人本教练模式的四种教练能力：聆听、发问、区分和回应

国家健康人民平安

古人说：世有伯乐，然后有千里马。千里马常有，而伯乐不常有。如果你碰到一个好领导好上级，好朋友好兄弟，好同事好亲人，那就好好珍惜吧！他们可能就是你人生的教练，是你功成名就的伯乐！

大家好！前几篇文章陆续分享了监控型管理模式、顾问型管理模式、辅导型管理模式、教练型管理模式以及教练的三大作用。本篇继续分享《教练的四大能力》之概论，后续分期详细分享每一种能力！建议大家连贯阅读为佳！

镜子通过镜面反射，让人们知道外表形象，教练通过有效沟通，帮助被教练者打开信念、迁善心态，达成目标。镜面反射是无声的语言，人们只能从中看到外在，而看不到内心，教练则是立体的镜子，透过外在照见内心。这面立体镜子的功能是通过四个能力的结合来实现的:聆听、发问、区分和回应，也就是人本教练模式的四种教练能力。

人们天生就有沟通的能力，沟通的基本元素是听和说，一般人沟通是为了传达信息，交流感情，而教练的沟通则是为了穿透外在，到达内心。教练的立体反射是如何借助这四种能力达到的呢？

对每一个人来讲，认知有四个部分:第一，自己知道，他人也知道的事情，是公开的;第二，自己不知道，但是他人知道的事情，是个人的盲点;第三，自己知道，他人不知道的事情，是隐私;第四，自己不知道，他人也不知道的事情，是未知之事。(见下图)

教练技术的焦点在于，教练的对象在对方，人本教练模式把图示的焦点集中在“我”身上，更为清晰地表达其在教练技术中的指导作用:第一，我知道关于我的事情，他人也知道关于我的事情，是公开的;第二，我不知道关于我的事情，他人知道关于我的事情，是我的盲点;第三，我知道关于我的事情，他人不知道关于我的事情，是我的隐私;第四，我不知道关于我的事情，他人也不知道关于我的事情，是我的隐藏潜能(见下图)。

图示的四个区域是随时变动的。人们随着年龄的增长，知道的事情越来越多，经历越来越丰富，公开的信息和隐私也逐渐增长，图中的竖线会向右移动。这是绝大部分人们正常的发展趋势。

不过，在认识“我”上，并不一定是这个变动方向，当人们成长和成熟后形成了很多信念和看法，其中不乏错误的信念，如果固执于这些错误的信念，或者从来不去观照自己，那关于“我的”的盲点则越来越大，潜能被掩耳盗铃盖得更深，区域中间分隔的竖线的变动方向则是向左!

教练反映真相，帮助对方迁善心态，更真实地看到自己，将下图中的竖线向右移动，减少信念中的盲点，这是反馈的过程;教练挑战对方厘清目标，做行动计划，不断检视行为与目标的距离，最终把心的目标变成现实的成果，将图中的横线向下移动，让潜能浮出水面，成为个人的能力和表现，这是披露的过程。聆听、发问、区分和回应四种教练能力是教练反馈和披露的工具，借助它们，教练帮助被教练者有效地变动他的认知和行为。(见下图)。