强悍的成功销售手册
正能量经典励志名言
（佳怡强烈建议大家学习，无论你是老板、高管还是员工）在网上阅读这篇销售文章的摘要，引起了我的强烈共鸣。回想我当年做销售的心路历程，有很多相似之处！个人觉得很有效！推荐给大家分享！
共三篇：销售日志、电话营销、服务营销！
[销售就是利润，其他一切都是成本！一起阅读和学习来理解。如果你现在正在组建一个销售团队，如果你是一名销售人员，如果你是公司的老板，如果你是公司的营销负责人，那么你必须读它，并且读几遍！最好自己大声朗读，边读边思考！只要你学100遍，练一练！你的表现一定会提高！]
第一条：销售日志
1销售过程中销售什么？
回答：我自己
1世界第一汽车销售员乔吉拉德（Joe Gillard）说：“我不是在卖雪佛兰，而是在卖自己”；
2在销售任何产品之前，你是第一个销售的；
三。在产品和顾客之间有一个重要的桥梁：销售人员本人；
4在面对面的销售过程中，如果客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？
5不管你怎么告诉你的客户你的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，但是如果客户看着你的人，他们看起来就像五流的人，当他们听到你的时候，他们更像是外行。，那么，一般来说，客户根本不愿意与您交谈。你的表演会好吗？
6你必须让自己看起来更像一个好产品。
7为成功而着装，为胜利而着装。销售人员形象投资是销售人员最重要的投资。
2销售过程中销售什么？
答案：概念。
1你想卖的东西容易卖，还是顾客想买的东西更容易卖？
2是容易改变顾客的观念，还是配合顾客的观念？
三。所以，在你把你的产品卖给顾客之前，先想清楚他们的想法，然后再与他们合作。
4如果客户的购买理念与我们销售的产品或服务的概念相冲突，在销售之前改变客户的观念。
5是顾客为他想买的东西买单，而不是为你买单；我们的工作是帮助顾客买他认为最合适的东西。
三。在买卖过程中买了什么？
答案：感觉
1人们是否买东西通常是由一种决定性的力量决定的，那就是感觉。
2情感是影响人们行为的一个无形和无形的关键因素。
三。它是人与人、人与环境相互作用的综合体。
4如果你看到一套价格、款式和面料都不错的高档西装，你会非常满意。但是当推销员和你谈话时，他不尊重你，让你感到很不舒服。你会买吗？如果同样的一套衣服摆在菜市场屠夫旁边的摊位上，你会买吗？不，因为你感觉不对劲。
5公司、产品、人员、环境、语言、语调和身体动作都会影响顾客的感知。
6在整个销售过程中，你可以为顾客创造一种良好的感觉，然后你就会找到打开顾客钱包的“钥匙”。
4在买卖过程中卖什么？
答：利益利益是指能给对方带来什么幸福和利益，能减少或避免什么麻烦和痛苦。
1顾客永远不会因为产品本身而购买，顾客购买的是这个产品或服务能给他带来的好处。2二流销售人员销售产品（原料），一流销售人员销售成果（效益）。
三。对顾客来说，只有了解产品会给他们带来什么好处，避免任何麻烦，他们才能购买。因此，一流的销售人员不会把重点放在他们能得到的好处上，而是放在顾客能得到的好处上。4当客户通过我们的产品或服务获得真正的利益时，客户会把钱放在我们的口袋里，并告诉我们：谢谢！
5客户在面对面销售过程中是怎么想的？
答：面对面销售时，顾客心中永恒的六个问题？
1你是谁？
2你要跟我谈什么？
三。你所说的有什么好处？
4如何证明你说的是实话？
5我为什么要向你买东西？
6为什么我现在要向你买东西？顾客可能不会问这六个问题，但他们潜意识里会这么想。到
例如：
当顾客看到你时，他的感觉是：我从来没见过这个人，他为什么微笑着来找我？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张着嘴说话。当时，他心里想着你想跟我说什么？你说话的时候，他心里在想，这对我有什么用？如果对他不好，他就不想听，因为每个人的时间有限，他会选择做对自己有利的事。当他认为你的产品真的对他有好处时，他会再想想，你对我撒谎了吗？如何证明你说的是实话？当你能证明好处确实是真的，他心里肯定会想，这种产品真的很好，其他地方有没有更好的，或者别人能不能便宜点卖？当你能给他足够的信息让他知道和你一起买是最划算的时候，他肯定会想，我明天和下个月能买吗？我明年能买吗？所以，你必须给他足够的理由让他知道现在买的好处和不买的损失。因此，在拜访你的客户之前，你应该把自己当作一个客户，问这些问题，然后再回答这些问题，设计答案，并给出足够的理由。顾客会买他认为最好最适合自己的东西。的。
6如何与竞争对手进行比较？
1不要轻视对手。如果你轻视对手，客户可能与对手有某种联系。例如，他目前正在使用对手的产品，他的朋友正在使用，或者他认为对手的产品很好。如果你轻视它，那意味着他没有远见，正在犯错误。他会立刻感到厌恶的。不要小看你的竞争对手，尤其是当他们的市场份额或销售不错的时候，因为他们怎么可能真的做得不好，他们怎么能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低你的竞争对手，只会让客户觉得你不值得信任。说到反对者，他们会说别人不好，顾客会认为你有内疚感或质量问题。2客观地比较自己的三个优点和对手的三个弱点。俗话说，货比三家。任何一种产品都有自己的优点和缺点。在做产品介绍时，你要把自己一方的三个优势与另一方的三个弱点进行比较，即使同一级别的产品是你的。客观比较时，水平立即出现。
三。强调独特的卖点。独特的卖点是我们独有的优势，而我们的竞争对手却没有。正如每个人都有独特的个性一样，任何产品也会有自己独特的卖点。在介绍产品时，强调这些独特卖点的重要性。，可以大大提高销售成功的几率。
7虽然服务是在交易结束之后，但它关系到下一个交易和转介的成功。那么，你怎样才能使你的售后服务让顾客满意呢？答：您的服务能让顾客满意感动。服务=关怀。关心就是服务。有些人可能会说，销售人员的担心是假的，是有目的的。如果他愿意关心你一辈子，你愿意吗？
1三种感动客户的服务：积极帮助客户拓展职业：没有人愿意被提升，没有人拒绝别人帮助他拓展职业。真诚地关心客户和他们的家人：没有人愿意被提升，也很少有人拒绝关心他和他的家人。做与产品无关的服务：如果你的服务与你的产品有关，客户会认为应该是这样，如果你的服务与你的产品无关，那么他会认为你真的很关心他，更容易打动他，而转移客户最有效。
2三个层次的服务：一份副本内的服务：你和你的公司应该做一切，而客户认为你和你的公司都很好。边缘服务（可以做也可以不做的服务）：你已经做到了，客户认为你和你的公司都很好。与销售无关的服务：你已经做到了。顾客认为你和你的公司不仅是商场的合作伙伴，而且是顾客
三。电话营销的三个原则：大声、兴奋和坚持。
4营销核心理念：爱上自己，爱上公司，爱上产品
1每个电话都是带钱的电话。
2公司的形象代言人是我们的电话。
三。要打好电话，首先要有很强的自信心。
4要打好电话，你必须首先表扬顾客。电话沟通是你自己的一面镜子。
5电话营销是一种传递自信和情感的传递，是否能感染对方。
6电话营销是一种心理游戏，根据对方的说法，电话营销具有清晰的声音、友善、洞察力和适度的频率。
7没有人会拒绝我。所谓的拒绝，就是他不够理解，或者我所说的时间或态度可以更好。
8听电话的人是我的朋友，因为我帮助他成长，帮助他的商业利润，所以我打电话给他。
9广告的质量取决于商务电话接听和沟通的质量。所有接电话的价值和打电话的价值是十比一。
10介绍产品并塑造产品的价值：使用数据、人物、时间、故事，并用情感表达来证明产品的价值。
5建立手机亲和力的八种方法：
1赞美的法则。
2语言和文本同步。
三。重复客户的话。
4使用客户的口号。
5情感的同步和信仰的同步：统一结构发出：我同意你的观点，把所有的“但是”变成“同时的”。
6语调和语速同步：根据视觉、听觉和感觉的类型，利用对方的表征系统进行交流。
7生理状态同步（呼吸、表情、姿势、动作——镜像反应）
8幽默。
6预约电话：
1对顾客有好处。
2明确时间和地点。
三。谁将参加。
4别谈细节。
第七，用六个问题设计我们的演讲技巧：
1我是谁？
2我想和客户谈些什么？
三。我所说的对客户有什么好处？
4有什么可以用来证明我所说的是真实和正确的？
5客户为什么要付钱？6为什么客户现在就要付款？
8营销中使用的专业术语是惯用术语：
成语：你叫什么名字？
专业用语：打扰一下，我能知道你的名字吗？
成语：你的问题真的很严重
专业术语：这次比上次好。
成语：问题是产品卖完了
专业表达：由于需求量大，我们暂时缺货。
成语：你不必担心修好后会坏掉
免费使用后请随意使用此表达方式。
成语：你错了，不是那样！
专业表达：很抱歉我没有说清楚，但我觉得它的工作方式有点不同。
成语：注意，今天一定要做！
专业表达：如果你今天能完成，我将非常感激。
成语：你没听懂，这次听吧
专业表达：也许我不够清楚，请允许我再解释一遍。
成语：我不想让你重蹈覆辙
专业表达：这次我有信心这个问题不会再发生了。
第三部分：服务营销
三个服务阶段：
售前、售中和售后。售前服务>售后服务四个层次的服务：基本服务、热心服务、物有所值、无可替代的服务。（服务=关注）服务宗旨：让陌生人成为朋友；从一次性消费到持续消费再到更多消费。服务的定义：时刻关注身边每个人的需求和愿望，快速满足每个人的需求和愿望。
1客户是什么？
1客户是我们公司的生命
2顾客是创造财富的源泉
三。企业生存的基础
4衣食住行保障
2服务的重要性：
1服务提升企业价值
2优质服务具有经济意义
三。市场竞争日益激烈（在低利润时代，优质服务决定客户导向）
三。服务的信念是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的：
a、 如果你不关心和服务客户，你的竞争对手会愿意为你服务
b、 我是一个提供服务的人。我的服务质量与我的生活质量和个人成就成正比。
c、 我今天的收获是我过去的结果。如果我明天想增加我的收入，我今天必须增加我的捐款。
d、 维护旧客房的时间是开发新客户的1/6。客户之所以理解，是因为他们需要它，因为服务是决定因素。
e、 没有不能服务的顾客，只有不能服务的人。”恭信至尊”
f、 所有行业都是服务和人际关系
用心服务客户的四、三种方式：
1主动帮助客户拓展业务：同时，没有人会拒绝别人帮助他拓展业务。
2为顾客提供终身不变的服务。
三。真诚地关心客户和他们的家人：（因为没有人会拒绝关心）把客户变成我们的商业伙伴。
五、销售跟单短信服务规则：
1善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台……）。
2群发、分类发送、重要短信个人编辑、转发短信必须重写。
三。由于时间、地点、人员等原因，在特殊日子应提前一天寄出，有针对性地送达。
4专注：个性化、生动、差异化，让顾客记住你一次。
5动情地写，理性地发送，新朋友在24小时内发信息。
6备份短信：
a、 20项增长激励措施；
b、 20祝福和祈祷；
c、 10售后服务（对公司更有价值）。
六个。服务的五大好处：
1提高客户满意度。
2提高客户退货率。
三。了解更多关于客户过去和现在的需求。
4人际关系已由量变为质变。
5有更多的商机。
七、提升阻力点的七个步骤：
1是否是决策者。
2要有耐心，要反抗。
三。首先同意客户的阻力点。
4识别真假阻力点。
5锁定客户阻力点。
6得到客户的承诺。
7抬起客户阻力点。例如：锁定阻力点：服务、质量和价格哪个方面更重要？