北欧航空因无法按时给乘客退款面临百万罚款

北欧航空（SAS）在今年新冠疫情引起航空业寒冬之下濒临倒闭（步履维艰，瑞典丹麦两国再注资北欧航空SAS）。自从疫情爆发之后，北欧航空有数百万名乘客的航班都被取消，然而北欧航空的退款工作进展缓慢，很多人等待退款超过半年时间。很多焦急的旅客们把北欧航空告到了瑞典消费者协会（KO）。消协表示一个月最少收到50多个针对北欧航空不退款的投诉。

瑞典消协的发言人Gunnar Wikström表示：“欧盟的法律说的非常清楚，北欧航空应该在取消航班的7天之内给乘客退款，没有任何例外。”

北欧航空至今已经处理了130万退款申请，但目前依然有数十万个退款申请没有得到处理。北欧航空的新闻发言人Freja Annamatz表示：“我理解很多客户都很焦急。我们对退款需要这么久表示抱歉。”

北欧航空已经增加了处理退款案件的人手，并且把部分手续自动化，但目前每天只能处理大约5000个退款案件。所以要达到法律要求的7天之内退款可能还需要几个月时间。

北欧航空的新闻发言人Freja Annamatz说：“我想要指出的是，很多的退款案件都很复杂，所以会需要一些时间。” 她同时表示无法给出一个能处理完目前的积压案件的具体时间。

瑞典消费者协会日前已经给北欧航空发了公函，表示在北欧航空无法达到航班取消7天内退款的这段时间，每个月罚北欧航空100万克朗。

参考新闻：

https://www.dn.se/ekonomi/konsumentombudsmannen-kraver-att-sas-betalar-nar-resor-stalls-in/

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