什么样的细节会让你觉得一个人的情商高得吓人?

我们公司苏总36岁,是个情商很高的女人。公司来了个“刺头”客户,经理焦头烂额也没搞定,苏总一出马10分钟搞定,客户对她心悦诚服,赞不绝口。

经理一见到这个客户就头大。他的方案来来回回修改了8遍了,依然还是不满意,还在到处挑刺。

客户又像以往一样列出了一二三四,一共12条建议,经理看了之后说,要是照着这个建议改下去,又要回到原点了。

客户很生气:“怎么会回到原点呢?你到底懂没懂我意思?”

经理也来气了:“那您是什么意思呢?这来来回回改了多少遍了,横竖您都不满意,又说不出个所以然来。”

客户这时拍案而起:“怎么说话呢你?你会不会说话?你们做的方案我不满意,我还不能修改了?”

两人的声音越来越大,惊动了办公室的其他人。苏总也听到了动静,走了过来。

苏总示意经理退下,她过来跟客户握手,并作自我介绍:“您好,我是苏梅,我是这里的负责人,有什么事您跟我说。”

客户瞟了苏总一眼:“苏梅?”

旁边有人说:“这是我们苏总。”

客户说:“苏总?你负责吗?”

苏总笑了笑,点点头:“负责,有什么问题您说出来,我帮您解决。”

客户就在那里数落起了那份方案,苏总认真地听着,客户终于说完了,苏总说:“这方案您不满意,我也不满意,达不到您的要求。毙掉吧,给您换个小组重做,不过时间上可能会久一些,您知道的,精心制作的方案总是要花费更多时间。”

客户一听苏总站在他这一边,还挺高兴,当听到苏总跟他说,换掉人重做,他口气就缓了下来:“重做倒是不必,这方案还是有可取之处的,就是几个细节修改一下就好了。”

苏总果断地说道:“那怎么行?方案可不能凑合,时间上您多担待点就行了,反正我们专业做方案的团队,无论花多少时间多少精力都得保证最终让您满意。”

客户试探地问:“重做,那得要多久?”

“两周时间,不能再短了,再短不能给您保证质量啊。”

客户连连摇摇:“太久了,太久了,时间上来不及,我跟方经理的这个方案已经磨合得差不多了,只要再修改这几个小点,对,这四点吧,就可以拿来用了,就不必重做了。”

苏总始终保持着亲切的笑容:“这么说来,您对方经理这个方案还是挺认可的?”

客户说:“还不错,总体还不错。”

苏总说:“那好咧,您的满意就是我们的追求。您大人大量,再给方经理一次机会,如果这次还不能让您满意,那就必须马上换人给您重做了。”

说完苏总把方经理叫过来,对他说:“刚才我跟刘总沟通过了,刘总对你的方案还是非常认可的,他为了你这个方案,拒绝了重做的机会,坚持要跟您继续合作。这是最后一次修改了,你配合刘总好好修改下,做到最好。”她悄声对方经理说,“不会有下一次了。”

方经理听罢,知道苏总给他一个台阶下,马上也服软说:“好的,我一定尽力,尽快修改好。”

苏总点点头,转身过来跟客户握手:“您有什么要求尽管给我提,让客户满意是我们的职责。”

客户连忙伸过手来跟苏总握手,口中连连道谢。苏总说,您客气了。

果真这次修改之后,客户再也没来找方经理的麻烦,而且他借机向方经理打听我们苏总,对苏总赞不绝口。

那位客户最后一次来拿方案时,还专门到苏总的办公室,跟苏总道谢,说最终定稿的方案做得非常棒,他很满意,下次还是来找我们公司,希望能长期合作。

苏总一口应承下来,说没问题。客户临走时还跟方经理那里感慨,你们领导啊,真有风度,突然冷不丁问一句,不知她结婚了吗?

方经理听得心里暗暗发笑,说:“这个属于领导的私事,我们做下属的也不好过问。”

客户盯了方经理一眼,拍了拍他肩膀说:“辛苦了哈。再见。”

方经理松了一口气,千辛万苦终于把这个刺头送走了。

方经理心想,喜欢苏总的人排队都排到莫斯科了,轮得到你吗?苏总在我们公司是出了名的情商高,素质高,虽然说不上美丽,但是很有魅力,很多大小纠纷都是她出马解决的。

那么,什么样的细节会让人觉得一个人的情商高得吓人呢?

1、在对立双方剑拔弩张的时候,能够四两拨千斤地缓解冲突,春风化雨般地感染到对方,这是我们苏总高情商的表现,也是她能够赢得大家敬爱与尊重的原因。

2、与人谈话时,能够静静地、用心地倾听,站在对方的角度看问题,肯定对方的需求与感受,能及时共情,让对方感到被理解、被尊重。因为共情有时候是很有难度的,这样的细节也显示出此人具有很高的情商。

3、能够洞悉问题的本质,发掘对方的真正需求,针对问题提出解决方案,同时满足对方真正的需求,安抚对方的心理需求,比如被看见、被尊重的需求。能够做到这个程度的人,情商高得吓人。

苏总几句话搞定“刺头”,既有效地缓解了双方的冲突,又能认真倾听对方,洞悉对方的需求,既做到安抚双方的情绪,又能对客户的问题提出有效的解决方案,显示出了很高的情商。

高情商的人是个宝藏,从他们身上可以学到很多东西,与君共勉!

(0)

相关推荐