Twitter CEO请招“钢铁侠”：你行你咋上
在日常生活中，我们但凡在使用工具或者享受服务时遇上问题，多多少少都会产生一些联想，如果让我来，该是如何进行改进，并如何让这款产品更符合用户的需求，直至登走上巅峰。而在日前，还真有一位社交平台CEO连线自家用户的代表，抱着交流的态度咨询治理平台的妙法。北京时间1月17日，Twitter CEO杰克·多西(Jack Dorsey)在休斯顿举行的公司会议上连线马斯克，并向他寻求反馈，“如果是你运营Twitter，你会怎么做？”在公布马斯克的回答之前，大家不妨想想，假设现在你正跟微博CEO@来去之间 进行视频通话，对方抛出的这个问题，你又将会如何作答？或许你已经准备好一肚子埋怨准备慷慨陈词，又或者你感觉机会来得太突然而支支吾吾？但对于素有“三次元钢铁侠”之称的马斯克，则当场表示，“我认为分清真假用户是有帮助的，弄清楚他是真人，水军，还是喷子大军，以及其他类似的。”马斯克这位Twitter“用户代表”有没有说到问题的关键点上呢？这一答案显然我们暂时还无法回答。但现阶段可以肯定的是，Twitter以及现如今全球主流社交平台上，或多或少都存在着机器人营造出的虚假繁荣泡沫。早在2017年，英国《每日邮报》就曾爆料称，当时在Twitter上活跃的3.19亿用户中，机器人用户数量已有4800万，占比达到15%。而当时的调查称，这些社交机器人可能会造成破坏和降低用户体验，但研究人员同时也表示，许多机器人账户是很有益的，它们能发出自然灾害警告，同时也能转达客户服务观点。”虽然不知道马斯克有没有关注过相关研究，但他确实进一步提出，“关键在于你怎样分辨出反馈信息是真的，还是某个人试图操控系统，又或者可能有人试图操控系统。这实际上就是将人们真正想要什么，人们真正感到不满的地方与多个利益集团对系统的操控区分开来”。根据2018年Pew研究中心公布的信息显示，“所有包含在研究中的Twitter链接中，66%的链接被似乎是机器人账号所共享。22%的热门新闻和时事网站链接是由500个最活跃的可疑Twitter机器人账户发布。而相比之下，500个最活跃的人类账户只占有6%的Twitter链接。”更为可怕的是，随着技术的进步，这些社交机器人表现得越来越像“活粉”，因此也让平台的甄别越发困难。例如这些社交媒体机器人都是有图片、有关注、有评论，以及有转发，还能每天更新自己的推文，表现甚至比真人还活跃，这需要如何去进行判断呢。甚至说不定在这些社交平台的热门榜单中，就有那么一部分是被机器人给刷上去的。因为以上种种因素，对于社交平台的管理者来说，清理机器人无疑称得上是一个“重任”。一方面是社交机器人的算法在与时俱进更具备迷惑性和隐蔽性。简单来说，优质的社交机器人会摸清平台偏好，积极发布文字和图片内容，甚至会与网友进行互动，而这些数据反馈到技术人员眼中，或许那些刷微博一整天，转发只有“哈哈哈”的用户反而看上去会更像“机器人”。并且另一方面，这些机器人的存在客观上促进了社交平台的“繁荣”。这显然是个更加现实的问题，因此谁都知道只有平台数据一直保持上升，在市场上才会有着更好的反馈，就像谁都知道社交平台中必然存在大量“僵尸号”一样，但敢于一次性大量清洗，以示治理决心的社交平台并不多一样。而这样的难题无疑也并非只有Twitter一家在面对，实际上在国内的主流社交平台中，何尝不是同样存在着平台分不清真假用户的现状，而互联网上现如今的社交繁荣背后，又有多少是0和1带来的泡沫呢？
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