闻旅观察 | 途家与路客深化合作 助力民宿“基建效率”再提升
“到现在为止，民宿行业高质量的基础设施服务是稀缺的、供应体系也不集中，外界对民宿存在各种偏见；而本质上这个行业是2B、2C和2G的组合，涉及到人脸识别、身份认证、信息上传等等，需要从省厅到地方各级部门的信任。途家作为国内民宿平台老大，在站出来做代运营的同时，需要联合行业头部品牌一起，给市场树立一个标杆，一起把民宿这个相对没有那么成熟的市场做得更成熟”。
继今年初宣布达成战略合作后，途家与路客现在走得更近了。
8月14日，途家宣布与路客进一步加深合作。路客将旗下更多样化的民宿产品全面上线途家；与途家旗下安伴智能门锁合作，实现入住人身份识别登记；通过途家平台向更多房东开放更专业化的民宿创建和运营服务；并与途家一起和各地政府密切合作，共同推进民宿政策尽快出台。
途家于去年初推出“一体两翼”战略，即在平台业务之外，以途家自营和安伴智能推动协同发展，数据显示，目前途家民宿全球房源已超过230万，平均日间夜量已经达到15万。途家CFO兼蚂蚁短租CEO王枫向闻旅派介绍，自新战略落地以来，途家自营和安伴智能受到市场普遍欢迎，多地管理部门的信任也很好地了拉动途家品牌发展。途家希望“两翼”能与路客这类大品牌运营商展开更深度的合作，以提升行业基础设施建设和安全运营效率。
王枫强调，路客是目前途家深度合作的民宿品牌中最重要的一家。之所以如此，路客以体系化、全维度的运营数据予以了回应。
路客创始人苏同民介绍，经过3年时间的发展，目前路客房间数达到2万间，接待人次超过240万，覆盖40个海内外城市，全职管家600名，保洁3200人，包括2000名设计师，1000名摄影师、20家工程快改团队，60人技术团队和120人BD团队，搭建起民宿从签约、设计改造、线上和线下运营管理的全服务链条。
路客北京前海房源
“从2018年初以来，路客基本没开过记者会，因为就在闷头做事”。苏同民谈到，民宿行业其实很艰难，路客之前聚焦在自己品牌的业务领域，只在思考怎么通过全流程的体系，提升产品体验，把房客服务好，而如今借助与途家深度合作的机会，能够把已经具备的全体系能力，向市场更多的房东乃至酒店业主开放，从而促进行业更健康发展！
尽管直到现在才强调开放，但事实上路客对大住宿业的赋能早已开始。据了解，目前路客旗下拥有四大产品线，其中主要（占比2/3）为分散式的城市民宿“路客Homes”，另外正在拓展中的全新产品线包括：精品度假酒店和设计酒店“路客Hotels”、郊区和度假别墅“路客Villas”，以及满足1~3个月长租需求的“路客Rentals”。
至于服务开放的具体内容，包括找房、设计、装修、线上运营、保洁、维修、PMS系统、管家服务、新零售、当地旅行等，业主既可以选择单项服务，也能够以产品包的形式实现一条龙采购；而途家在此的价值则是，其平台集聚庞大的需求，能显著降低业主的对接和采购成本，“包括个人房东等在内的小B往往有零散需求，如果路客自行开放，他们可能会因为成本问题缺乏意愿，途家可以把零散的需求整合后输送给路客，这对双方乃至行业而言是有价值的。”
尽管双方的合作具备极高契合度，但需要指出的是，途家本身已经推出有代运营业务，在这种情况下，途家与路客如何实现差异化竞合，这是一个避不开的问题。
王枫谈到，从房源分布和产业链覆盖看，双方除了有重合，也有很多差异化部分。以快装为例，途家一般只会鼓励房东自己做，但本身不会介入，只在房东升级改造后接手运营；而在某些区域，从设计到装修的整个过程，路客团队在执行效率、成本、质量把控上可能更好。“双方合作互补的点很多，不会存在恶性竞争”。
伴随民宿的快速发展，附着于产业链的各类服务商将不断涌现，王枫介绍，途家未来有计划以平台的角色接入更多提供民宿基础设施服务的第三方公司。同时，途家的代运营（RBA）业务未来也将独立出来，推向市场。
“到现在为止，民宿行业高质量的基础设施服务是稀缺的、供应体系也不集中，外界对民宿存在各种偏见；而本质上这个行业是2B、2C和2G的组合，涉及到人脸识别、身份认证、信息上传等等，需要从省厅到地方各级部门的信任。途家作为国内民宿平台老大，在站出来做代运营的同时，需要联合路客这类行业头部品牌，给市场树立一个标杆，一起把民宿这个相对没有那么成熟的市场做得更成熟”。
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