如何获得更高质量的反馈？这其实并不难
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编者按：工作中的沟通是不可避免的，在同事的协作之中，如何获得更质量的反馈，减少无效沟通是一个很重要的命题，本文作者Hoang Nguyen以如何与设计师沟通为例，介绍了一些沟通的小技巧，帮助你更好地掌握接受反馈的科学与艺术。原文标题Getting quality feedback is not hard。
设计方案第一稿就过了的那一天，简直相当于世界和平。
这可能是设计师们都懂的笑话，反应了他们在收到关于设计反馈时是多么的忧虑。造成这种忧虑的原因有很多，最明显的是我们的自我和自尊心，它们是如此的脆弱，让我们难以接受反馈。
《谢谢你的反馈：接受反馈的科学与艺术》，一书的两位作者。道格拉斯·斯通和希拉·希恩描述了阻碍反馈的三类原因：
事实诱因 ：从反馈的内容来看，虚假的、不公平的、或无用的反馈。
关系诱因：来自提供反馈的人。你是谁？你怎么敢给出这样的反馈？
身份诱因：来自我们自己，我们感觉到反馈的威胁/伤害。
然而，改进设计或类似东西的最好方法是寻求高质量的反馈。高质量的反馈不仅能发现错误，而且还涵盖了事物的积极和消极方面。总的来说，它对提高我们的工作质量至关重要。
但是要找到反馈并不容易，而且设计反馈的过程对双方来说，都可能变成一种痛苦的经历：给予者和接受者。缺乏同情心时，或者当过程没有很好地定义时，或者当自我感觉妨碍了进展时，就会发生这种情况。对于反馈接受方来说，这种情况往往更加严重，因为他们的创作信心不容易获得。
获得高质量的反馈并不难这样，这里有几个小建议：
1.总是以陈述目标开始
总是从项目目标开始，即使这是对设计的第二或第三次反馈。
项目目标通常是指设计的目的，比如要传递什么关键信息，目标受众，以及使用的环境。
例子：项目目标是为一家西式烤肉餐厅设计一个品牌，灵感来自于木头、石头、煤炭。带有这样的信息：“该餐厅有一个舒适豪华的空间，提供烧烤和酒吧的饮料，适合约会，朋友聚会”。
Logo设计和相关的图案要达到包含上述元素。
在开会交流的一开始要明确目标，这样有助于使参与者不至于情绪化。特别是当出现不同意见时，防止争论过激，导致没有用想法或人身攻击。
2. 关注问题
你应该说出你的设计需要解决的问题，以实现项目目标。从而让围绕解决方案的讨论更加客观。
因为把问题放在中心位置时，我们更愿意接受反馈来帮助解决这些问题，而不是辩护我们的现有解决方案。而提供反馈的人也会避免主观意见，提供更多建设性的内容。
例如，某个信息部分需要强调，以便用户能在最短的时间内了解重点。所以，我们需要设计它，让它更突出。
3. 限制接受反馈的选择和类型
不要提供太多的选择或解决方案。
相反，要注重质量而不是数量。在提交设计之前，如果没有经过专业的筛选，别人很容易认为我们是不专业的。
设计选择的安全数字通常是3，而解决方案是2。
此外，确定你期望收到什么类型的反馈也是至关重要的。这有助于反馈者将注意力集中在适当的方面，并为双方节省精力和时间。
例如，这是一个用于流程预订的线框图，所以我们暂时不关心美学、颜色或图像。
4. 解决方案中包含数据和优缺点
向他人展示你的设计方案的原始理由。
这些理由可以包括很多方面：个人经验、用户研究、竞争对手的参考资料等，包括定性和定量的方法。
支持的数据越多，你的观点就越有力。这些数据伴随着每个解决方案的优点和缺点，将使我们决定什么最有效地和最适合该项目。
5. 用具体的问题来澄清并询问原因
通常情况下，反馈者没有足够的设计思维来准确地说出他们发现了什么问题。
在收到反馈后，提出有关专业方面的问题，以帮助缕清问题，并确保我们了解对方的想法。
比如说，当客户觉得设计很乱，难以看清。让我们从围绕设计的基本要素的问题开始：
是因为有太多的颜色吗？
是因为字体或文字的大小难以阅读吗？
是因为纹理密度太密了吗？
如果我减少装饰元素呢？
然后，当客户对他们的意见作出反应时，如果有必要的话，再问一句为什么来获得更多信息。
同样重要的问题是：“你觉得这个设计还有哪些地方你不太喜欢？”或者 “这个设计怎样才能更好”，以便为设计找到最大的改进方向。
6. 为设计选择合适的工具和表现形式
设计应该以故事的形式呈现，使其更有说服力，更清晰，更容易给出相关反馈。
特别是如果我们能用工具来描述用户将如何使用或与设计进行交互，会使反馈更加有效。
例如，使用Invision来创建一个原型，在一个可交互的App中呈现设计原型。
7. 接受反馈时的态度是最重要的
有时，反馈过程会成为双方的痛苦经历。
正如文章开头提到的，我们在接受别人的反馈时感到不舒服的原因有很多。特别是负面反馈，让我们心理受伤时，我们会立即开启防御机制。
例如：“我觉得这个设计的颜色太单调了”
·防御机制：“这是一个简洁而优雅的颜色方案。我认为这很好。”
现在，情况可能会变得更糟，谈话往往会变成人身攻击。为了改变这种情况，选择一个解释策略并约束防御机制。
·解释的策略：“为了实现品牌的简约和优雅，我试图将使用的颜色数量限制在3种以下。你认为这个橙色应该出现更多吗？”
解释策略是中性的，以设计的目的/问题为中心，帮助双方站在同一边：寻找解决方案。
我希望你已经找到了一些有价值的小建议，可以帮助你获得高质量的反馈，以创造高质量的设计。
记住：
“我们都需要会给我们反馈的人。这就是我们改进的方式。” — 比尔·盖茨
所以，怀着感激之情接受反馈吧，别忘了感谢那些给我们提供反馈的人！
（译者：蒂克伟）
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