmed、豪生等国际知名酒店集团，开元、首旅如家、万达、金陵、碧桂园、华天、明宇、绿地、君澜、广州白天鹅、世纪金源等国内大型酒店集团，首旅如家、东呈、维也纳、布丁、斯维登、易佰、尚客优、速8、银座等国内连锁酒店，民宿品牌小猪短租，以及众多单体酒店。

“信用”创新  想象空间有多大？

正所谓一类企业做标准、二类企业做品牌、三类企业做产品。经过4年的深耕，“信用住”的复购率已经超过行业水平的2倍。这也意味着，飞猪“信用住”赋能酒店的模式和战略上的迭代，已经足以代表未来酒店运营模式的新路径和新空间。同样，类似这种信用场景，飞猪也应运在“信用游”、“信用签证”、“信用免押租车”等方面。

此外，信用住的服务也升级到了全场景信用消费，在一些酒店，住客除了可以享受免押金、免查房、免排队外，住宿、餐饮、休闲娱乐等都可以先消费再付款，进一步提升用户体验的同时，也给商家带来了更大的消费增量。

巧合的是，就在飞猪发布《“信用住”旅行报告》的当天，十三届全国人大二次会议上也发表了关于信用的议题，国家发改委副主任连维良表示：”当前，全社会对信用建设的关注程度、接受程度、重视程度越来越高，全国信用信息共享平台和企业信用信息公示系统已经建立并有效地发挥作用，社会化信用服务机构和从业人员大幅度增长。让‘守信者一路绿灯、失信者处处受限’的社会氛围和制度环境正在加快形成。”

这表明，走在创新发展的前列，飞猪的“信用”创新再一次迎来了风口，飞猪赋能、试水的各类“信用”模式也将迎来回报，成为行业学习借鉴的成熟模式与标杆。

关于“信用”模式真正的好戏，或许才刚刚开始。