提问是沟通中非常重要的能力。深度提问法则...

提问是沟通中非常重要的能力。深度提问法则，让你更了解对方，也能帮你在出现沟通问题时，推进对话，激发正向情绪。

刘总叫雪花到办公室：“你带领部门做一个针对国庆节的活动，这是一次难得的机会。”

这个任务太难了，雪花试探着：“老板，现在离国庆节就剩下7天，有必要赶这个热点吗？”

“永远不要给自己设限”刘总并没有正面回应雪花的问题“国庆节活动是难得的时机，一定不能错过。”

雪花心想：“我都没做过国庆节的活动，这要怎么做呀！”

看到雪花没有说话，刘总问道：“你还有什么问题吗？”

雪花此刻脑袋一片浆糊，应了声：“没有了。”，但她已经开始发愁如何开展国庆节活动。

一般没有经过系统沟通训练的人，都会出现和雪花一样的典型反应，事情虽答应下来，但完全不知道怎么做。

你是否遇到过这种情况：

》老板交代你事情后，问你有没有问题，你提不出问题，等去落实执行时，问题就一堆堆出现
》做决策时，和老婆观点不一致，却又想不出办法说服她，最后总被她带偏。

不会提问题会暴露你的沟通短板，那如何才能提出好问题呢？
①不懂就问
②借力发问
③暖心提问

①不懂就问

“不懂就问”这么简单的道理谁不知道呀，还用学？但现实中确实出现很多人不敢问，不知道如何问，问了还担心被笑话或批评。

所以遇到问题能快速提问，也是一种本事。

怎么做呢？

其实很简单，记住一个模型，我称呼它“陈述句plus”，用这个模型可帮雪花获取想要的信息：

1.时间，您什么时候要
2.人物，这个活动是针对哪些客户
3.地点，您要在什么场合做这个活动
4.事件，你想在方案里说明什么内容
5.为什么，你为什么要做这个活动
6.怎么做，您希望怎样呈现这份方案

通过提问，雪花也就知道领导想要的是什么，起码在撰写方案不会无从下手。

②借力发问

和老板意见相左时，要么蔫了，被对方牵着鼻子走；要么怼老板，结果俩人都不开心，严重的会破坏双方关系。

当你学会“借力提问”法，你可以用这个技巧说服他。

何谓“借力”—借助对方的话，来提自己的问题，然后引导对话。听着简单，不就是顺着对方的话提问吗?但其背后可有讲究。

借力的前提是你充分的准备和明确的沟通目的，并依据你的沟通目的来提问:

①问原因:为什么会出现这种情况?选择这个方案的背后，有哪些考量?为什么制定这样的目标?
②问结果:你期待达到什么效果?为了实现这个效果，我们应该怎么做?现在的方案是否能达到这样的效果?有什么阻碍或挑战?
③问可能:真的是这样吗?还有没有其他可能的方案?其他公司是怎么做的?有什么借装或警示?

“借力提问”的好处是通过对方对问题的回答，获取信息后，你再借机提出你的想法，大概率不会和你争吵对错，而是一起讨论怎么解决问题。

老板对雪花说:“你带领部门做一个针对国庆节的活动吧，这是一次难得的机会。”
当时雪花内心是觉得这个提议不可行的。那她应该如何“借力提问”，来了解老板的真实想法呢？

①问原因
老板，我能请教一下，您为什么想要借这个时间点搞活动呢?
②问结果
老板，这次活动您期待的结果是什么呢?是想让更多人知道咱们，还是通过活动促成业务呢?
③问可能
老板，咱们可不可以考虑其他投入更小，但也能促进业务增长的方案呢?

通过引导性提问和老板一起理清思路。再次强调“借力提问”的前提是充分的准备和可行的建议

③暖心提问

①+②是针对谈话内容本身，让你们把话聊清楚，而“暖心提问'是针对对方情绪，让你们聊开心，举例:
“张毅，你太厉害了，每天都能坚持跑步，你是如何做到的呢?'
“李倩，你的卫衣真好看，从哪里买的呀?'
“胡乐，你的点子真棒，是如何想到的啊?”

何谓“暖心提问”，真诚认可对方的好，通过提问获取对方如何做得好的信息

①问对方知道的，而自己不知道的
雪花问老板促销活动，这肯定是老板的专长
②用开放式问题，而不用封闭式问题，不要把天聊死
封闭式：“老板，活动是不是为了增加销售”
开放式：“老板，您期待的结果是什么？”
③问题要具体，给对方一个话题
“胡乐，你的点子真棒，是如何想到的啊”
你可别以为这是拍马屁，它是有逻辑的，很多人沟通交流太关注事件本身，而忽略了情感上的共鸣需求。

“人都是渴望被认同及欣赏的”，而“暖心提问”能做到这一点
雪花:“老板，你从业这么多年，对促销活动有着丰富的经验，有没有让您印象深刻的活动，可以和我分享下，让我也学习学习吗？”
假设你是老板，听到这样的话，是不是能勾起你谈话的欲望呢？

总结
①不懂就问:用“陈述句plus”模型，叙事六要素，快速梳理问题，得到有效答案
②借力发问:当对方属于强势一方，你可以通过问原因、问结果、问可能这三个维度说服他，有效推进对话
③暖心提问:真诚地认可对方的好，通过提问来激发他的正向情绪

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