好方法 | 运用STAR原则进行项目汇报 / 开普饭

本期导读：

全文1329字，阅读用时预计7分钟。

像风一样薛之谦 - 渡 The Crossing

关于项目汇报

有一位朋友是建筑设计公司的负责人，在沟通的时候提到一个困惑，公司有很多的项目都需要汇报，对于自己来说，汇报问题不大，如何能让同事也能掌握项目汇报的能力呢。

项目：是很多公司非常关注的点，项目通常分为内部项目或外部项目项；内部项目通常是跨部门的团队组成，以公司内部汇报为主；外部项目与客户及第三方为主，需要面临多方的场景。

我们今天就以内部项目汇报为主，谈谈如何使用STAR结构来拆解项目汇报，让大家不惧汇报。从容上阵。

STAR原则做汇报

所谓STAR原则，即Situation（情景）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）四个英文单词的首字母组合。

一、情景：

在汇报之前，需要清晰描述项目的全景图：外部环境，内部环境，解决问题。

例如：小艺是销售团队的话术标准化培训的项目。

开场的时候小艺说：销售团队整个整差不齐，导致销售转换率低的问题，开展销售的话术培训来销售团队的规范性和一致性。

如何你是参会的培训人员，这样的开场，能打动你吗？

如果考虑项目的全景图，还可以这样说。

我们的竞争对手引入了一技非常强悍的销售团队，在短短3个月的时间有6个市场反超了我们，反观我们销售业绩急剧下滑，人员流失达到30%；这是一个非常大的危机；

我发起这个项目不仅是解决上面的问题，而是要建立一套符合公司特有销售特点的销售体系，不单单是一个话术标准化的问题，而是关系到生死存亡的事情。

二、任务

任务包括项目本身的目标和个人的目标；

项目目标：需要是具体，量化，可检视的，接上个案例，小艺的目标是完成标准化的话术；

BOSS问：你怎么知道销售话术有用呢？有什么具体指标？在什么时间完成？

最终小艺将目标调整为：截止到年底，销售转化率提升15%；

个人成长目标：清晰阐述个人想要提升的核心能力是什么？也是决定个人加分关键因素；

三、行动

整个项目中，做了什么事情？

你为了推进项目做了关键动作是什么？

体现把控项目的重点和推进节奏能力。

遇到的困难是什么？

可以看到你的应变能力。

想到的解决措施是什么？

更能体现你的工作思考及工作素养。

例如：

在推进项目的过程中，遇到的问题是销售认为销售是个人能力和经验的问题，不可能标准化，还有一批销售骨干也因此离职了，整个团队的士气非常低下，小艺通过引进外部专家，加上不断找销售部门的人做访谈，强调共同利益的重要性，找到整个项目的突破点，最重获得集团的贡献大奖；

四、成果

项目完成了，需要明确最终的目标达成情况如何，以及在项目中有哪些经验。

例如：

目标达成：最终的结果达到18%，超出预期3个百分点；

在经验复盘上，可以通过以下的问题清单来思考项目的成功度，成熟度和经验点。

最后，送给大家两个TIPS：不抢功，不仓促

不抢功：客观理性的体现项目成员核心价值；

不仓促：争取开正式的项目总结会，可以邀请更多的人见证项目成果；

好方法 | 运用STAR原则进行项目汇报