企业如何利用微信CRM管理系统实现高效客户管理？

对企业来说客户线索的流失、转化效率的降低，无异于飞来横祸、噩梦萦绕！然而导致这一结果的原因有很多，企业客户资源分配不合理、线索分配不及时、销售跟进缓慢……统一来看实现客户流转是众多企业的烦恼，而CRM管理系统的出现正好解决了这一难题。

那么，在国内最适合做营销的微信领域，企业如何利用微信管理系统管理客户，跑赢微信营销赛道？本文将给到答案！

第一步——识别和了解你的潜在客户

我们的潜在客户可能来自官网、SEO/SEM、媒体报道、自媒体、视频号等，这些正在运营的渠道都能每天给我们输送源源不断的的客户线索。首先，你需要确定的是潜在客户是怎么来的？TA是谁？有什么兴趣/偏好？

营销团队如何识别客户类型和设计用户画像，帮助我们后续能更好地完成营销工作，提升用户转化购买率，正是微信管理系统的功能所在。利用带参数二维码识别来自不同渠道的新潜客，记录潜客信息，不仅限于区分来源，包括身份识别、给潜客打标签、设置欢迎旅程，实现全渠道潜客信息的统一管理。

第二步——给潜在客户的行为打分

潜在客户打分是高效管理客户的关键，为什么？打分系统能够帮助我们更好地了解潜在客户，如潜客的基本资料、行为活动记录、客户对于产品或服务的感兴趣程度……这些通过营销自动化工具准确抓取到的数据，有效地提升了客户管理的效率。

在JINGdigital潜客打分体系中，每位潜客的积分由两部分组成：

1.根据用户的身份信息给予的对应分值；

2.随着潜客与品牌的互动行为增多或一段时间暂停互动，潜客的行为积分将会对应增加或减少。

第三步——让客户线索分配及时、灵活

在应用微信CRM管理系统的过程中，潜客通过前两步运算已经进入企业的私域流量池，接下来就是如何做好客户线索分配的问题。微信CRM管理系统为大多数业务实现了自动化机制。例如，客户线索经由各渠道进入JINGdigital系统后，有多种分配模式可供选择。

自动分配：制定好分配规则、生效规则、设置规则优先级后，系统自动分配给指定的人。

所谓的自动化，是指当用户做出特定操作时自动触发指定的业务动作，除此之外的驱动策略还有——1.自定义潜客回收规则。若被分配潜客在一定时间段内没有被销售跟进，相关潜客会进入公海池中，进行持续培育。2.潜客公海池。销售与SDR都能在公海池中挖掘客户，管理员也可以设置公海池可见范围。3.销售跟进提醒。当销售在超出一段时间段未更进潜客时，会给相关销售发送更进提醒。

手动分配：管理员手动分配线索给指定销售，可按顺序轮流分配、可随机分配。

第四步——追踪和衡量客户管理效果

正如所有营销人员所知，客户培育的过程经历着不同的阶段点，也就是常提到的用户生命周期。一个客户从潜在客户、成熟客户，再到忠诚客户，从引入期、 成长期、成熟期再到衰退期直至用户流失，整个用户生命周期我们需要做的就是追踪、衡量，再追踪、再衡量。

在过程中持续衡量来了解什么对你的业务和潜在客户管理过程有效（和无效）。你可能需要花一些时间来确定流程细节，但最终，你可以得到一个无缝衔接的潜在客户管理过程，从而带来更好的业务结果。

因为潜客客户购买产品成为成熟客户后，大多企业都需要一个“售后”团队，关系到客户尽快上手的培训，快速响应客户新的需求，或是为提升复购率而做出的努力。关键点在于要确保潜在客户在销售周期中不被流失，并且保持业内良好的口碑带来的高复购率。

以上就是JINGdigital为大家分享的如何通过微信CRM管理系统实现高效客户管理。更多企业网络营销获客、自动化营销方法，关注JINGdigital，一起学习成长！