车主自带轮胎,轮胎店凭啥不给装?
自带轮胎到店安装对于轮胎店来说是一个常态,轮胎店不想成为安装点,但是又怕得罪意向客户,对于轮胎店而言,自带轮胎到店安装应不应该拒绝真的是一个很难抉择的事情。
不拒绝自带轮胎,轮胎店在怕啥
相信很多轮胎心里其实像拒绝的,虽然心里不想帮忙,但最终还是勉为其难安装了。既然不想安装,为什么又不自觉的要安装呢?其实无外乎以下原因:
1:怕得罪客户
对于轮胎店来说,为自带轮胎的客户安装,其实并非他们本意。从轮胎店打心里想拒绝,但是作为生意人,每一个到店的客户都可能在未来给店主带来生意,如果拒绝这类客户,店主怕得罪客户,所以虽然心里不想,但是不得不帮忙。
2:蚊子腿再小也是肉
现在生意越来越难做,轮胎越来越难卖,轮胎店甚至愿意赊账卖轮胎。对于安装费很多店主表示不看重,但其实心里还是觉得“蚊子腿再小也是肉”。并且很多店主在没有生意的时候,突然来了这样的客户,抱着闲着也是闲着的态度,能赚一点是一点。
3:行业竞争
而第三种就是来源于同行,这也是最关键一点,对于轮胎店而言,他们可以拒绝,也有权利拒绝为自带轮胎的客户服务,但是并不是所有轮胎店都会拒绝,如果自己不帮忙安装,别的店帮忙了,这无疑等于自己得罪一个客户,而竞争对手得到一个意向客户。
对于自带轮胎,轮胎店应该怎么办?
对于到底要不要拒绝为自带轮胎安装,其实这个问题虽然很难抉择,但是换个方式其实也能够解决这种问题的。
1:提升服务费
对于自带轮胎客户最好的方式就是提升服务费,车主自带轮胎就是因为有更便宜的购买渠道,轮胎店没办法控制他们在自己店里买轮胎,但是对于自己的服务定价还是可以做到的。
对于自带轮胎,轮胎店适当的增加安装费用,让客户知道买轮胎可以送服务,不买轮胎单买服务也很贵。
2:拒绝来路不明的轮胎
车主之所以会选择自带轮胎,无非是因为有更便宜的渠道,特别是网购,而网络上很多轮胎店没有授权证书,对于这种渠道的轮胎,轮胎店完全可以用没有质量保证,安装有风险来作为拒绝安装的理由。
这对于轮胎店来说,不仅合理拒绝了自带轮胎客户的请求,还为这类车主科普了一下轮胎授权的重要性,潜在培养了一个客户。
小邦说:
拒绝自带轮胎或许会损失掉一笔生意,损失一个客户,但如果不拒绝自带轮胎,那么轮胎店未来将沦为安装点。
轮胎同行一起拒绝为自带轮胎服务或许是一个非常难以实现的东西,但是想要在未来更好的生存下去,就不能惯着自带车主这种毛病。
为了自己未来的生意,该拒绝的应该果断拒绝。
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《轮语》嘉宾:中策橡胶副总经理葛国荣 |英国Tyres & Accessories主编Chris |尼日利亚政府代表兼国际汽车设计与发展委员会总监阿利尤 | 金宇轮胎集团副总经理、销售中心总经理刘志远