方便老人“一键叫车”，还要保证“一叫准到”

为众多年轻人所青睐的网约车服务，也将开启“适老化”改造之旅。12月25日，交通运输部运输服务司组织召开平台公司座谈会，将组织曹操出行、滴滴出行等8家平台公司重点优化三大方面服务：在约车软件功能上，增设方便老年人使用的“一键叫车”功能，争取春节前开通试运行；依托95128约车服务号码，在保持巡游出租汽车电召服务的同时，加快开通主要网约车平台电话叫车服务；通过技术手段，指导主要平台公司为老年人提供优先派单服务。

网约车利用大数据对供需关系的迅速配对，提高了乘客的整体叫车效率，已成为越来越多年轻人较为依赖的出行方式。不过，该服务的开通必须基于智能手机及互联网技术，使用前需要输入准确的起止位置等关键信息；面对多样的功能图标和一个个步骤要求，让一些玩不溜智能机的老年人望而却步。如今，在路边招手打车的人中，以老年人居多。其实，老人腿脚不够自如，相比之下更需要提前叫车、快速上车的服务。在网约车平台页面增设“一键叫车”功能，把老年人眼中复杂的使用步骤大大简化，有效削减这项服务与老年乘客之间的隔阂，不仅能让老人更便捷地搭上带有互联网基因的网约车，也有助于网约车行业扩大用户群体、健全市场机制。可以说，“一键叫车”既承载政策的善意，也体现出城市管理的智慧。

不过，“一键叫车”功能，远远不是增设一个叫车按键那么简单。比如，如果为了简化操作而省去输入地址等常规步骤，那就必须通过改善当前存在的定位不尽准确等现象，方便司机快速锁定叫车老人的实际位置；再如，老人对于移动支付同样存在技术困难，如何兼顾服务便捷和支付快捷，也是需要提前考虑的问题。在服务上线之前的调研中，平台公司还应该多多倾听老年人打车的实际感受，从而进行更人性化和有针对性的技术改善。总之，网约车平台在优化约车软件的适老化功能之后，还要细化更多软服务，不仅要为老年乘客打开一扇车门，还要保障其整个约车体验的完整流畅。在此次座谈会上，交通部还对网约车平台提出了优先向老年人派单等要求，就是希望平台不仅仅满足于“一键叫车”功能的开通，还要尽力做到“一叫就到”的服务。

令人欣慰的是，正在开辟适老化改造轨道的，并不囿于出行领域。当前，医疗健康、新闻资讯、生活购物等多个行业，都在针对老年群体升级产品和服务，帮助老年人降低技术门槛，拥抱智能便利。智能社会的建设，本来就是涵盖老年人的社会；让任何一个群体落在身后，都背离了智能便捷生活的本意。适应老人，才能亲近老人；亲近老人，就是善待每一个未来的年轻人。“一键叫车”功能值得期待，更希望平台能在该功能的服务细节中，向老年人展示出百分百的诚意。

来源：北京晚报 | 记者 殷呈悦

编辑：殷呈悦

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