初级运营最容易犯的6个坑.你占了几个？_江西新媒体运营
运营其实是一门很深的学问，好比用兵，最忌墨守成规。只有机动灵活，善于应变，知彼知己，才能百战不殆。也许这些道理大家都懂，但不做——没做过就等于零。只有经过实战，才能真正为你所拥有。运营的关键在于细节，越是细节越容易忽略，越是简单的问题越不容易做到位，越是重复的事情越不容易往深处想——这也是决定一个人是否能成为一名优秀的运营人员的根基。那么，在用户运营中易忽略的细节或者错误的认识有哪些呢？下面江西新媒体运营作者从6个方面进行分析。希望我的这些想法和观点能对大家有所启发和帮助。
易犯错误1：被动地等待用户，永远守着本社区的用户
在我看来，这是很多运营人员进入社区工作后，很容易犯的一个错误。对此我想说，最好的用户永远不是靠等来的。用户运营的基本策略其实可以概括为一句话：站内维护站外找。可惜的是，很多人只知道“站内维护”，却对“站外找”置若罔闻。这个道理其实就像养鱼，我们要成为渔夫，而不是钓鱼者。与后者相比，渔夫更清楚池塘里适合养哪几种鱼，也更懂得要不定期地撒新的鱼苗进去，而钓鱼者只会让这个池塘的鱼越来越少。
同样，用户的维护策略也可以用一句话概括：重点培养广撒网，这和找对象的逻辑差不多。最好的用户永远都是你用心培养出来的，绝对不是等来的。为什么呢？道理很简单，因为你的社区不是Facebook，不是QQ空间，没有让你永远淘不完的用户，就算有，单靠用户数据分析后台也不能帮你解决一切。
解决办法：广撒网，学会主动出击，去站外寻找更多的资源，做个有心的渔夫。
易犯错误2：忽视夜间这个重要的时间段
很多人把用户运营工作的精力都放在了白天，往往忽略了晚上这个重要的时间段。白天固然重要，务必要好好利用。但须知用户运营的工作并不轻松，尤其是在你工作开展的初期，想做好必须不能偷懒，要花大量的时间去积攒足够多、足够好的用户才行。总之，只要你足够重视，越到后面越吃香，你也会越轻松。
那为什么要利用好晚上的时间呢？原因是，大家从事的工作大部分都是朝九晚五的，你白天在上班，别人也在上班，导致很多人不会有太多时间去你的社区。而到了晚上，很多有思想深度的用户出于精神放松的需求，才可能会点击浏览你的网站——这个时候，就是你积极工作，努力吸引优质用户的最好机会。
解决办法：在身体条件允许的情况下，利用晚上的时间努力工作。
易犯错误3：对待用户手法简单粗暴
社区其实就是个社会，既然是社会，必然鱼龙混杂。俗话说“水清至则无鱼”，不要奢望你的社区里面全都是好人、牛人，因为那种完美的状态基本不可能存在。也不要把用户看得很简单，每个人的资质都差不多，你能想到的别人也能想到，甚至很多人层次可能比你高出很多。我在猫扑遇到过很多用户是公司的老板、总监，甚至还有年薪几百万美元的外企高管，另外一些是在读的研究生、老师，还有很多各行各业的精英。但是，在社区里，你也许永远不会知道他们的真实身份。很多人往往在真实的世界里找不到存在感，进入虚拟的社区反而能够找到真正的自我。
针对这些优质客户，如果你对待的方式总是简单粗暴，凡事没能给他一个合理的解释，那么你失去的绝对不仅仅是他一个人，而是几个人或是一个群体。所以你一定要考虑后果。
解决办法：社区规则之外的任何用户细节都必须慎重处理。记住，你工作的本质就是为用户提供满意的服务——“用户永远是对的”，他是帮助你做好社区的合作者。因此，你必须怀抱一种谦虚谨慎的态度去面对他们，切忌高高在上、自以为是。
易犯错误4：和用户进行沟通时，过度依赖QQ
现在，QQ基本是运营人员和用户直接沟通时用到的最频繁的工具，但千万不要过分依赖它。大家都知道：汉字博大精深，当面聊天时，对方或许可以通过你的声音、语调甚至表情准确捕捉你的意思，而电脑聊天时对方只能看到你打在屏幕上的字，有时难免会产生误解。甚至有些运营人员在与用户聊天时总抓不住重点，说话啰唆，没有逻辑。
那么，正确的沟通思路应该是什么呢？当你在和用户沟通时，你必须弄明白你的目的是什么——是帮他解决问题？相互培养感情？还是和他商量事情？总之，无论什么目的，你都要记住一点：要把握住话语的主动权，不能被用户牵着鼻子走。否则，每天8个小时的工作时间很可能就会消磨在无意义的聊天之中，而你的工作效率也将大打折扣。
还有就是，QQ沟通并不是最有效的沟通交流方式，至少没有打电话这一方法来得简单直白。
解决办法：懂得有效、灵活地利用时间，以帮用户解决问题为目的。
易犯错误5：当两个用户群体发生矛盾时，试图去调和
需要注意的是，我在这里说的不是两个用户，而是两个用户群体，也就是两拨人在互掐。这个错误我也犯过，而且不止一次，所以在这方面也算是很有发言权了。为什么会导致这种情况？因为我们往往不想丢失任何一个用户，更何况是一个群体，为此便试图在两边斡旋。可是你要知道，哪怕你说的全都是好话、肺腑之言，甚至是真心地为他们好，另一方也会认为你偏向对方。更何况，用户群体里还有那么一类是专门看热闹不嫌事大的人。基于此，最终的结果只能是：这两拨人都会离开你的社区。
解决办法：按照社区的规则进行处理，任何一方只要违反就必须处罚。处理的前提则是：尽量保证公平；切勿感情用事。
易犯错误6：把原本属于自己的工作随意丢给用户去做
在讲这个话题之前，我先给大家介绍一下社区的用户金字塔基本模型，如下所示——
从上图的分布状况可以看出：用户能够帮助我们做很多的事情，因此我们对用户必须满怀感恩之心。但这并不意味着什么事情都可以交给用户去做。
在这个模型中，运营人员就像一个将军——兵熊熊一个，将熊熊一窝。如果你自己都没把工作理解到位，做到很熟练，达到一个指导者的水平，然后在你还不知道问题出在哪的情况下，就把工作直接交给用户去做了——想想这样做的后果是什么！更何况有些工作原本就是你的职责所在，是必须由你去负责的。如果不够熟练就交给用户，只能导致你的工作能力停滞不前。
同样，就算你主动承担起一切职责，做了原本就应该做的工作，但如果你的能力不够优秀，也一样积累不到优质用户，更别谈维护了。
解决办法：不要为你的偷懒找借口，要想强，先自强。把你自己先打造成为一个优秀的运营，才能带出最好的用户。对于用户运营工作，我的做法是：初期先自己勤加练习，中期和用户一起进行，后期再交给用户。
总之，我希望大家能够重视用户，以严格认真地态度去管理和维护用户，做一个有心的运营工作者。