快递网点老板选择快递外包客服能获得什么？

快递网点老板选择客服外包能获得什么呢？

省钱、省事、省心

很多网点老板都觉得招聘到门店客服比较好，可以处理系统问题，还能处理现场快、财务等问题。

这些老板都没有细细算过客服的单票成本 ，进港客服工资对应的单票成本计算方法：

客服工资月总额➗月到件总量=客服工资单票成本

重点说下客服工资月总额，客服需要轮休，如果自己网点客服人员充足内部轮休可以排开，那么正常计算就好。如果老板或者老板娘需要代替客服休息时工作，那么老板一天的工资就要根据每月总收入算出单日收入。利润老板每月赚10000元，替客服上一天班就要在月客服工资中加上300多。

例如日均到件量2000票，客服月工资3000，两个人，内部轮休。

3000*2➗2000*30=0.1元／票  客服人工单票成本

意味着每一个进港快件，都要承担客服0.1元的工资。

重点来了，快递外包客服的用工成本最高在0.03元／票，选择客服外包，每一票进港快件可以节省0.07元，以上述日均到件2000为例，每月节省4200元。

除了客服工资指出意外还可以节省哪些钱呢？

1、客服招聘、培养、留存这些工作老板的时间成本。

每月老板花在上述三件事的时间最少也得在5天，按月收入10000元计算，5天多支出1500元。

2、新客服技能不行，经常产生罚款，为了留住客服，网点老板承担了很多客服的罚款

选择了客服外包以后网点老板1毛钱都会算得很清楚，一分钱都不会替外包客服承担，无形中节省了培训客服的时间成本还有为留存客服承担的罚款金额

3、节省了跟发件客户的对账时间成本

出港客服外包，对账外包客服核对就好，出现没有拦截追回等快件，都是外包客服承担，老板只要算好快递费，省去了每月初的对账时间，可以多出去找找客户。

再说下如何让老板省事、省心

外包客服对接快递员、代理点、二级承包区、发件客户、投诉客户，是个中间的桥梁和纽带。而且对与公司规章制度非常了解，可以为网点最大限度规避损失，同时还可以协调客户情绪。从此这些投诉、理赔等烦心事都有外包客服来解决了。

由于外包客服的专业，都会给网点整体数据做的很漂亮，从前经常被总部客服骂，这个指标不合格，那个指标太低了，换成外包客服以后，指标都合格，经常收到表扬。

网点投诉、跟单系统那些事都不用理会了，专心去找客户，发展网点就好。

还想了解什么留言给我，接着讲解。

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