老年人就医现场挂号何时重启？北京市卫健委有说法

疫情期间，北京各大医院都取消了现场挂号，一些医院目前依然没有恢复。这就让许多不擅长使用手机和互联网的老年人为挂号问题犯了难。那么，在疫情向好的当下，取消现场挂号的医院能否考虑到老年群体的诉求，尽快重启现场挂号窗口呢？

疫情期间医院取消现场挂号

近日，多位老年市民向“问北京”（新闻热线65159063）反映，北京各大医院在疫情期间都取消了现场挂号，这导致不擅长使用手机和互联网的老年人为挂号问题犯了难。赵女士告诉记者：

赵女士：年初的时候去一看，一个队都没有了，过去还有两个队排队能挂号，然后我就问导医，怎么排队挂号挂不了了，他说现在都在网上挂，我说我不会啊，另外我眼睛不好。我说你往上跟你们医院反映反映，提提意见，起码留两个队。

北京市预约挂号统一平台官网/来源网络

老年人：不会网络挂号

记者致电赵女士所说的北京大学第一医院核实情况，工作人员表示：

北大第一医院：现场挂号没有。就是微信、支付宝或者114，可以打114约。

北大第一医院官网提供的挂号方式/来源网络

无独有偶，市民李先生也遇到了和赵女士类似的情况，他告诉记者：

李先生：我们老年人，我又是个盲人，打电话114，首先他问完你身份证号什么各种信息，完了告诉你，没号。三甲医院都是这样，然后在网上挂呢，你说盲人怎么挂？有的明眼的老年人微信都使不好，也挂不上，很难挂。

114预约挂号微信公众号界面/来源网络

目前多家医院未恢复现场挂号

为核实情况，记者又拨打了多家三甲医院的电话，但得到的回复都是医院目前不开设人工挂号窗口，什么时候重新开放还没有接到通知。

记者：现在宣武医院有没有现场挂号的窗口啊？

宣武医院：没有没有。

记者：那什么时候能恢复？

宣武医院：不知道，院里没通知我们。

记者：那现在想挂号只能通过电话和微信是吗？

宣武医院：对。

宣武医院官网的挂号方式也不包含现场挂号/来源网络

记者：现在中日友好医院有没有现场挂号的窗口啊？

中日友好医院：没有。

朝阳医院：你好，朝阳医院。

记者：你好，我想咨询一下现在医院有没有现场挂号的窗口？

朝阳医院：没有。

记者：什么时候取消的？

朝阳医院：从疫情开始到现在，一直就没有现场挂号。

记者：那现在疫情也平稳了，有没有可能增设现场挂号？

朝阳医院：这不是咱们能做主的，咱们目前为止还是网上预约。

记者：将来会不会开放？

朝阳医院：得根据规定，医院管理局什么规定的话，它能不能开呀或者怎么样的。

年底前老年人挂号绿色通道将开启

虽然问题普遍存在，但记者了解到，北京市卫健委新闻发言人高小俊已经表示：为适应常态化疫情防控和老年人日常就医需求，市卫生健康委进一步优化老年人挂号就医服务。今年年底前，所有医疗机构开设老年人挂号、就医等绿色通道。

高小俊：各医疗机构完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。二级以上医疗机构在做好非急诊全面预约的基础上，根据老年人就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源。

卫健委：将增配就医指导服务人员

同时，高小俊也表示，要配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。向记者反映问题的赵女士和李先生也都希望，医院能够增设志愿者，为视力下降或存在视力障碍的老年人，提供现场的就医指导与帮助。

赵女士：我眼睛看什么东西都得拿放大镜什么的，起码有人指导，找人问你现在什么都没有，全是机械化。

李先生：挂号，你得刷卡交费，交费的屏幕，盲人怎么点那个屏幕，没法点。呼吁一下，什么时候都能给予一些方便，人性化的关怀。

记者查询了解到，为特殊群体提供服务的志愿者服务项目也已经开始在朝阳医院实施，目前可以为视觉障碍患者提供导诊、挂号、取药等基础服务，希望这一做法能够在全市推广，同时也希望全市各大医院早日重新开放现场挂号窗口，方便广大老年群体和视障群体，让他们不再为挂号和看病发愁犯难。

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内容来源丨北京新闻广播《新闻热线》“问北京”

记者：川梓

编辑：袁硕

值班主编丨唐言