牙科前台要管理好心情，了解客户的信息，避免成交失败

牙科前台是整个门诊的三个中心：指挥中心、协调中心、信息采集中心。前台在遇到客户的时候，要做好客户的信息收集工作，了解客户的信息，同时牙科前台还要管理好自己的心情，因为前台的心情可能会影响客户的成交。

关于心情和成交的关系有一个很好的故事，这个故事是一个真实的案例，通过这个故事可以看出来，作为一名前台员工，他的心情跟门诊的业绩真的有很大的关系。

这个故事说的是一名客户骑着自行车去看婚纱，这个客户平时收入并不高，为了节约开支准备参加一场集体婚礼，这个时候他骑着自行车去租婚纱，本来心情就不好，因为毕竟自己这个时候还没有能力自己承办一场豪华婚礼，当这名客户把自行车停在婚纱店的门口的时候，正好被店员看到，这个时候婚纱店的店员爱理不理的。

当这名客户停好自行车准备进门的时候，这名婚纱店的店员说了一句话，这名店员说：哎呀，我正在拖地，马上就要下班啦！意思就是说这名客户你就不要进来了，我们没有时间接待你。但是这名客户还是走进了这个婚纱店。实际上当客户听到这句话的时候心情更加不好了，他感觉自己来一趟婚纱店租婚纱已经很没有面子了，结果店员对自己还这么没有礼貌，但是这名客户跟自己的爱人约好了来这家婚纱店看婚纱，所以这名客户并没有立即离开。

当这名客户的爱人来到婚纱店之后，他们一块选婚纱，这个时候这名店员才认真接待这名客户。当他的太太问哪个婚纱好的时候，这名客户每次都说不好看，不管这名客户的太太问哪一件婚纱好看，这名客户的回答都是不好看。毕竟这名客户刚进门的时候，被这家婚纱店的店员没有用礼貌的态度接待，客户心里有一股气，最终客户的爱人没有在这家婚纱店选择。客户说旁边还有一家婚纱店。后来来到第二家婚纱店之后，他的爱人指着一件婚纱问他是否好看，这名客户毫不犹豫地说漂亮。

这是一个真实的案例，第一家婚纱店的店员就相当于口腔门诊的前台，当看到客户的时候，如果前台说了一句很没有礼貌的话，这个时候客户的心情就会立刻变得很差，最终客户也不会在这家口腔门诊看牙，也就无从谈起“成交”二字。

正常情况下，当客户来门诊的时候，前台应该主动问一下客户有哪些需求，能不能帮到客户。就像第一家婚纱店的店员一样，客户将自行车停在了门口，店员应该主动问一下客户有没有什么需求，看看自己能不能帮到客户。

我们要记住：每一位来自己店里的客户都是潜在的目标客户。牙科前台的心情和态度真的能够影响客户的成交。如果您有更好的意见或者建议，欢迎私信或者评论区留言、讨论。