和善对待员工，把错误计入成本
和善对待员工，把错误计入成本
把错误计入成本
和善对待员工
中国式管理企业服务中心，
用中国式管理帮助企业固本培元，
让管理者能更加灵活有效的运用中国式管理，
使大批企业基业长青！
中道
你看那个员工，本来是很诚实的，有什么问题都会向上报告，后来他是不报告了，什么原因呢？就是他一报告你就骂他。他说弄错了，你就说为什么错？以后他就不讲了，不讲没有事，谁讲谁倒霉。让你看到了大家都倒霉了。
所以为什么他越来越不跟你讲话，就是你一开口就骂。他做错了，他敢讲你就要原谅他，然后共同来处理，不做错就好。底下人本来很敢跟你讲话的，越来越不愿意跟你讲话，就是你自己表现的态度是错误的。
我们在心态方面你有没有发现，中国人不敢多做，不愿意做，不肯多做。我们满脑子都是多做多错，少做少错，不做不错。能不能改？很难改，因为这是事实，这不是说错误的观念。
我问你，你不做怎么会错？现在不是，现在都在骂，不做大错，你骂100年也没有用。因为那不是激励，不做怎么会错？
中道
你看日本有一个中国人，他是华裔日人，围棋是冠军、高手。他有一次回台湾，台湾有一个教授就问他，你围棋下得那么好，有没有什么办法可以永远不输的？他说没有，围棋怎么可能永远不输呢？他说我有办法，我永远不输。他说你那么厉害，你有什么办法？两个字就讲完了，不下。
不下会输？不下怎么会输？只要我不下，我就永远不会输！那谁叫你要下呢？那我不做不会错，怎么会错？所以我们一直骂中国人，一直让中国人去改，你自己都讲不出一个道理来，你讲了有什么用？你要让他不怕犯错，而不是告诉他，不做是错，他听不进去的，你不要怕犯错误。
所以我们经营管理的人，要把错误当作一种成本来计算，我把它叫做错误成本。我要列入错误成本，只要你不是有意的，只要你不是存心的，只要不是搞得很大很大，让我承受不了的，错吧，你以后记住教训就好，这才是个会领导的人。
中道
不许犯错，那就不敢做了，我又不是神仙，我怎么可能不犯错？所以不能叫你部属不许犯错，但是我们今天常常讲，一出手就对，那是理想，那要练功夫练好久的。
患不安，使员工身心安乐
我们的员工，他是会做，但是他不愿意做。他是能做，但是他不敢做。他想多做，但是他宁可少做。你去看好了，他心里很好笑，因为我们看不对，我们没有了解他，所以我们要怎么样？要用三个字来试，叫做患不安。
患不安就是一种测试的方法，现在的话叫做员工工作满意度的一种调查跟分析。我们刚才讲了顾客的满意度，现在要看员工的满意度，不能说顾客很满意，员工很受罪，那你留不住人，最后还是不安。
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