手把手教您打造教务管理标准化，提升教务管理效能，打造机构品牌

除了教学和市场，教务管理也是教培机构日常工作的重要一环许多校长只知道教务管理的概念，真正开展工作思路却很模糊，不知道教务工作到底要如何进行。

今天学邦君就从入职培训、日常行为规范、教学流程标准化、教务知识考核几方面，为大家梳理一下如何做好教务管理。

一 、教务人员工作职责

教务人员平时主要做哪些工作呢？

一般中小型教培机构会将前台和教务合二为一，前台教务的职责主要是分两大块：

一个是服务家长和学生，还有一个是服务教学。

1、服务家长和学生

接待咨询回访电话，缺勤电话的拨打以及在课程过程中一些必要的沟通，服务学生主要是编班、学生信息的管理以及上课期间学生的安全等等。

2、服务教学

负责收费、编班、后勤。

主要就是上课期间教室、教具、粉笔、板擦包括投影仪、电子白板专用笔的管理、教材的发放、还有一些老师需要的讲义资料的打印和复印，以及各个校区的班级管理以及催费、付费等工作，内容是比较繁琐的。

教务人员的工作看似多且杂，但教务工作是教学和招生的重要承接环节，所以做好教务管理至关重要。机构要怎样做好教务管理呢？首先要从教务人员的选择和培训开始。

二、教务人员招聘要求及培训

首先，我们招聘教务人员的时候，对性格和形象是有一定的要求：

第一，性格要开朗一些，外向一些，形象要符合我们教育行业的形象。

第二，就是对于工作责任心的要求：要有爱心、耐心以及责任心。

第三，招聘的这个人最好是有工作经验，因为有工作经验，上手会比较快。因为，前台接待的工作说简单也简单，说难也比较难。等会我会在教务流程这块跟大家介绍一下。

教务人员招进来了，怎样进行系统的教务管理培训呢？

第一周

我们会进行规章制度、学校概况、组织架构、各校区情况、学校的发展文化以及我们的理念等这方面的介绍和培训。

第二周

进行流程培训。这个流程除了业务方面还有教务礼仪的培训。这个礼仪包括，前台接待礼仪，电话礼仪等。礼仪培训其实就是日常行为规范的要求。

第三周

我们会有一个员工心态方面的培训。新员工对新的工作环境和新的工作内容可能会有一些不理解，我们会通过阳光培训来打开他的心结，让他更快的融入到我们的环境中来。

新员工的试用期一般要求是在1到3个月，对于有工作经验的教务人员来说，一个月左右的时间就差不多了，对于没有工作经验的教务人员来说，最多是两个月。两个月的时间是能够看到一个员工的工作态度和学习能力的。

在一个员工入职快一个月的时候，对他进行一个简单考核，如果考核通过，安排转正。如果考核很差， 我们就会辞退。

三、标准化教务管理流程

1、基本素养

我们要求教务人员上班的第一件事情，打扫卫生、整理工装。保持卫生，注意仪容仪表，做到地面整洁，平台整洁、个人仪容仪表整洁，这是对前台教务人员基本的要求。

2、编班流程和转班

编班流程分两个方面：一个是续班的学生，还有一个是前台报名的新生。

要求续班和前台新生的名单都要录入电脑。

同时每天要检查一下续班、转班以及退费的登记情况，及时做好这些学生名单的更新。编班的时候这个名单要每天一更新。

除了编班之外，还会涉及到转班的情况。

所谓转班，就是说因为种种的原因这一期上不了，需要去转到下一期其他的班级。这种情况下，我们要求转班只能转一期，如果下一期你还不来上，就视作弃权。

转班分开学前转班和开学后转班。开学之前转班，不需要任何理由，可以给他办转班手续，填写转班登记表就可以了。

原则上是不允许办理退费的。开学之后，学生没有来上课。这种情况下我们会建议家长转班。

有一种情况就是学生已经来上课，但是上课次数不足五次的，如果家长确实有不可抗理由，可帮他办理转班，但转班时要把上过的课时扣掉，然后转到下一期。

但学员的编班、排课、转班等教务工作是比较繁琐的，尤其是当机构学员比较多时，靠传统的教务管理模式，工作量往往很大，加上人工操作容易出现错漏，导致工作效率低下。

目前，随着信息化运营管理系统的出现，越来越多的培训机构选择了用学校运营管理系统，来替代传统人工教务工作，节约人力成本，提升学校运营管理效能。