CEO日记——那些不知道怎么回答的问题

我想咨询一下哥斯拉邮轮。。

我想咨询一下哥斯达黎加邮轮。。

请问加勒比海盗号。。

对于这样的口误,我们都习以为常了。

只要上帝您高兴,想怎么叫就怎么叫,我们能听懂就好。

我问一下那个诺唯真啥号来着?对,高兴号,天津最后一个船期是哪个来着?

您好,是9.20号。

你说这名起的,高兴号,挺接地气啊。

其实它叫喜悦号,不过没关系,我觉得您起的这个名字更好!

因为我们只卖邮轮,所以我一直觉得我们的客服相对专业,能回答大家大部分问题。但是偶尔也会遇到“砖家”,这回复起来就特别有难度了。

我在旅行社二姨说,小孩是不收钱的,请你们把小孩的钱退给我。

您好,只要上邮轮,大人小孩都是需要有船票,也都是要钱的,小孩的船票费用真的没办法给您退。

我在旅行社的二姨还说,邮轮是可以免费升舱的。这样,我订一间内舱,你们给我升成套房,实在不行,阳台也凑合了。

您好亲,升舱是随机行为,我们真的没办法给您升舱。

我在旅行社的二姨……

那个,这位上帝的二姨,

能不能先歇会,少说两句。

以及这位客人,

能不能直接找您二姨订。

这样二大二小只要一间内舱双人间就够了,还能升级成套房四人间,多好!

(以上为真实案例)

此外,在大家购票后,我们还经常会被问到一些“邮轮小技巧”,比如:

登船当天怎么才能不排队?

邮轮确实是有绿色通道的,如果老弱病残孕,是有可能被邮轮的工作人员允许不排队,走绿色通道上船的。

但是我就遇到有客人问我,

能不能假装腿脚不利索,坐轮椅走绿色通道登船。

我不觉得这是一个好主意,出于对您的关心,我也不会帮忙这么做。

毕竟没受过专业的训练,这种难度系数比较高的表演,它……费鞋啊。

一旦演砸了,还有可能会被船方以“腿没问题,脑子有问题”的理由拒绝登船。

所以建议您还是算了。。

2017.9.8

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