过心理关

​网上买了个包，为了保险还选择了到付。

货到付款，打开以后感觉不太理想，就想着将就着用。

陈总看出了我的不满意，给出了她的建议：到货与广告不符，特别是宣传时前面没有字，现在是前面有字，到货与宣传不符，退没有问题的。

我最终还是放弃了退货。

评价

陈总做了讲评：网购菜鸟和老手区别非常大。像我们这样的老手，发现问题就及时、果断选择退货，最多就是损失运费而已。而你们这些菜鸟，总是感觉不好意思，总觉得人家卖出去不容易，就想将就。

陈总继续讲到：其实在货不对板时，你们选择将就，某种意义上是纵容了那些个不良商家——从不退货的客户是最好糊弄的，他们会故意把残次品发给你，试验你的底线，直到你发生退货为止，当然你也就从菜鸟成长为了老手。

信用

相信绝大多数商家都是诚信的，但确实就有商家耍小心思——我就见过网购的货品，打开后里面赫然写着“错货”。

如同没有在银行贷款过的人，其实没有信用——一个从不贷款的人，银行无法判断万一贷款后，会不会如期偿还。

我曾经多次讲过“刁蛮的消费者有助于塑造完美的服务“，这里的“刁蛮”指的是对服务有标准，而不是逆来顺受。

线下服务的未来就在服务水平的稳定、高质上，这种高品质、稳定的服务，除了商家的情怀、自我要求之外，更多时靠消费者的要求。

一个菜鸟成长高手是不容易的，需要过心理关。