疫情状态下企业人力资源管理还是要回归到人力资源管理的核心问题——组织面对环境的变化时，如何保证效率和产出。我觉得其实这一次的疫情，或者说突发事件，对组织而言是一次压力测试，十分考验组织的自我修复和学习能力。
人力资源管理有两大核心，首先人力资源管理的核心在于管理效率、管理产出，第二个就是管理人心。
一、当下组织面临着重要挑战
我们先看看这次的疫情对企业人力资源管理的考验在哪里？在现在这样一个巨变的这个环境下，对我们的这个组织的挑战到底在哪里？结合之前一些专家学者的研究，我认为我们现在的组织面临几个重要的挑战。第一个挑战就是组织面临的环境具有不确定性。我们谁也没想到2020年的开头会发生异常疫情，这一年就以影响甚广的疫情来开始；第二个挑战就是我们外部的环境具有很强的不可预测性，谁也不知道会在这个时间点发生这样的一个事情；第三个挑战在于组织的目标，这个目标既要高于个人的目标，又要涵盖个人的目标。我们发现第一个变化是我们要开始在家办公，那从这个办公的形式上来看，对企业提出的挑战是什么呢？是反映出我们很多传统的企业，面临着数字化转型、面临数字化进程的一个趋势。另外，我的一些客户发现在家办公比在办公室办公状态还要糟糕，大家更焦虑，效率不高。那这个现象就又对企业的这个管理提出了重要挑战，就是说如何保证员工远程在家里，或者在其他的、即使不在公司工作环境下，也能够保证效率和产出，这就提出了一系列的管理挑战。我认为首先是很多企业不适应这样的一个转变，包括我们的很多工作团队也不适应这个工作的挑战。大家都会焦虑，效率都不高。具体到在工作的管理上，第一个要明确工作的具体目标是什么，有了共同的目标才能知道每个人的分工，然后才能知道每个人的价值产出的目标是什么。相应的也要落实到企业的绩效考核上，不可能再考核这个过程，不能再对你的这个绩效考核过分关注了，因为我也看不到你的做什么，那就更关心你的产出。就是说以前可能关心你是否加班加点了，但是现在更关注、更关心的是你在这种远程的办公条件下，能不能交付出高质量的结果、高数量的产出。我觉得第二个变化是整个社会的信息过载是非常严重的。因为我们是属于信息爆炸的时代，很多员工很可能打开手机就停不下来了，也会看看这个看看那个，然后另外网络上有很多各种各样的观点啊、段子啊……这些其他的信息都造成了员工的信息超负荷，那么员工的注意力就会降低。那在这个过程中事实上就对企业文化的管理，对人心的管理提出了挑战。网络还有各种谣言，在这个疫情过程中，各种谣言满天飞。员工有可能把很多的精力都放在关注谣言身上，这也是信息过载的一种表现。那么我们如何在这种环境下，让员工能够聚焦工作，聚焦自己手头上的事情，那就提出了很大的这个挑战。任正非先生曾经在华为做内部演讲的时候，他讲过说华为大部分的员工不懂政治，我们也不要从互联网听了一星半点的内容，一知半解就去指点江山激扬文字，这可能会误导社会。另外他也要求华为内外合规，不允许任何人在国内外参与非法的活动。我觉得这两点精神，是我们个人也是我们企业能够有效管控员工的一个非常重要的方针。为什么呢，因为我们发现有一些企业家自己本身就在关注这类的消息。可能会在群里发各种各样的小道消息啊，近期的疫情情况啊，甚至是一些道听途说的消息，一些辟谣的消息……因为网上的消息来源很杂，都在发这些内容，那就会造成员工的整个注意力不集中，或者说让员工的关注点全在这些消息上，对工作没有能够产生有确实价值的帮助，反而影响了我们实实在在的奋斗。所以我觉得如何在这种巨变的时代，如何在这个雪灾的这个冬天里，让员工持续的奋斗、有效的奋斗，是对我们管理提出的最大的一个挑战。同时我再结合我的咨询实践，或者说企业的一些实践谈谈一些企业做的行之有效的做法。我们有的企业客户一定在冬天里，在发生雪灾的冬天里已经积极的布局了，比如在在进行上的这种面试、招聘，一旦确定这个疫情解除了，就可以上岗工作，那这个优质的人力资源能够为我所用。我们还有另外一些企业呢，比如说有一些行业因为有特殊的资质、有特殊的认证，有些涉及到工程的一些项目没法开展工作，那么这段时间怎么办呢？那就组织大家学习，考各种这个资质、认证的证书，让大家在家里好好学习，你考过了，公司还有奖励，这个我觉得也是一个非常好的做法。就是把学习跟培训，把人才招聘和布局，都在远程，在这个冬天进行很好的布局，另外有些企业开始更改这个工作的流程。可汇报的流程，那我们的这个汇报有效、简单，而且能够这个适应我们线上办公的一些这个远程办公的一些这个变化啊。所以呢，就是说在工作流程啊，再汇报流程上做了很多的改进啊，那会让我们整个团队更加高效。我发现有一些很好的企业在这次疫情中抓住了机遇。危机它总是有两面性的，对一些企业、一些行业来说来说可能是这个很糟糕的事情，但是对另一些企业来说很可能是很好的机遇。比如说我们看到在这次疫情面前，生物制药、病毒研究、试剂……这些行业都取得了迅速的发展，而且下一步我相信国家会越来越重视这些行业。那投资也会像这些行业靠拢，这些都是一些行业的机会。在这个过程中，一些公司就应该做到在冬天里发展，做一些新业务的尝试。比如说发展自己的线上业务，比如说发展自己的这个云，或者说运用别人的云、用好的系统来改进公司的业务流，改进公司的工作效率，我觉得这些都是很好的做法。西贝是在这次疫情面前受到了很大冲击的企业。但是我们可以这么理解，突发的这个疫情其实是把企业的薄弱点或者业务的薄弱环节充分的暴露出来，所以我说这是一种压力测试。那么西贝的弱点在哪里？第一个，他事实上是以主食为主；第二个呢，它需要顾客在线去体验它那种干净的环境，体验它那种良好的食材，强调了参与感。那么这种参与感，在这次的疫情面前，因为需要全部隔离就产生了很大的问题。如果只是从这个美食的角度看，我们能不能考虑产品的创新，比如说速冻产品，这样良好的食材做成速冻产品可以配送。另外，现在的一些外卖业务应该也逐渐能够开展起来。比如海底捞这些年就做了很多食品加工，超市这种自热火锅、自嗨锅，这样的一些产品的创新业务创新，我觉得这些方面可能都是西贝可以借鉴的。西贝在整个中国的南方市场事实上吸引是不足的，我觉得是跟他的业务、跟他的产品本身有一定的局限性有关。在这一次疫情的压力测试下，整个企业的管理层可能都会去重新思考公司的业务、公司的创新应该在何种程度上去做，才能保证自己在发生雪灾的冬天里能够活下来？我觉得这个是企业的这个高层应该要考虑的一个问题。说到底我们是把疫情定义为是危机还是转机呢？华为在2005年前后跟港湾发生了那场有名的竞争，我们就能够体会到华为进行了很好的自我调整，无论是华为对信息安全的控制，还是对知识产权的保护都有了很大的提升，我觉得这个就是在企业面临危机面前，能够自我修复、自我学习的一个重要能力的体现，所以我相信冬天已经过去，春天即将来临。在发生危机的企业里面，最后是危机还是转机，有很大程度上取决于企业的自我学习能力和自我调整能力。
