“居民朋友们，你了解社工吗？”
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 陈雪晴 陈祖兰
单位 | 北京市石景山区木铎社会工作事务所
社会工作是什么？提起社会工作者，大家几乎都会眨着迷茫的大眼睛，想社会工作是什么啊，社会工作者是做什么的。可能有的会眼前一亮，说是不是社区居委会工作人员啊。如果你稍微解释一下，他会说，哦，是不是志愿者呀，是不是义工啊，
所以对于社会工作者来说，如何解释自己的职业，真是很困难的一件事情呀！近年来，社会工作得到持续发展，但仍有不少居民不了解这份职业，有人甚至认为"社会工作者就是义工（志愿者）"。社会工作者、志愿者（义工）、社区居委会工作人员，他们到底是做什么的呢？他们之间有什么区别呢？他们又有什么联系呢？这些问题一直以来都困惑着不少居民，需要用通俗易懂的语言去推荐和诠释。
作为一名社会工作者，我们有义务时刻去引导社区居民认识社会工作者、清楚社会工作者是做什么的，避免他们产生歧义和误解，帮助社会工作者更好的进入专业工作。近日，为了提高社区居民对社会工作的认识，了解居民的需求，以便以后可以为居民提供更好的更专业化的服务。
因此，笔者所在社工专业机构在“北京社工宣传周”就某社区展开了宣传活动，也利用本次活动，以调查问卷的形式对社区做出了调查研究，问卷共设置13个问题，问卷的内容主要就社区居民对社会工作的认知情况做出调查研究，木铎社工选择50份问卷作为调查样本。在整个活动过程中，社区居民积极配合，认真选择出自己的答案，有的社区居民因年纪大，看不清问卷上的问题，木铎社工则通过口述问卷内容的形式，协助社区居民填完问卷。
有的社区居民在填写问卷的时候，不知道社会工作这个专业到底能做什么，现场的社会工作者就会耐心解释。社会工作者运用专业的知识技巧和工作方法，为有需要的个人、家庭、社区等提供专业化的社会服务，协助其潜能的发挥，实现个人的社会价值。
当然，部分社区居民听到这些还是会满头雾水，我们通过设计社会工作服务菜单的形式，挨个向社区居民介绍，服务群体是什么、服务内容是什么、可以为社区居民提供哪些服务，在提供服务的过程中主要做什么，社区居民参与的渠道又有哪些。做到社区事社区了，社区居民需求自己提，实现双向的沟通信息流。
此次问卷共设置13个问题，主要对居民基本情况的了解、居民对社会工作的认知情况了解、在以后的生活中是否需要社工的帮助、以及对社工的介意等内容。在此，笔者对问卷中若干个重要问题进行了分析总结，调查结果显示：
图1
图1显示，50位社区居民中，70%的人听说过社会工作这个职业，30%的人没有听说过社会工作这个职业。其原因在，笔者调研的时机和场域巧好在“北京社工宣传周”期间开展的社会工作宣传活动，新闻媒体有在宣传报道，现场全部是现场社会工作的宣传品，从视觉上产生了一定的影响。
图2
图2显示：50位社区居民中有43%的人选择社会工作者就是在社区居委会工作的，有37%的人选择社会工作者就是义工（志愿者），还有12%的人选择社会工作者是在民政工作的，有12%的人选择的其他（空白部分没有写内容）。
图3
图3显示：74%的人认为社会工作服务是不收费的，14%的人认为社会工作服务是收费的，还有12%的人不清楚社工服务是否收费。
图4
图4显示：在50位社区居民中，54%的人选择不太了解自己所在地区社会工作机构的情况，34%的人比较了解，12%的人选择了不了解。问卷设计的机构，都是和社区居民接触比较多的，有的甚至是朝夕相处的关系。
图5
图5显示：有70%的人选择在需要帮助的时候会向社会工作者求助，有12%的人选择不会向社会工作者求助，16%的人选择了不知道，看情况，还有2%的人选择了其他。值得庆幸的是，问卷数据显示，社区居民在了解过社会工作机构能够提供服务以后，选择了自动求助的占大多数。
我们从节选的部分调查结果中可以清晰的看到，社会工作一词，在50份问卷中，其中有70%的社区居民是听说过的，还有30%的社区居民是没听过的，抛去客观环境的影响，说明社会工作这个职业在社区中还是没有广泛覆盖，社会工作在社区居民的生活中宣传力度还是不够。在调查过程中，社区居民对于社会工作这个概念还是不够清晰。
由于现在社会工作为一种助人的服务业，也处于刚刚起步的阶段，很少人认识社会工作者或社会工作机构。就是很多行业中人自称公司的大有人在。这是导致社区居民对社会工作者专业身份辨识度低下，对社会工作机构认可度低下的原因之一。
还有部分社区居民是不知道社会工作的，更别说是理解社会工作是做什么的了。在调查结果中，我们了解到有大部分人还是误认为社会工作者就是义工（志愿者），这说明社会工作者在社区居民中的定位还是不够清晰，没有清楚的将自身的工作模式、工作理念向社区居民展示出来，让社区居民误认为社会工作者就是在社区居委会工作的，工作的性质和社区居委会工作人员是一样的，没有任何区别的。
以上的这些结果，作为社会工作者，我们应该学会如何引导社区居民正确认识社会工作，正确区分社会工作者、义工（志愿者）、社区居委会工作人员的工作内容，明确清晰这几者之间的关系，更好的助人自助。
下面我们就来说说这几者的含义什么，具体是做什么的，能为居民提供怎样的服务呢?
下文文字较多，推荐结合几篇漫画解读更好理解~
社会工作者是指遵循助人自助的价值理念，运用专业的社会工作知识和方法，为有需要的个人、家庭、机构、社区提供专业化的社会服务，帮助其发挥自身潜能、协调社会关系，解决和预防社会问题、促进社会公正为主要职业活动的专业人员。笔者所在社工专业机构的社会工作者，就是遵循社会工作助人自助的价值理念，为服务对象提供个案工作、小组工作、社区工作等，那么就会有人问，个案工作是什么？小组工作是什么？社区工作又是什么？
（漫画：肖彦）▲
那么，我们看看笔者所在社工专业机构的社会工作者是怎么做的呢，首先社工会对前来寻求帮助的服务对象的需求进行分析，会根据服务对象的需求来制定相应的服务方案，比如服务对象有生活压力，那么通过直接的、面对面的沟通方式，掌握了解服务对象的信息，包括了解其生活环境，分析产生压力的原因，协助服务对象充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，缓解生活压力；
小组工作目前笔者所在的机构做的最多的是针对6-12岁的未成年人，这里更多的是同辈陪伴、增能成长、城市历奇等系列活动，会针对孩子们的共性需求，包括儿童理财、历奇体验、购物体验、成长增能等，陪伴儿童一起健康成长。
而社区活动呢，做比较多的倡导工作，比如倡导社区志愿者关注社区治理，共同营造社区美好环境，同时也包括社区安全教育，共同维护社区安全。而我们经常讲的“授人以鱼不如授人以渔”，这和社会工作最基本的原则“助人自助”是相符合的社会工作者在协助、帮助服务对象的时候，达到使服务对象提高学习、生活、工作的能力，笔者所在社工机构服务的目的是，服务对象能够积极发挥自身潜能，创造美好生活。
志愿者（义工）是指自愿贡献出个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供服务的人。参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。志愿服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。
（漫画：肖彦）▲
社会工作者和社区居委会工作人员的区别是什么呢？从服务对象上来看，社会工作者的服务对象主要是弱势群体或者某些有特定需要的群体；而社区居委会工作人员的服务对象是所属社区内的每一个人。
在从业人员的角度来看，社会工作者是受过社会工作专业知识的专职人员；社区居委会工作人员可以是社会工作者，但还包括医疗、警务等方面的从业人员。而他们的职能也是不同的，社会工作者是通过为有需求的群体和个人提供服务，促进其潜能的发挥，激发其内在的心理力量，即“助人自助”；社区居委会工作人员的职能较为广泛和政治性，偏重于社区稳定、社区管理和社区治安的功能更多一些。
而社会工作者和志愿者（义工）也是有区别的。
（漫画：二跳）▲
第一，从机构管理上来看，社会工作者是一门职业，每位社会工作者都有职责所在，每个社会工作机构有着属于自己的一套机构管理模式，在平时的工作过程中，每位社会工作者都要严格按照机构管理进行，例如开展一场小组活动需要有活动策划书、活动流程分工、活动总结表、活动实施方案、活动照片等，这都是每个社工机构在组织每一场活动必须有的内容，以便机构管理的正常运行；而志愿者（义工）则相比于社会工作者来说就比较自由一点，他们从事志愿者（义工）活动是自身职业之外的活动，没有固定的管理方式，在开展一场活动时，个人热情相对来说比较高。
第二，从专业技巧和工作方法来看，社会工作者具有专业的知识技巧和工作方法，例如个案工作、小组工作等，例如同理心、聆听等工作方法，社会工作者在接触服务对象的时候，都会为服务对象提供专业化的服务；而志愿者（义工）有时候也需要具有一定的方法和技术，比如说医护人员，但社会工作者则是在特定环境和场域内是一种专业特有的专业知识和方法。
漫画：piggy▲
第三，社会工作者是受薪人员，是拿工资的，社会工作者在组织的每一场活动中都是不以盈利为目的的为服务对象服务解决其问题满足其需要，但服务内在是有价格因素的；而志愿者（义工）则是无偿的付出自己的时间、精力、金钱等，没有任何工资等的报酬。
第四，社会工作者则是专指专业社工人员所从事的服务活动。社会工作者是需要有从业资格，就像会计需要会计资格证是一样的；而志愿者（义工）则不一定需要有专业资格的限制，只要是自愿的助人活动都可以看作是志愿者（义工）行为，志愿者（义工）所服务的范围要比社工的服务范围更为广泛，包括一系列为了他人、社会而进行的无偿性的活动。
第五，同时社会工作的服务范围聚焦性比较强，主要是针对弱势群体或者某些有特定需要的群体，而志愿者（义工）的服务聚焦性相比于差一点，他们则是基于社会责任和义务，来帮助需要帮助的人群，没有固定的服务群体。
（漫画：肖彦）▲
社会工作、社区居委会工作人员、志愿者（义工），这三者之间虽然存在着不同，但是它们的本质都是为社会群体服务。所以笔者所在的社工专业机构的使命是在城市发展中提供社会工作服务，融合多元文化，协助多方社群公平参与社会建设，发挥社会工作专业价值作用。
通过调查分析总结，目前，社会工作机构在发展的过程中，社会工作者应在自己的工作能力范围内，亮身份树典型，运用更好的宣传方式，提高社会工作在社区居民心中的认知度。
同时，在为社区居民提供服务的过程中，引导社区居民正确认识社会工作，与居民建立良好的信任的工作关系，得到社区居民的认可，做一个有温暖的有力量的走进居民心中的社会工作者，为社区居民提供专业化的服务。这样有利于社会工作者开展各项工作，也更容易达到工作的效果以便后期社会工作者能更好的为社区居民提供专业化服务。同时，社区居民在接受社会工作者专业服务的过程中，发挥自身潜能，努力提高自身学习、工作、生活的能力，共同创建社区美好家园。
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