先处理好心情，再处理事情

何小英：情商管理专家

我们在职场过程中会经常发现有一些人，或者生活当中会发现有一些人失去理智，那就是因为他的杏仁核发生了巨大的波动，造成了我们大脑皮质暂时无法工作，没有办法理智的处理问题。

举一个案例，在职场中，我们销售总监秦先生有一个大客户，今天突然跟他提出暂时不能合作了。

因为这是对他业绩产生非常大的影响，所以他一着急就马上给这个负责人打电话，情绪特别激动，语无伦次。

本来他还有可能会因为他的努力可以把这单完成，但是因为他的这种形式，让这个可能性大大的降低。

黄金法则一，先处理心情在处理事情

让自己的杏仁核的波动暂缓，不要这么剧烈波动。如果波动太剧烈信息就无法传送到我们大脑皮质，所以我们要处理好我们的心情，让我们的杏仁核的波动暂缓下来，再去处理我们的事情。

那还是刚才这个人，上午大客户跟他说不合作了，下午领导知道了就开始对他一大通的批评，这时候这个人内心气愤又难过。回到家中看见我们八岁的孩子天天没有学习，在玩手机游戏，气得火冒三丈。

之前也发生过一个非常大的惨剧，就是父亲回到家中看到孩子在玩手机就把他手机扔到楼下了，那小孩也生气，气起来以后杏仁核也波动，失去了理智，从楼上跳下去，就形成这样的一个惨剧。

很多人会觉得这孩子怎么这么傻，那是因为他的杏仁核剧烈波动，他的大脑皮层死机，没办法做出非常理智的行为，所以做出来一些非理智的行为。

黄金法则二，学会说情绪不做情绪

比如说这位父亲回到家以后，的确他特别生气，但他学习了这个情商，学习了情绪管理以后，他知道这个时候他的情绪波动会对他接下来行为会非常的不好，会留一丝理智的时候，他就告诉这个孩子说现在我因为工作的原因心情不是特别好，我等我冷静下来再跟你去沟通这样的事情，就不会产生这样的一些悲剧。

道理很简单，就是要先学会处理心情在处理事情，同时学会当有情绪的时候，一定要去向身边的同事或者家人去表达。

中国人因为特别的内敛又希望在孩子面前去表现自己的权威性，很少会愿意给他分享我们的心情，所以我们现在要学会告诉他我们现在的情绪所在，不要做失去理智的一个情绪。

职场情商中很重要的四大能力：

第一个，情绪的自我觉察及自我负责

无论在职场中还是生活中对自己当下的情绪有所觉察、了解，到现在我是生气、还是气愤、还是过于兴奋、还是过于开心，适不适合当下的职场。

第二个，负面情绪的管理及自我激励

如果一旦我们在职场中因为压力很大，竞争环境也很激烈，我们可能会经常产生一些负面情绪，那这时候我们要对自己负面情绪进行管理，同时要做到自我激励，要了解自己现在情绪的一个所在。

第三个，洞察他人的情绪及服务能力

除了了解自己的情绪以外，还要学会观察我们的同事、上司还有下属，他现在是一个什么样的情绪状态，如果他过于激动或者他暂时失去理智，就不要去跟他针锋相对，要了解他别人的情绪同时管理。

第四个，人际关系及领导管理

这四大能力是需要我们职场，情商高手去掌握的四大能力。