学会与顾客聊天，是每一个药店人必备技能！
药店导购，不要以推销药品为目的，而是要学会与顾客聊天，所有的销售都是从聊天中产生的。相信通过学习，你也会成为药店高手。
——药店智汇·洪新喜
欧灵芝
湖南省长沙市宁乡县神洲大药房
上了6次课，药店智汇每堂课我都会重复的听，反复的联想到一些以前的失败销售。
慢慢的刻意要求自己按老师的步骤来，不以推销药品为目的，而是学会和顾客聊天开始，老师说所有的销售都是从聊天中产生的，这个我真切的感受到了。
今天是我们的会员日，我们门店比较小，位置也不是很好，都是一些散客为主，人流量不是很大，倒也给了我足够的时间来和顾客聊天。
10点多的样子，进来一个老爷爷，人很精神，80岁了还自己骑摩托车上街，一进来就问店里有米买吗，我急忙迎上去，给他提了一袋米过来，顺便说了一句，您精神真好，您应该可以一次提2袋都没有问题。
他看了我手里的米说那是，我年轻工作的时候都是干最苦最累的活，你别看我现在，我都80了，身体很好。
我接过他的话说，就是像您这个年级的人都吃过苦，现在是该享受生活了，您身体这么好一定有您自己的方法吧。
这是一个喜欢聊天的人，他跟我讲他的一些养生方法，我也就干脆搬个凳子给他坐着，我看他脸上有几个老年斑，老师说过有这个斑的老人一定有动脉硬化，于是我就说：叔，您应该有轻微的动脉硬化吧。
听我这么一说，他就回答，是啊，你看我的腿上，好多的血管都曲张了，花了好多钱的。
我就给他解释了一下这个原因，又问他有没有吃一些活血的 ，他说一直在吃三七和好几种中药打的粉，吃了半年了。
我就说既然您在吃就好了，但是建议您配合维生素E一起吃，可以改善周围血管的血液循环，和您的粉粉一起吃效果要加倍哦。
他听了说那好，你给我配一瓶，我带回去吃。你这个同志服务态度好，又喜欢听我们老人唠叨，懂得也多，我下次有什么需要就来你们店里。我又给他办了会员卡，帮他把米放到车上。
通过这个顾客，我意识到，其实每个进店的人都是有需求的，只是要找到不同于别人的差异化，才会招来越来越多的客流量。
虽说一瓶维生素E才一百多一点，但是门店多了一个真诚会员。感谢洪老师的方法。
刘伟
四川省宜宾市金城大药房
听过洪老师所讲的秋季易发疾病的问诊及解决方案后感触良多。
同时再一次温习了秋燥时节的一些常见易发疾病。分别有慢性支气管炎，慢性咽炎，秋季腹泻。
其中慢性支气管炎的典型症状有：反复咳嗽，早晚咳嗽频繁，白天症状减轻，咯痰，且痰多，为白色粘痰、泡沫痰，早晚痰多，喘息，有湿罗音。
一般治疗原则以：控制感染，镇咳祛痰，平喘为主。常用药物：罗红霉素 +氨溴索口服液+肺宁片等等。
慢性咽炎的典型症状有：嗓子有异物感，干、痒、痛、刺激性咳嗽，晨起有分泌物、早上涮牙恶心、呕吐的症状。
治疗原则以：滋阴降火、消炎、提高免疫力为主，常用药物方案:阿奇霉素+咽炎片+含片+维C等等。
秋季腹泻：一般时间多见于10.11.12月，多为病毒感染。
主要症状：上吐下泻，腹胀腹痛，大便次数多，量多，水多为主。
治疗原则：以抗感染，预防脱水为主。
常用药物方案：蒙脱石散+益生菌+小儿腹泻贴+小儿健脾胃口服液。
经过这次的学习也反省了自己平时在对待顾客时的情景。
特别感谢洪老师的问诊方案，让我能学以致用，就在昨天上班的时候遇到了一位青年男性到店里来买慢严舒柠好爽糖，我立即递给顾客一盒，于是就出于关心的问了一句是嗓子不舒服吗？
顾客回答我，嗯，已经有三四个星期了，吃了消炎药，没怎么好，平时就吃点含片就可以稍微舒服一点。
我又听到几声连续的咳嗽，我问他，是不是觉得嗓子老是有东西，特别干，嗓子还痒，而且痒起来就会发生刺激性咳嗽。
他回答我，就是。
我又问他平时抽烟喝酒吗，他回答是的。于是我告诉他，您这是典型的慢性咽炎，再加上平时抽烟喝酒，没怎么注意保养，所以才会这么久都没有恢复。
于是他问我怎么办，像您这种情况建议您吃点滋阴降火，止痒镇咳药物，可以用点玄麦颗粒加上咽炎片一起服用，嗓子不痒了也就不会咳嗽了，这段时间尽量不要抽烟喝酒，要不然还会加重，顾客说就是啊，前两天都好点了，这不，昨晚喝了点酒又加重了。
你给我一样来一盒吧，我告诉他这个最好连续服用一星期最好，建议您一样拿两盒吧。
还有像您可能难免会有应酬之类的，经常接触刺激性的东西，咽炎可能随时都容易复发，建议您拿一瓶维生素C咀嚼片去套着吃，这样效果更好，维C可以提高抵抗力，同时可以防止反复发作，而且维C还可以保肝解酒的作用。
于是顾客听了之后很满意的拿了我给他搭配的产品，总共是203元。
在顾客临走时又叮嘱了顾客一些注意事项，顾客很满意的走了。能从几块钱变成两百多，特别感谢洪老师的课程分析。以后我会继续学习，再接再厉的。
文慧英
江西省上饶市横峰县大众药房
通过这次学习洪老师课程，我学习到秋季易发疾病（慢支、慢性咽炎、秋季腹泻）典型症状和联合用药、预防和增值服务。
第一、通过学习才知道急性和慢性支气管炎的区别。
特点是：咳嗽，痰多，而肺部有罗音，气喘吁吁，秋季易发，因为秋季早晚温度误差比较大，如果不注意防寒保暖，就容易复发。
1、控制感染；
2、镇咳，平喘；
3、注意保暖；
4、增加免疫力。
慢性要用中医培元固本，补肾，健脾，要按疗程治疗，联合用药，对症治疗加化痰平喘药加保健VC。
第二、慢性咽炎
特点是：咽干，咽痒，咽痛，早晨伴有恶心，呕吐物，声音嘶哑，结合洪老师联合用药。
第三、慢性腹泻
特点是：上吐下泻，量多偶尔伴有的腹痛，次数多，蛋花样，是蒙脱石散加口服补液盐，Vc，如果腹泻停了，蒙脱石散停了，会导致便秘。
今天早上一位三十出头的女士说喉咙痛，跟我拿一盒阿莫西林消炎，按照洪老师话术，先把消炎药拿到顾客手上。
我说：美女咽痛有多长时间了，什么时候开始的？
顾客说：我长期都这样的。
我说：哦，是这样啊，那你早晨起来刷牙是不是会恶心呕吐分泌物啊！
顾客说：是的，而且口好干，又疼。
我说：你这是慢性咽炎，消炎药是要的，但是吃阿莫西林副作用大。
顾客问：那我吃什么药好呢，你帮我拿吧。
我给顾客配了：金嗓清咽丸4瓶，咽炎片2盒，维生素C片一瓶，中药泡水麦冬加胖大海各100克。
顾客高兴的买单，买完单后，我告诉她吃法，不要经常熬夜，辛辣食物少吃，要多喝开水，加强锻炼。
谢谢药店智汇洪老师的耐心授课使我懂得了这些知识，原本15元的客单价，提升了200多元，再次谢谢洪老师。
我每堂课我都要重复听几遍，因为我记忆力差，很容易忘记，谢谢洪老师，谢谢药店智汇，我以后每节课都认真听和自己反思，慢慢用到工作中去。
张志华
湖南省益阳市康泰药业连锁有限公司
这次通过洪老师的授课，我学到了慢性支气管炎，慢性咽炎及秋节腹泻的问诊及治疗方案。
通过学习，我知道了秋季干燥的气候容易伤损肺阴，从而导致一系列的呼吸道疾病，也知道了急性咽喉炎与慢性咽喉炎的区别及关联用药，和慢性支气管炎按病情发展不同所分三期的不同症状及解决方案。
还有秋季宜食用的瓜果及蔬菜。
恰巧今天来了一位顾客，一位妈妈带着一个小男孩来药店咨询，孩子咳嗽有痰，且不容易咳出，没有其他感冒症状。
我给她拿了一盒小儿化痰止咳颗粒，一盒盐酸安溴索口服液，还有一盒蒲地蓝口服液，叮嘱了她用药细节。
还告诉她秋季气候干燥，容易诱发上呼吸道疾病，应该多食用滋阴润肺的食品，这位顾客询问我有什么能滋阴润肺。
我告诉她，可以用麦冬，胖大海，罗汉果等泡水喝，还可以多食用莲藕，银耳，梨子等等。
顾客非常高兴，又买了一瓶金银花，一袋麦冬，还有一些罗汉果，说回家去泡水喝。
临走时我还叮嘱小朋友，咳嗽期间不要吃冷饮及辛辣食品，还有饼干，都会刺激咽喉，要按时服药，小朋友认真的点点头。
正因为我从事医药工作的时间不是很久，所以我每次都都抱着空杯的心态去听洪老师的讲课。
也许我的客单价不是最高的，我的治疗方案也不是最好的，但是，我坚信，每天进步一小步，日积月累跨大步！
我相信在洪老师的带领下，我会在医药工作这条路上会越走越稳，越走越长！我也相信亲切的服务以及将心比心的用药方案，还有专业知识的不断积累会吸引更多的客户！