李瑞波:管理者认知拼图之一: 愿景、使命、价值观

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1、如何理解管理者认知拼图
管理者认知拼图系列试图站在“旁观者”立场,协助管理者拼起在日常运营管理过程中的“认知地图”。简单的说,管理者认知拼图是以认知地图为基础,而构建的一种管理认知。
认知地图是在过去经验的基础上,产生于头脑中的某些类似于一张现场地图的模型。是一种对局部环境的综合表象,既包括事件的简单顺序,也包括方向、距离,甚至时间关系的信息。最早见于美国心理学家E.C.托尔曼所著《白鼠和人的认知地图》(1948)  一文。
2、管理者认知拼图主要内容
所有的认知升级其实都是在“认知地图”上进行的,前提是您手里得有一幅相对完整的“拼图”。由于管理者在组织内部的角色不同以及管理者个人的经历、阅历存在较大差异,管理者在管理认知上也存在较大差异,但总体来说,完整的管理者拼图主要包含以下五种内容:
● 基业长青三大基因:愿景、使命、价值观
● 运营逻辑:短期利益与长期利益、效率与损益
● 企业战略
● 管理流程与组织运营原则
● 组织与流程
从愿景开始,在组织落地是拼图的逻辑。
3、愿景、使命、价值观
企业愿景:公司在可预见的未来希望实现目标的直观的形象化描述; 是愿望的景象,是一种认知图像和期望状态:公司未来的发展方向;公司力求达到的产业地位目标;公司将要开发的能力;公司将要满足的客户;员工在愿景中的样子。
企业的愿景必须得到高管人员发自内心的尊重和认同。
企业使命:企业存在的理由或企业在社会进步和经济发展中的责任,反映所有者和其他利益相关者的价值观、期望和核心理念。
用户 (Consumers):我们的用户是谁?如何满足他们?
对员工的态度 (Concern for employ):怎样对待员工?尊重和奖励何种行为何种态度的员工?
对股东 (Concern for stockholders):对生存、增长和盈利的态度,如何使用利润?
社会责任与公众形象 (Concern for public image):公司如何对社会与环境承担责任?
经营哲学 (Philosophy):公司的基本理念、价值观、指向和道德倾向。
自我认识:公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么?
确定企业与利益相关者的关系时,应保证对等、平衡、双向互动。
价值观:赋予我们生活重要意义的各种理念,既体现在我们的优先排序上,也为我们重复行为提供准则。 —— 布莱恩·霍尔
企业价值观是指企业及其员工的价值取向,是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标,是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择,是为员工所接受的共同观念。
安然公司高层入狱,公司因欺诈而破产,在它的大堂里展示着这些企业价值观:正直、沟通、尊重、卓越,这些字眼显然并非是安然公司真正的价值观。公司的价值观和动听的高大上的价值观完全不同,是具体哪些人被晋升、被奖励和被解雇来体现的,是被员工珍视的行为和技能。
恰当的愿景和使命陈述,应在具体和抽象间做出恰当的平衡,内容要窄到足以排除某些风险,宽到足以使企业能够把握创造性增长的机会。一个理想远大的企业,其愿景和使命应具有全球化的视野或国际意义上的合理性。使命陈述应体现对用户的正确预期。
愿景是彼岸的景色,是组织追求的“远方”,随时帮助管理者调整航向,只有愿景才能让“风”鼓起帆;使命也可以称之为初心,是企业存在的理由,是员工的粘合剂;价值观以成败论英雄误导我们太多年了,先问是非,再论成败,价值观或许无法充分保证我们成功,但违背价值观一定会有报应。

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作者  | 李瑞波,珍谋钧略企业管理咨询机构创始合伙人、首席战略咨询师;5S营销系统创始人;北京大学光华管理学院EMBA;南开大学EDP、浙江大学EDP 特聘教授;中国中小企业发展中心专家。

曾任顶新集团(康师傅)首位大陆籍营业部长、曼可顿(比利时)国际食品有限公司营销总监、光明乳业地区部总经理、荷兰喜力啤酒(Heineken)中国北区总经理。具有广阔的国际视野,领先的理论体系,扎实的实战经验,擅长公司战略系统诊断及流程再造。

曾出版《战略营销落地中国》和动保行业营销专著《破局——动保行业经营管理透视》。

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