“五心”炼就重庆最旺的医馆
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第 201 期
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经营一家中医馆，确实有很多我们应该去消化、去专门研究的东西。做医疗，就是要诚心、细心做。
■ 重庆合道堂 姜碧清
“我1975年毕业后，被分配到重庆市中药材公司，在那一做就是四十多年。因为自己对中医药特殊的情怀，让我在退休后选择再创业，创立了合道堂。”
重庆合道堂成立于2014年，在当地也算称得上是个后起之秀。是一家以传统中医为主的特色医疗机构（中医门诊部）。营业面积有1000多平，拥有全国名中医以及重庆市名中医资深专家，约有40多位。目前共有两家门店，分别位于五里总店还有就是嘉州门店。
“我们合道堂是以名医、名药、名店为核心宗旨，全力打造重庆市中医馆连锁第一品牌、建立口碑，以优质的服务回馈民众。”
“合道堂坚持把自己该做的事用心做好，坚持在五心的工程上用心来做。”
让患者放心
让医生暖心
让员工安心
让供应商舒心
让投资人有信心
［ 一 ］
让患者放心
合道堂要做的第一件事，就是要让老百姓对合道堂放心。合道堂在“名医、良药、好服务”这三个方面下了很大的功夫。
➤ 名医
希望老百姓到合道堂去，不是去享受什么其他服务的，就是为获取健康而来的。所以医馆的核心，是必须要有一批怀有仁心仁术的良医。
“除了重庆市中医院外，我们合道堂的专家，是重庆市唯一一家拥有最多高级中医师和各科学术带头人的医馆。”
合道堂集结了许多德技双馨的专家，同时与中医药学会一起组建了一支，由各大医院顶尖的各学科大夫组建的义诊团队，常年开展义诊活动，从而提升了合道堂的品牌形象。
➤ 良药
“中国的中医如果要败，就真的败在药上，不是在医师上。”
医，必须是良医。药，也必须是好药。“我平常有意无意走到一些医馆，我都要看看人家的药，有时候确实很担心的。如果我们合道堂要做一个真正的品牌，那么一定要把药做好。”
为此，合道堂还专门组建了一支具有高、中级中药专业技术人员及老药工参与的药学队伍，全程把关药材质量。从采购—储存—临方炮制—调剂—售后服务，整个过程，全部由专业人士在把控监管。切实保证患者用药安全、有效。
“我们的每一味中药，实质上有很多关口。采购到门店，由质检部门检验合格，大多数配药的老同志，一发现药有问题马上会反馈上来：‘这个药怎么和以往的药不同？’一下子就能发现问题，整个关口全部看的出来。如果不是很专业，你就看不到问题。”
在“药典”的标准上，合道堂提高了医馆中药饮片的质量标准，将“道地药材”“无硫药材”“炮制规范药材”“高等药材”“新鲜、干净药材”的要求一一列入医馆采购的内控标准，实现了“名医＋名药”的最佳结合。
如：左边苍术是湖北的苍术，右边是内蒙野生的苍术。市场上苍术很多就是用的这种所谓的“家”种的。但其实苍术采用不定根繁殖，目前还未成功。对这种所谓“家”种的苍术，我们的选择只能是退货，坚持选用野生苍术。
“除了我们坚持使用野生道地药材，凡是涉及到一些贵重的药，必须双人配药、双人监督，贵重的药材一定要由消费者自己看到。比如说我们的膏方，若有用虫草或者是其它一些高档的药材。我们在下料的时候，一定要消费者亲自参加。让消费者放心！”
➤ 好服务
合道堂中医馆坚持每月定期义诊，并深入社区开展中医药咨询及养生健康讲座。消费者好评如潮，进一步彰显了合道堂名医馆“善济苍生”的宗旨。
同时推出代客加工服务，如代客煎药、中药切片、磨粉、炮制药酒、制作药丸、胶囊、进补膏方、邮寄药品等，免费熬制四季茶供病人饮用。
格外重视医前沟通：员工服务意识强，医前沟通一定要非常的专业，做好医前沟通，才能让老百姓有效诊疗，更加信任我们！
由于在这几个方面，合道堂都做到位了，所以在没有做任何广告的情况下，门诊量也一直呈上升的趋势。这是专家强、药品真、服务好的必然结果。
［ 二 ］
让医生暖心
对于医馆和医生之间，最好的管理模式，就是大家要相互了解相互多沟通。共同认同救死扶伤，坚持为老百姓做好服务，是合道堂的核心理念。
“患者在我们医馆治疗的效果，我们也会及时传递给专家，让专家很有成就感，同时也能收集医案，总结经验，让专家们很满意！”
➤ 医馆的规范管理
在合道堂，专家认可医馆的药品质量及各项规范的经营管理，同时能满足专家处方的用药需求，哪怕是“生、冷、僻”中药及各种临方炮制，合道堂都能做到。
如遇审方中发现处方有些模糊不清或重味的情况，会及时与医师沟通。而每位医师对这样的管理模式也非常认可，感觉在合道堂执业很专业、很放心！
同时，还会每周“一对一”地征求专家们对药品的需求，是否有的特殊用药、习惯用药，坚持单独购进或个性化临方炮制，专家们不无感激地说：“只有在合道堂才能充分发挥我的医术”！
➤ 合理待遇
我们会给予专家合理及合适的福利待遇，加上对他们最暖心的关照，让他们感觉合道堂是他们退休的“第二个组织”。无论外面医馆怎样抬高市价诱惑他们，但他们最终还是选择了合道堂，这也让合道堂的创始人姜总非常的感动。因为这是一份发自内心的信任。
对于无论是刚入职的新员工、还是最底层的清洁工或熬药工，合道堂都给予最大的尊重。尤其是对清洁工、熬药工每年底还专门设置一项“默默无闻奖”并发给奖金，以资鼓励。
➤ 给予舒适坐诊环境、关注医师动态
这位医生手上戴着一双露手指的手套，因为手上有些伤患，怕影响病人，所以医馆就为他专门买了一副这样的手套。“在照顾医生这方面，我们做的比较细，他非常感动。”
［ 三 ］
让员工安心
员工在企业中的重要作用有如“第二衣食父母”，员工的工作热情、敬业精神、合作意识及团队观念，均是企业发展的关键因素，只有赢得员工的信任，企业才能获得员工的回报。他们必须也得到尊重、关爱、激励与宽容。
合道堂会不定期开展团建活动。给予员工们家人般的温暖，让大家可以安心工作。
➤ 家人般体贴关怀
虽然说“家人般地关怀”每个医馆都可以做到，但合道堂在这个问题上，可以说根本就不是利益的驱使，而是发自内心的给予亲情的关心。
比如我们的员工住家较远，我们可以单独时间调整，晚一个小时上班；员工有特别困难的，我们可以给他特殊补助；没有住房的，可以给他住房补助；甚至单身的，我们还可以给他找对象等等。
“我们可以很自信的说，我们合道堂对他们进行的亲情化、人性化的管理是一般医馆难以做到。”
➤ 发展空间
“我感觉我们企业的文化非常好，四年来没有一个职工吵架、闹矛盾，这对我来说是非常欣慰的。”
合道堂中医馆对于员工个人发展非常重视，注重经验分享。针对每位员工各自背景、优势、意愿，向其分享相关经验并提供发展的空间。合道堂名医馆的团队合作比较默契，大家会相互学习，取长补短，形成了一个很好的风气，“老老实实做人，踏踏实实做事。”
这是因为我们的高管能够根据员工的优势、背景、意愿给他们分享，提供一个发展空间。这几年的培训学习，我们有员工拿到了中医药本科的证书：有的取得了小儿推拿、护士证、执业中药师等，还有两个晋升为了我的总经理助理。这些都让他们有幸福感、自豪感。
企业的稳定和发展必须引入一支稳定、专业、忠诚的员工队伍。更重要的是大家要有相同的价值观，所以合道堂“善济苍生”的核心理念，从正规的经营，人性化、亲情化的管理，以及最大程度的从物质、精神层面满足员工几个方面的需求，给员工一个踏实的工作环境。
［ 四 ］
让供应商舒心
合适的“供应者”，会是每家医馆长期的合作伙伴，有稳定的供应商让我们省心省事，“每一个供应商我们都要考察，最重要的一点前提，就是要认同我们的核心理念。”
对于一些作假的供应商，坚决地将其剔除。“我们会考察他们是否拿外面的药品来包装？因为我们的采购量稳定而且逐渐上升，付款及时，这让双方都很满意。同时，我们的采购流程规范，让供应商感到没有风险。所以我们配合很好，所用商品基本上能保证质量，他们遇到什么调价都会通知我们，我们的促销活动他们也很支持，给我们一些赞助。所以我们一定要有好的供应商。”
药品采购量稳定，且持续增长
采购付款周期短，无拖欠款情况
采购流程规范，相关风险较小
认可发展理念，长期合作，相互信任
［ 五 ］
让投资者有信心
1）保证营收
第一家店开业，合道堂当年就盈利了1.5万元。随着医馆的发展与改善，15年至17年就保持了稳定的双增长，即销售和利润的双增长。到了18年，开始拓展到了新的门店。
2）门诊量的增加
江北医馆在18年6月，曾做到单日人次破200人。由于良好的发展势头，在今年，合道堂成功牵手国家医疗基金，渐渐步入快速发展的轨道。
“我觉得创办经营一家中医馆，确实有很多我们应该去消化、去专门研究的东西。做医疗，就是要诚心、细心做。把自己的事做好，不急功近利，不诋毁同行。人在做，天在看，一定要踏踏实实做放心药，良心事，这样才能把中药事业做好！”