Six Sigma的新内容是什么?

在20世纪80年代，盛行全面质量管理。那也是一个致力于提高的方案，但它最后在许多公司里，慢慢地、无声无息地消失了。现在Six Sigma有什么不同?区别于过去的质量方案，Six Sigma有3个重要特征:

①Six Sigma的重点在顾客

要把外部的顾客需求放在日常的视野中，以此推动改进，到了几乎着迷的程度(外部

的顾客指的是购买你们公司产品和服务的人)。

②Six Sigma项目使投资获得重大回报

就拿通用电气来说，Six Sigma带来的收入和费用情况对比，通用电气的首席执行官杰克?韦尔奇在年度报告中这样写到，仅在3年中，Six Sigma就为公司节约了20亿美元。

③Six Sigma改变了管理的运作方式

Six Sigma不仅仅是改进计划。整个企业的高层执行官和领导者都在学习Six Sigma的技能和思想:思考、计划、执行以得到结果的新方法。在许多时候，Six Sigma把聪明工作而不是辛苦工作的观念运用到实践中。

Six Sigma已经创下了一些给人深刻影响的数字。但实现过程中需要的是大量有组织的团队工作。那意味着，要系统、及时地为顾客提供他们想要的服务;也意味着

要为员工们提供时间和培训的机会，可以用一些基础的和高级的分析工具，来处理工作中遇到的挑战。

我们的目标并不是将你变成一个Six Sigma专家，而是给你足够的信息，可以让你自己去总结--Six Sigma对你、你的工作、你的公司能做些什么。有了这种准备，你可以决定，当你的公司采用Six Sigma管理方式时，你想怎么参与其中?扮演何种角色?假定你的确参与其中的话，你将领会到，怎么可以使Six Sigma更有效地为你和你的公司发挥作用。