【战“疫”专题】圣谛冯光宇：加强线上沟通的节奏和效率，开展有效培训

突如其来的新冠疫情，给影音智能行业带来巨大冲击。身为行业媒体，影音中国和《家庭影院技术》杂志希望借助话题讨论，深入探知行业现状，凝聚厂商共识，共同面对危机，找出符合行业现实，基于严谨数据、科学论证及综合多方意见的解决方案，共克时艰，助力行业良性、有序发展。

以下，是影音中国、《家庭影院技术》杂志对影音智能行业内制造商、代理商、零售商、定制安装集成商等不同细分领域中具代表性的企业和人物进行的专访，供行业同仁参考。

圣谛影音智能机构总经理冯光宇

1.贵司目前的开工情况。

圣谛影音智能机构目前有员工三十余人。为了保障所有员工，以及客户的健康安全，目前号召所有员工在家办公。工作并不能如集中工作一般完全顺利开展，但也在有序的逐步进入工作节奏。关于正式复工时间，目前还无法确实定下来，一切都以健康、安全作为优先考量因素。

 

2.疫情直接影响有哪些，哪个部分对业务影响最大？

我们有两个板块的业务内容，分别是渠道产品分销和终端客户。两个板块都受到了相当程度的影响。

渠道产品分销方面，各地经销商基本都处于未开工，或虽然开工，却依然无法正常开展工作的状态。由于各地业主的装修工地都几乎没有顺利开工，所以订货也都基本停滞下来。并且，由于中国作为制造大国，对于本行业产品的原料生产，零配件供应，加工，组装等都有着深远的影响力，制造企业的无法顺利复工和投产，导致行业全球供应链的运转也开始失灵，有一些海外品牌商，甚至是上市企业，已经向全球发邮件，发布警示，包括需要应对新冠病毒对于全球供应链产生的影响，也许会供应不及时等的信息。故而，渠道产品分销的压力是来自两头的，也是相对较深的。

终端客户销售受到的影响也是多方面的，已经签约实施中的项目，工地均基本不能顺利在年后继续规模化复工，项目进度推进影响严重。未签约客户，商务谈判节奏也不同程度放缓下来，影响节奏的原因也是多方面的，包括开工日期无法预测、消费信心受到打击、业主经济状况受到不同程度影响，装修定位重新调整等等。

3.日常销售、业务培训和售后服务如何展开？

虽然受到一系列的影响，经营还是希望在可以的范畴内，逐步地慢慢展开。

销售工作，从原本相对立体的不断网络联络、频繁电话沟通，经常见面拜访这样的常规节奏，转变为大幅放弃见面拜访的环节，加强前两者的沟通节奏、沟通密度、沟通效率，以及内容品质。公司内部的各种大小会议都开始调整为网络会议为主。经过两周的试运行，我们也感受到了，其实原本这样的沟通也能有相当的效率。

培训是近阶段各个行业的，包括本行业的一个重要主题，似乎不做一些培训，所有的人心都会散掉。我们也部分认同这个观点。但是我们希望更有意义、有效地开展培训，真正让培训产生更高的价值和实际的作用。我们的培训分为三个范畴，第一是公司内部分享，如部分去欧洲参观ISE和海外同行的同事，向公司各相关部门分享见闻，开拓眼界，展望行业趋势等。第二是普遍性的公司内部的培训，将一直需要增强的技术、运营、财务等培训内容，在内部一定密度的展开。第三，邀约海内外厂商，对本公司以及经销商进行销售、技术、售后等的本土化以及国际化的培训。

由于公司很早就开始使用线上辅助管理的ERP、CRM等软件平台，所以，整体线上的管理，并没有太大的跳空感。

4.面对新冠疫情的影响，贵司有哪些应对措施，是否调整了长期的销售/经营策略？

新冠疫情的确还是让我们思考比较多的内容，目前还不能说会做多少战略性的经营思路调整，但是更谨慎的经营，成本、人员、资产等的合理配比，更长远的考虑企业的抗风险能力等，都会深层次地进行思考。

5. 假设新冠疫情得到初步控制，贵司需要多久才能令整体业务恢复正常？

任何公司，甚至行业都不是单体自我运转的个体，都是整个社会车轮中的一节。我们公司，我们行业也不例外，整个社会恢复到正常运行轨道的节奏也会基本和我们的节奏吻合，当然争取更快恢复一定是要去努力做到的。

6.贵司所处的细分行业中，预计疫情结束后会发生怎样的变化？

如果疫情能够相对快速地得到控制，各行各业又能回复到以往的正常运行轨道。那么我还是持相对乐观的对未来的预期的。

连续40多年的经济高速增长，在快速车道上飞奔的我们，一直在不断向前冲，往往无暇环顾一下自身，无暇看看自己是否还有很多问题，无暇思考一下风险在哪里，方向到底在哪里等。整个社会都低头不断地向前冲。这次，整个社会，踩了一脚刹车，让我们似乎可以停下来，冷静地看一下，我们到底应该如何前行。

7.新冠疫情令人们把更多时间投入到家庭中，而家庭影院本身是个“全家分享”的娱乐方式。疫情发生的另一面，是不是有可能促使人们重新重视家庭娱乐，令生活习惯改变，带来消费需求上的变革？

每个消费者，经过这几个月的几乎绝大多数时间在家里待着的状态，足够改变一个人的生活习惯和思考方式。疫情过后，每个经历其中的人，一定会更重视、珍视家庭生活。原来一年中，很少在家里做饭的，都在各种餐厅中度过午餐、晚餐，甚至早餐的人，或者即便在家里做饭，也是阿姨掌勺的人，发现最近家中厨房的使用频率是每天。那些原来几乎不在家中娱乐，经常现身夜店、酒吧、KTV、商业影城的人，最近在家中百无聊赖地翻烂手机，换完频道，还找不到舒适的娱乐感受。这些，都会带来相应的消费思维变化。对我们行业，也许未必是一件坏事。

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